برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اشتباهاتی که بر سر راه مدیران قرار دارد که به آنها اجازه نمی دهد تا مربی گری کنند کدام است توضیح دهید؟
چندین اشتباه بر سر راه مدیران هست که به آنها اجازه نمی دهد به امر مربی گری بپردازند.
1- تعریف دروغین:
وقتی از کسی تعریفی می کنید که خودتان به آن اعتقاد ندارید، کارمند زیر دست بلافاصله متوجه موضوع می شود.
2-ایده آل گرایی :
اگر در مورد عملکرد بیش از اندازه سخت گیر و دقیق باشید، کارمند تلاش برای بهتر شدن را کنار می گذارد.
3-بازخورد مبهم:
بازخورد های کلی و نامشخص اثر اندکی دارند.
1- عدم یکپارچگی :
ارسال پیام های درهم در مورد اهداف و انتظارات شما، ممکن است منجر به سردرگمی یا عصبانیت کارمندان شود.
5-ایرادگیری دایم :
به این کار مربی گری نمی گویند! ایرادگیری یعنی تنبیه و تنبیه به کارمند اجازه نمی دهد عملی خلاقانه و مستقل انجام دهد.
6-دوردست بودن:
شما بدون همکاری و نشان دادن علاقه به کار افراد، نمی توانید به پیشرفت آنها کمک کنید.
7- نادیده گرفتن یک مشکل:
باقی گذاشتن یک مشکل باعث بدتر شدن آن می شود و در رشد و بهبود کارمند اثری ندارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای مدیر بنگاه وشرکت مشتری مدار چه می باشد؟
1- مشتری را می شناسد(یعنی می داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه ، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار.
2- در بنگاه وشرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می کند .
3- به مشتری خدمت می کند .
4-برای مشتری احترام قایل می شود.
5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می کند .
6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می شود .
7-ظرفیت انتقاد پذیری شرکت را افزایش می دهد.
8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی کند.
9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می دهد.
10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیرانی که به هدف خودشان می رسند دارای چه ویژگی هایی هستند؟
آنها :
1- پشتکار دارند .
2- از معنویات بهره مندند .
3- شادند .
4- با اراده اند .
5-از قوه تخیل قوی برخوردارند.
6- بی باکند .
7- جرات دارند .
8- خلاقیت دارند .
9- متکی به ذاتند .
10- شجاعت دارند .
11- متزل نمی شوند .
12- سازش نمی پذیرند .
13- از اعتماد به نفس بالا برخوردارند
14 – شجاعت دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
وقتی سخن از مدیر به میان می آید حداکثر چند مشخصه از مدیر به ذهن می رسد؟
حداکثر 3 مشخصه:
1- اینکه مدیریت مقامی است است که ابزار و وسایل کار و امکانات مادی در اختیار دارد.
2- اینکه مدیر بر عده ای فرمان می راند.
3- اینکه مدیر به اقتضای شغلش با دیگران در حال رقابت و احیاناً جدال است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
استفاده از سکوت در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
دانستن این که چه زمانی باید سکوت کنید، بسیار مهم است. این روشی است که با آن می توانید تمرکز را بر روی فرد مقابل نگه داشته و به او این فرصت را بدهید تا دیدگاه خودش را گسترش دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
جمع بندی در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
جمع بندی یعنی ارائه ی یک عبارت چکیده در مودر اصل آنچه فرد دیگر طی بحث به آن پرداخته است. جمع بندی کل بحث را خلاصه کرده و به طرف مقابل نشان می دهد که شما موضوع مورد بحث او را به روشنی دریافته اید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه ی بازخورد برای گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
در زمان ارائه ی بازخورد، مطمئن شوید که آن را به بهبود دهنده ترین روش ممکنه ارائه می کنید. به یاد داشته باشید که هدف مربی گری کمک به رشد کارمند در جهتی است که هم افراد درگیر و هم سازمان از آن نفع ببرند. بازخورد ارائه شده از منظر بالادستی، سرشار از خشم یا سرزنش، باعث سنگر گرفتن کارمند و محدود شدن منفعت بازخورد می شود. راهنمایی برای ارائه ی بازخورد سازنده به کارمندان عبارتنداز
1- دقت کنید که بازخورد ضروری و نافع باشد.
2- بر روی رفتاری که قابل مشاهده است، تمرکز کنید.
3- بازخورد منفی را تبدیل به فرصتی برای یادگیری کنید.
1- بازخورد منفی باید شامل پیشنهادات مشخص برای چگونگی بهبود کارمند شود.
2- کلی گویی نکنید. نگویید همیشه» یا هیچ وقت».
6- مسئولیت بازخورد را بپذیرید. به جای شروع جمله با تو»، جملات را با من» شروع کنید. از کاربرد عباراتی چون به نظر سازمان .» یا به عقیده ی ما.» بپرهیزید.
7- بازخورد را بر روی رفتار متمرکز کنیدتا فرد قادر به تغییر آن باشد.
8- بازخورد مثبت را در کنار بازخورد منفی ارائه دهید.
9- در مورد بازخورد خود، بازخورد درخواست کنید.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پرس وجوی فعالانه در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
رسیدگی فعالانه یعنی تلاش برای درکی عمیق تر از فرد از طریق سؤال پرسیدن. دو روش پرس و جوی فعالانه عبارتند از:
1-سؤالاتی با انتهای باز.
2-سؤال های هدف دار.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازتاب احساسات در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
بازتاب احساسات یعنی ابراز درک از آنچه فکر می کنید طرف مقابل تجربه کرده است. وقتی احساسات کارمند خود را درک می کنید، این کار به شما اجازه ی برقراری ارتباط و درک بهتر گوینده را می دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تفسیر در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
تفسیر یعنی تکرار آنچه شنیده اید به زبان خود. این به معنای تکرار طوطی وار حرف طرف مقابل نیست. بلکه تکرار آن چیزی است که واقعاً شنیده اید و نشان می دهد مطلب را کاملاً درک کرده اید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرامدیریت به روش مرغ های دریایی در بنگاهها و شرکت ها پسندیده نیست ؟
این مدیران اصلاً در فضای بنگاه و شرکت پیدایشان نمی شود مگروقتی که اشتباهی صورت گیرد در این زمان است که آنها وارد صحنه می شوند وسروصدای زیادی به راه می اندازند وهمه را زیر سوال می برند وسپس از صحنه خارج می شوند در حالی که در بنگاه و شرکت مشتری مدار مدیران نقش رهبری ومربی گری را ایفا می کنند ونگاه کمک ویاری به منابع انسانی را دارند وهر وقت اشتباهی صورت گیرد آنها را به مسیر درست هدایت می کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران در هنگام استخدام نیروچند گزینه پیش رو دارند؟
آنها برای استخدام نیرو سه گزینه پیش رو دارند :
1- گزینه اول این است که یک فرد برنده،( یعنی کسی که تجربه انجام کاری که می خواهد انجام دهد را داشته باشد) استخدام می کنند در این صورت کاری که باید در مورد آنها انجام دهند این است که اهداف وآرمان هایی که باید تعقیب کنند را برای شان تشریح می کنند وسپس می گذارندآنها خودشان بازی را در دست بگیرند.
2- دومین گزینه این است که یک برنده بالقوه استخدام کنند( این فرد کسی است که فکر می کنید با آموزش وهدایت درست می تواند عملکرد بسیار خوبی داشته باشد)
3- سومین گزینه دعا ونیایش است متاسفانه بسیاری ازبنگاه ها و شرکت ها افرادی را استخدام می کنندو آنها را تحت تعالیم وآموزش های درهم وبی نظم قرار می دهند وسپس دست به دعا بر می دارند تا فردی راکه استخدام کرده اند به یک برنده تبدیل شوداما بنگاه هاوشرکتهای بزرگ این مسأله رابه دست قضاوقدرنمی سپارند بلکه آنها سیستم مدیریت عملکرد خوب ومناسبی برای این موضوع در اختیار دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چه چیزی برای مدیران بنگاهها و شرکتها آفت است؟
1-حس برتری بر مجموعه تحت امر .
2- عدم ارتباط منطقی با کارکنان .
3-عدم همکاری صمیمانه با کارکنان .
4-فاقد این نگرش که از کارکنان است ، با کارکنان است ، در خدمت کارکنان است .
5- خود را حق دانستن و کارکنان را با نگاه باطل دیدن .
6- عدم اطمینان خاطر از کارکنان.
7- خدا را ناظر اعمال خود ندیدند. .
8- عدم نگرش به شایستگی و شایسته گزینی .
9- هرج و مرج در مسائل بنگاه و شرکت.
10- طبع رفاه طلبی و عدم عدالتخواهی .
11- پرورش افراد متملق و ایجاد فضای راحت برای متخلفین .
12- عدم تیزبینی به مسائل .
13- عدم صداقت .
14- عدم نگاه محبت و حیاء.
15- عدم اندیشه خیرخواهانه .
16- عدم شادابی در رفتار .
17- عدم جدیت در کار .
18- متوسل شدن به دروغ و تزویر و ریا .
19- پرورش روحیه نفاق و دورویی .
20- عدم ایمان به راه و هدف بنگاه و شرکت.
21- عدم ایثار و از خود گذشتگی .
22- عدم صبر در برابر مشکلات
23- عدم رفتار و منش مترقیافه ( مترقی کسی است که بر وظیفه خود چه اداری ، چه الهی انجام وظیفه به موقع داشته باشد)
24- عدم اولویت بندی فعالیت ها .
25- عدم برخورد صحیح با مسائل بنگاه و شرکت.
26- عدم شجاعت .
27- به روز نکردن فعالیت ها ( یعنی کار امروز را به فردا گذاشتن).
28-عدم درک شرایط مکان و زمان .
29- عدم بکارگیری صحیح از توانمندیهای پرسنل .
30- عدم شناخت روحیات نیروها .
31- عدم شناخت مشکلات .
32- عدم تشخیص نیاز .
33- به انسان به عنوان وسیله تولید نگاه کردن نه به عنوان یک شخصیت متعالی .
34- عدم سعه صدر.
35-عدم اخلاص در عمل.
36- عدم تطابق سبک مدیریت با ساختار بنگاه و شرکت.
37- عدم شناخت محیط داخلی و خارجی بنگاه و شرکت .
38- عدم انجام تکلیف یا عدم وظیفه شناسی .
39- ایجاد تبعیض .
40- اعمال قدرت به منظور سوء استفاده در بنگاه و شرکت.
41- عدم رعایت رفتار اخلاق انسانی و اسلامی.
42- عدم وجدان کاری .
43- عدم انضباط اداری و .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
دو ویژگی مهم مدیران موفق در بنگاه و شرکت چه میباشد؟
1- وظایف و کارهای محول شده را به انجام می رسانند.
2- وظایف و کارها را با استفاده از آسان ترین (راحت ترین) و کم استرس ترین شیوه انجام می دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران موفق نسبت به گروه کاری خود در بنگاه و شرکت برای رسیدن به نتایج چگونه عمل می کنند؟
مدیران موفق نتایج مطلوب و ایده آلشان را برای گروه کاری خود تبیین (بیان) می کنند و اجازه می دهند هر کس به شیوه خودش به آن نتایج دست یابد. البته این بدان معنا نیست که نباید هیچ نظارتی داشته باشند و کلاً از مسائل بی اطلاع باشند. بلکه باید از نزدیک شاهد عملکرد اعضای گروه خود باشید و آن ها را حمایت نمائید.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
مدیران موفق چه کسانی هستند؟
مدیران موفق افرادی هستند که تمام هم و غم خود را بر نتایج مورد نظرشان قرار می دهند و در این راه به هیچ کس یا چیزی اجازه نمی دهند مانع رسیدن آن ها به این نتایج گردد.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
مدیر موفق کیست ؟
*- مدیر یا کارمند موفق کسی است که راحترین راه را برای رسیدن به موفقیت انتخاب کند.
*-مدیر موفق کسی است که محیط فرهنگی بنگاه و شرکت خود را که عاملی بسیار موثر در رفتارهای کارکنان است عمیقاً بشناسد و درک کند و آن را در جهت اجرای برنامه های بنگاه و شرکت بکار گیرد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر مدیران بنگاهها و شرکتها بخواهند به عنوان مدیر موفق و محبوب باشد باید چگونه عمل کنند؟
باید هفت گام و پنج شرط را داشته باشند:
گام اول- از خودشان شروع کنند و خصوصیات یک مدیر خوب را در خودشان با پنج شرط:
1- شایستگی 2- جوانمردی 3- صداقت 4- شهامت 5- تساهل و مداراپرورش دهند)
گام دوم- بدانند با چه کسانی سروکار دارند و آنها از ما چه انتظارات و توقعاتی دارند و چگونه می توانند پاسخگوی آنان باشند.(مدیر با این هفت گروه سروکار دارد: 1- صاحبان سرمایه 2- کارکنان بنگاه و شرکت 3- مدیران بانکها در مؤسسات مالی 4- مسئولین سازمانهای دولتی ذی‌ربط 5- مصرف کنندگان و مشتریان 6- رقبای شرکت 7-منابع تامین مواد و کالاهای مورد نیاز بنگاه وشرکت)
گام سوم- بکوشند تا گروههای انسانی مرتبط با آنها پیشرفت مقاصد شان را به سود خود ببینند و همکاری با آنها را افتخار آمیز بدانند.
گام چهارم- راههای گفتگو سازنده را بشناسند.
گام پنجم- محیط کار و فعالیت را خوشایند سازند.
گام ششم- تکرو نباشند و بکوشند برای همکاران خودپایه مقبولیت و وسیله پیشرفت و ترقی ایجاد کنند.
گام هفتم- وقتی آنها نمی توانند منحصراً با کسانی که دوستشان دارند سروکار داشته باشند به نفع شان است.بکوشندهمه آنهائی را که باآنها در ارتباط هستند دوست بدارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاهها و شرکتها چه زمانی احساس خرسندی می کنند؟
این مدیران در بنگاه ها و شرکت ها به دنبال دلیل می گردند تا از دستاوردهای دیگران قدردانی کنند واز انجام این کار احساس خرسندی می کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
آیا تقوی الهی برای مدیران و کارکنان بنگاه و شرکت محدودیت است؟
تقوی محدودیت و زندان نیست بلکه تقوی قلعه و دژ است فرق بین زندان و قلعه آن است که زندان را از بیرون قفل می کنند و یک محدودیت تحمیلی است که با آزادی بشر سازگار نیست اما قلعه را انسان خود انتخاب می کند و خودش از درون قفل می کند تا از انواع حوادث بیمه باشد. راستی، ما که کفش به پا می کنیم، پای خود را بیمه می کنیم یا محدود؟ پس هر محدودیتی بد نیست و هر آزادی ارزش نیست. همان گونه که هر توسعه ای ارزش نیست زیرا میکروب سرطان هم گاهی در بدن توسعه پیدا می کند و هر عقب گرد و ارتجاع بد نیست. بیمارانی که به پزشک مراجعه می کنند هدفی جز بازگشت به حالت قبل ندارند و این برگشت ارزش است.
برگرفته ازکتاب مدیزیت کسب وکار
عوامل مؤثر برای مدیران و کارکنان بنگاهها و شرکت ها د رجهت تقوای الهی چه میباشد؟
1- ایمان به مبدأ و معاد.
2- تربیت خانوادگی.
3- نظارت عمومی (امر به معروف و نهی از منکر) سبب رشد تقوا در بنگاه و شرکت است.
4- لقمه حلال.
5- رفتار مسئولین.
6- همکاران.
7- اشتغال.
8- رفیق شدن با افراد با تقوی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای مدیران و کارکنان بنگاه وشرکت ،تقوای الهی چه آثاری دارد؟
1- انجام دستورات الهی که خود این امر موجب روحیه تقوا در انسان می شود.
1- خداوند به کسانی که تقوا دارند علوم را عنایت می کند.
3- تقوی وسیله دریافت رحمت الهی است.
4-تقوی وسیله قبول عمل است.
5- تقوا وسیله دریافت رزق از راههایی است که انسان گمان آن را ندارد.
6-خداوند به متقین وعده داده که هرگز در بن بست قرار نگیرند.
7- خداوند انواع حمایت ها و امدادهای غیبی خود را نثار افراد با تقوی می کند.
8- تقوا راه نجات از خطرات قیامت و خوش عاقبتی و رسیدن به رستگاری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روشهایی که مدیران بنگاهها و شرکتها می توانند اعتماد بین خود و کارکنان را ایجاد نمایند چه می باشد؟
1- اختصاص بخشی از اوقات مدیر به مشکلات کارکنان.
2- ایجاد روابط صمیمانه انسانی.
1- ابهام زدایی.
4- کوشش برای ایجاد همگنی و اهداف مشترک.
5- تاکید مدیریت بر نیروی انسانی به عنوان سرمایه اصلی.
1- تاکید بر رعایت سلسله مراتب.
7- عدم انحصار و تسهیلات بنگاه و شرکت به خود.
8-تشویق به موقع کارکنان.
9- عدم جانبداری بی دلیل.
10- رعایت عدالت در تصمیم گیری.
11- اجتناب از جا به جایی بدون دلیل کارکنان.
12- همدردی و همدلی.
13- ارزشمند تلقی کردن فعالیت های برجسته.
14- رعایت ضابطه.
15- قضاوت صحیح در ارزیابی هایی که از کارمند به عمل می آید
16- ایجاد فضای امنیت شغلی.
17- درک نیاز مادی کارمندان و تلاش برای رفع آن.
18- نسبت دادن کارهای برجسته به کارمند.
19- رعایت عزت نفس کارمند.
20- سعه صدر هنگام شنیدن انتقاد از سوی کارمندان.
21- ایجاد احساس مفید بودن در کارمندان شایسته.
22- شناخت خصوصیات و توانایی های پرسنل.
23- مشارکت در تصمیم گیری.
24- تفویض اختیار.
25- همراهی با کارکنان در مناسبت های گوناگون.
26- صدور دستور با در نظر گرفتن همه جوانب.
27- کوشش برای برقراری رقابت های سالم در بنگاه و شرکت.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران ارشد بنگاه و شرکت با برگزاری جشن پایان سال باید به چه کسانی جایزه بدهند؟
1- جایزه به کسی اعطا شود که به دیگران خدمت شایانی کرده است .
2- جایزه به فردی داده می شود که مظهرو نماد ارزش های بنگاه و شرکت بوده است .
3-جایزه به کسی تعلق گیرد که کار کردن با او از همه لذت بخش ترو با شور و نشاط بوده است. 4- جایزه به مدیر وقت شناسی داده شود که وظیفه خطیر خود را تحت شرایط دشوار به موقع به انجام رسانده است.
5-جایزه به کسی داده شود که همواره حاضر بوده گام های اضافه ای را برای مشتری ها برداشته وخدمات ویژه ای به آنها ارائه کرده است .
6- جایزه به کسی داده شود که برای کمک کردن به همکارانش آمادگی داشته وبه آنها کمک کرده است .
7- جایزه به کسی داده شود که در طول سال گذشته بیشترین اثر گذاری ومشارکت را درموفقیت شرکت داشته است ودر انجام این کار همواره ارزش های شرکت را مد نظر داشته است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاه ها و شرکت ها چه روشی رابرای موفقیت تجاری شان استفاده می کنند؟
آنهابه این باور رسیده اند که 20 درصد از مشتریانشان 80 درصد حجم فروش آنهارا به خودشان اختصاص می دهند در حقیقت آنها 80 درصد سودبنگاه ها و شرکت هارا پرداخت می کنند بنابراین این مدیران بنگاههاو شرکت هاهستند تصمیم می گیرند که این 80 درصد باقی مانده مشتریان را کنار بگذارند زیرا آنها در مجموع تنها 20 درصد درآمدی یا سود شان می باشندبا این کار این مدیران می توانند مشتریان جدیدی را برای کسب سود بیشتر پیدا کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهمترین وظیفه مدیربنگاه و شرکت چه می باشد ؟
وظیفه اش آگاه سازی کارکنان به وظایفشان وتوجه دادن منابع انسانی به اهمیت روابط صمیمی ومؤثر بین آنها، دربنگاه یا شرکت مشتری مدار کارکنان باید به همدیگر عشق بورزند تا فضای بنگاه و شرکت بوی عشق ودوستی وصمیمیت بدهد. بزرگترین سرمایه شرکت منابع انسانی است. کارکنان شرکت ، کارکنان شایسته شرکت، سرمایه شرکت ودر حقیقت خود شرکت هستند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بهترین بنگاه هاو شرکتها و بهترین مدیران چه کسانی هستند ؟
بهترین بنگاهها و شرکتها و بهترین مدیران کسانی هستند که بهترین کارمندان را استخدام می کنند . این کار علاوه بر اینکه در وقت و پول آنها صرفه جویی می گرددموجب می شودبنگاه و شرکت هایشان در بازار به عنوان فعالانی که برای کار کردن خوب هستند مشهور شوند و در نتیجه این مدیران می توانند با راحتی بیشتری کارکنان بیشتر و بهتری را برای کار جذب کنند.
مهمترین وظیفه مدیر در قبال کارکنان چیست؟
مهمترین وظیفه مدیر این است که به توسعه وآموزش کارکنان خود همت کند مدیران می دانند.اگر کارکنان شان را رشد وتوسعه ندهند اتفاقات بدی رخ خواهد داد. موضوعات قابل تأمل در مورد یک بنگاه یا شرکت مسائلی است که در غیاب مدیر رخ می دهد نه در حضورشان ، بنابراین آنها مجبورند کارکنان شان را ارتقاء دهند و تیمی ایجاد کنند که از کار کردن در آنجا لذت ببرند اگر کارکنان از خدمت کردن به مشتری های شان خوششان نمی آید شغل مناسبی انتخاب نکرده اند رفتن به یک شرکت خوب باعث ایجاد واحساساتی می شود که هیچ تنش واضطرابی ندارد.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروش خوب چگونه حاصل می شود؟
فروش خوب در اثر عملکرد های عالی ونوآوری در فروش حاصل می شوددر فروش مستقیم،فروش اینترنتی ،فروش از طریق نمایندگی ،فروش در نمایشگاه و.، فروش خوب فروشی است که حالت برد – برد را برای دوطرف داشته باشدبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران برای سود و بهره وری و منفعت شغلی باید چگونه عمل کنند؟
1- اهداف واضح و درستی را در نظر بگیرند و آنها را مکتوب نمایند:
هدف باید الف-کاملا مشخص ب- قابل ارزیابی باشد پ- هدایت گرعملکرد باشد.
2- برنامه ریزی عملی و منسجمی را یادداشت نمایند:
در واقع مدیران در ازای هر یک دقیقه که برای تهیه یک برنامه ریزی دقیق سپری می کنند آنهامی توانند ده دقیقه در اجرای زمان صرفه جویی نمایند.مدیران می بایست فهرستی از تمام کارهایی که برای دست یابی به هدفشان لازم دارند تهیه نمایند . روزانه فهرستی را از کارهایی که تا پایان روز باید انجام دهند را تدارک ببینند و همیشه برمبنای این فهرست عمل کنند.
3-اولویت های کاری شخصی شان را بطور آشکار معین نمایند:
سومین اقدام مهم و کلیدی تعیین و تشخیص اولویت هاست که باید در فهرست برنامه ریزی خود آنها را تهیه کنند . فعالیت های مهم را معین کنند.و کارشان را با انجام دادن آنها آغاز نمایند. کارهای مهم منجربه ایجاد نتایج فوق العاده می شود.
4 - برروی کارشان دقت و تمرکزلازم را داشته باشند وهرگزاجازه ندهندتا حواسشان پرت شود:
در این مرحله کاروحرفه ایی را باارزش بالایی انتخاب نمایند و بلافاصله برای ایجاد موفقیت روی آن تلاش نمایند و به قدری در انجام آن کاراصرارورزند تا به نتیجه دلخواه خود برسند توجه و دقت هرچه بیشترروی یک کاروتمام کردن به نحو احسن موجب می شود که کارشان را سریع تربه اتمام برسانند زمانی که با تمام وجود روی کارشان تمرکز کنند آنها خواهند توانست در زمان خود 80 درصد صرفه جویی نمایند.
5-برمدت زمان کاری خود بیفزایند:
یعنی زودترشروع کردن و دیرتر تمام کردن به طورروزانه موجب می شود که هم در صبح وهم درعصر با ترافیک کاری کمتری مواجه شوند ودرعین حال این کارباعث می شود بدون لطمه زدن به نحوه ی زندگی شان روزی دو یا سه ساعت بهره وری کاری بیشتری داشته باشند.
6-در زمینه کاری شان جهت رسیدن به نتیجه مطلوب تلاش بیشتری نمایند:
یعنی با تمام وجود باید برروی کارشان تمرکزودقت داشته باشند محیط کاررا به یک محیط آموزشی که درآن معاشرت و گپ زدن با دیگران امرقابل پذیرش است تبدیل نکنند بلکه باید درمحل کارشان حواسشان را شش دانگ برروی انجام کارهای خود درجهت رسیدن به پیشبردهای منسجم جمع کنند.
7- برسرعت عمل خود درحین انجام کار بیفزایند :یعنی در محل کارشان به واسطه ی دستیابی به سرعت بالاتر جهت انجام فعالیت های خود احساس اضطرار کنند.پس ازاتمام کارهای شان باسرعت به سراغ کار بعدی بروند با سرعت مسیری را انتخاب نمایند که بتوانند سریع تر به خواسته های درونی خود برسند.
8-هوشمندانه تر و با انسجام بیشتر کار کنند:
یعنی به ارزش کاری که انجام می دهند توجه و دقت نمایند باتوجه به اهمیت میزان ساعات کاری ، نکته قابل توجه دیگر کمیت و کیفیت کاری است که انجام می دهند باردیگر هرچه برای کارهای پر ارزش تر زمان بیشتر را صرف نمایند به نتایج عالی و بزرگتر دست پیدا خواهند کرد.
9-کارشان را با نحوه ی مهارت شان هماهنگ نمایند:
یعنی اگردر کارشان از مهارت و تجربه ی بیشتری برخوردار باشند به راحتی می توانند با سرعت بیشتری به نتیجه خوشایند برسند.
10-کارهایشان را تقسیم بندی نمایند:
یعنی فعالیت های مشابه را در یگ گروه منسجم نمایند و تمام آنها را به اتفاق هم تکمیل کنند بعنوان مثال در یک زمان مشخص با افراد که لازم است تماس تلفنی برقرار کنند و حتی اسلایدها یی را که برای ارائه محصولات خود لازم دارند را دریک زمان تهیه کنند.
11-از تعداد اقدامهای متعدد خود بکاهند:
یعنی از انجام دادن کارهای کم اهمیت و پیش افتاده امتناع ورزند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران موفق موانع موجود در کار خود را چگونه شناسایی می کنند ؟
مدیران موفق همیشه موانع موجود درکار و حرفه شان رادروجود خودشان شناسایی می کنند و بعد ازآن درصورت وم به دنبال پاسخی در بیرون از خود می گردند . آنها از خود سوال می کنند(( دست به انجام چه کاری بزنیم که مارا به عقب بازنگرداند؟ )) و یا (( ما درشرکت خود باید چه کاری انجام دهیم که رشد و پیشرفت مان را با محدودیت مواجه نکند؟)) زمانیکه هدف مهمی را برای خود انتخاب می کنند درابتدا باید به درون خود توجه نمایند و بعد از آن از درون خود بیرون را نگاه کنند آنها کنترل زمان و رفتار وعملکردهای خودشان را دراختیار دارند . دیدگاه و نگرش پیشرفت آنها دردست خودشان است باید تجارت شان را در کنترل خود داشته باشند نگرش و انرژی شان نقش اساسی و مهمی در شغل و حرفه شان دارد و نشان می دهد که در زندگی تاکجا می توانند رشد و پیشرفت کنند . توانایی آنها در اثر گذاشتن روی دیگران و یا کنترل عوامل بیرونی بسیارمحدود است به همین خاطرهمیشه با خود شروع کنند . تمامی بحران و چالش های جدید را مورد ارزیابی قرار دهند وازخودشان این سوال را جویا شوید که: (( چه عامل درونی وجود دارد که مانع پیشرفت و پیشبرد اهدافشان شده است؟))
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای اینکه به عنوان یک مدیر بتوانید به هدفی که تعیین کردید برسید چه مراحلی را باید طی کنید؟
1-اولین اقدام آن شناسایی انجام کارهایی است که شمارا به اهداف تان نزدیک تر می کند
2-دومین اقدام ، با بررسی هریک از مراحل متوجه ی عوامل محدود کننده ی اهدافتان خواهید شد البته نا گفته نماند این امکان وجودارد که در زمان تعیین شده به هدف خود نرسید اما بعد ازپشتکار فراوان و بررسی موانع منفی خواهید توانست به اهداف تان براحتی برسید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاه ها و شرکت ها موفقیت درعرصه تجارت باید به چه سوالاتی پاسخ دهند؟
ا- مهمترین مشتریان داخلی ما چه کسانی می باشند؟
2-انتظارات واقعی مشتریان داخلی ما چیست؟
3- مهمترین مشتریان خارجی ما چه کسانی می باشند؟
4-انتظارات واقعی مشتریان خارجی ما چیست؟
5- چه افرادی می توانند مشتریان خارجی ما باشند؟
6-چه افرادی باید جز مشتریان خارجی مان شوند؟
7- کدام گروه از مشتریان خارجی خودمان را باید کنار بگذاریم ؟ وبا کدام یک از مشتریان خود باید قطع رابطه کنیم؟
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
عرصه فروش برای بنگاهها و شرکت ها باید چگونه باشد؟
عرصه فروش، میدان مبارزه نیست که فقط شما ازآن پیروز خارج شوید برای فروش پایدارو مستمر و مداوم باید هر دو طرف هم خریدار و هم فروشنده پیروز شوند و در فروش باید استراتژی برد- بردلحاظ قرار گیرد اگر بخواهید همیشه فروش کنید لازم است خریدار ازخرید با شما احساس برندگی کند برای فروش موفق بدقولی ممنوع حال به هر دلیلی اگر بدقولی کردید به دروغگویی متوسل نشویدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
آفت فروش چه می باشد؟
هر شغلی آفتی دارد آفت فروش:
1- عجله :
2- غرور:
1- عجله برای عقد قرارداد.
2-غرور بر اولین موفقیت.
لازم است در فروش،هنرخوب شنیدن را آموخت. هوشمندانه شنیدن شرط اول فروش صحیحی و موفق است.بدون تردید فروش، لذت بخش است و شما هنگامی طعم این شادی را خواهید چشید که خرید از شما نیز برای مشتری شادی بخش باشد یعنی خریدار در خود احساس برندگی کندبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
از نگاه روانشناسی چگونه می توان یخ های وجودی مشتری را در ملاقات ها حضوری آب کرد؟
از نگاه روانشناسی با برشمردن نکات مثبت و موفقیتهای آنها، می توان یخ های وجود آنها را آب کرد و راه را برای برقراری ارتباط و پذیرش باز کرد . اما در ذوب یخ های نباید عجله کرد ، شاید ملاقاتهای بعدی نیز لازم باشدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده چگونه می تواند یکدلی و صمیمیت را بین خودومشتری بوجود آورد ؟
1-شناسایی عقاید و علایق مشترک بین خود و مشتری .
2-نشان دادن احترام به نقطه نظرات و عقاید مشتری .
3-تلاش در کسب احترام مشتری .
4-هم زبان شدن با مشتری .
5-اهمیت دادن به ضرورت انجام هر کاری که بتواند مشکلات مشتری را رفع کند .
6-لذت بردن از حرفه خود .
7-داشتن توافق کلی با مشتری ( این به معنی نداشتن اختلاف نظر با وی نیست .)
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
زمان پراهمیت برای فروشنده چه زمانی می باشدتوضیح دهید ؟
3دقیقه اول :
دقیقه اول:
به هر دلیلی که مشتری به بنگاه یاشرکت شما آمده باشد اگرظاهروبرخورد شما مناسب و خوشامدگویی تان گرم ودوستانه باشد . بی معطلی بگویید درخدمت شما هستم تا تاثیر رفتارخوبتان راپیشاپیش دراوبجاگذاردید
دقیقه دوم:
احتمالا اوشروع به دیدن اطراف خود می کند همه چیز را می بیند کارخانه ،طریقه چیدن کالا، ابزار ولوازم ،شیوه رسیدگی به امور داخلی،شیوه صحبت کردن شما بامشتریان ، شیوه صحبت کردن شما باکارمندانتان اگرهمه چیز عالی بود کارتمام است .
دقیقه سوم:
شروع به فرستادن پیامهایی به مغز خودش می کند مبنی براینکه به چه کسی مراجعه کرده است حتی اگرمجبورشودکمی منتظربماند،درک خواهد کرد وبه دنبال نکات مثبت قضیه خواهد گشت.ضمنااگر تصادفا در دقایق اولیه به مشتری خوشامدی گفته نشود ،کارها به سرعت افت می کند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشندگان چگونه می توانند موقعیت و جایگاه خود را در تجارت تثبیت کنند؟
اگر بتوانند در اولین برخوردهای خود، بر دیگران نفوذ کنند، موقعیت و جایگاه خود را در زمینه تجارت تثبیت می کنند و به راحتی می توانند رقبای خود را از سر راه بردارند و در روابط تجاری خود به موفقیت های چشمگیری دست یابند. ولی اگر در اولین برخوردها، آن طور که لازم است، عمل نکنند نفوذ چندانی بر افراد نخواهند داشت.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
چه عاملی باعث موفقیت و افزایش تعداد خریداران و میزان فروش میشود؟
فقط مداومت در تماس باعث موفقیت و افزایش تعداد خریداران و میزان فروش است. تجربه نشان داده است که در حدود نیمی از فروشندگان با توجه به اطلاعات قبلی و سازماندهی کار خود میتوانند در همان ملاقات اول، فروش را خاتمه داده و قرارداد منعقد کنند. در حدود 25% از فروشندگان نیز در بار دوم موفق به عقد قرارداد میشوند. همچنین در حدود 15% در بار سوم و 10% در بار چهارم وپنجم موفق به فروش و عقد قرارداد میشوند.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
چهار رمز موفقیت در ارتباطات فروش چه می باشد توضیح دهید؟
الف: گوش کردن فعال :
یعنی شنیدن ، ثبت کردن در ذهن و به یاد آوردن در آینده .
ب: مشاهده :
یعنی نشان دادن نمونه های عینی کالا یا محصول ، نمونه های مینیاتوری یا ماکت دستگاهها و حتی دعوت به بازدید از اماکن و وسایل نصب شده و غیر منقول.
پ : شفافیت و وضوح:
یعنی توانایی ارائه مطلب به گونه ای که هیچ نکته مبهمی باقی نماند و خریدار با توضیحات فروشنده قانع شود.
ت: استفاده از ابزار کمکی ، مانند کاتالوگ ، بروشور و فیلم های ویدویی از مراحل فرایند تولیدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای فروش کالای جدید در سطح جامعه ، بنگاه ها و شرکتها باید چگونه عمل کنند؟
باید مشتریانی را پیدا کنند ، که رفتارشان از طرف بقیه افراد جامعه تکرار و تقلید شود . این افراد معمولاً به گروه های سنی میانه ، گروههای دارای درآمد بالا و گروههای شغلی بالا و متخصص تعلق دارند و نوعاً از هر فکر جدید یا کالای جدید استقبال می کنند و ریسک پذیرند.مثلاً اگر قرار است عطر یا ادوکلن جدیدی عرضه شود، عرضه کننده ابتدا آن را در فروشگاههای شمال شهر ودر بوتیک های گران قیمت توزیع می کند و امیدوار است عده ای با درآمد قابل توجه و موفقیت اقتصادی ، اجتماعی یا اداری بالا ، مصرف کننده آن عطر یا ادوکلن شوند و سپس رفتار آنها در لایه های پایین تر جامعه نیز رسوخ یابد و مورد تقلید قرار گیردبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده قبل از ملاقات یا تماس با مشتری باید نسبت به چه مسائلی آگاهی داشته باشد؟
قبل از ملاقات یا تماس با مشتری، فروشنده باید خود را به شرح زیر برای انجام ملاقات آماده سازد.
1- مرور سوابق مربوط به بنگاه و شرکت و محصول خود.
2- مرور سوابق مربوط به مشتری و شخص طرف ملاقات.
3- تصمیمگیری در مورد آنچه باید گفته شود و آنچه نباید گفته شود.
4- طرح سئوالات لازم یا طراحی پرسشنامه یا چک لیست.
5- انتخاب بهترین سئوالات برای پی بردن به نیازها و انتظارات مشتری.
6- آمادگی و ظاهر مناسب برای ملاقاتبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
بررسی چه سوالاتی، رفتار مشتریان را برای فروشندگان نشان میدهد؟
1-مشتریان چه کسانی هستند.
2-آنان چگونه خرید می کنند.
3-آنها چه موقع خرید می کنند.
4-این مشتریان از کجا خرید می کنند.
5-مشتریان اصولاً چرا خرید می کنند.
6-و مهمتر اینکه نحوه واکنش آنها به محرک های مختلف بازاریابی بنگاهها و شرکتها چگونه استبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
سوالات مهم در کشف نیاز مشتریان چه میباشد؟
1-مشتریان بالفعل، بالقوه، محتمل و پنهان ما چه کسانی هستند .
2-افراد در بازار به دنبال خرید چه کالا یا خدماتی هستند، یعنی موضوع خرید آنها چیست.
3-مشتریان در بازار، با چه هدف یا اهدافی کالاها را می خرند
4-چه افراد یا سازمان هایی در بازار به دنبال خرید کالاها هستند.
5-عملیات خرید مشتریان چگونه است و آنها به چه طریقی اقدام به خرید می کنند .
6-افراد چه موقع و در چه موقعیت هایی در بازار اقدام به خرید می نمایند.
7-مصرف کنندگان در بازار از کجا و کدام فروشگاهها خرید می کنند.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
طراحی بر اساس همدلی بامشتری یعنی چه؟
این اصطلاح به مفهوم آن است که از طریق مشاهده، با نیازهای مشتریان آشنا شویم و مشکلات و دغدغه هایشان را از آشنایی با یک کالا تا دریافت، استفاده و فروش یا اسقاط کردن آنها بشناسیم.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
خدمات مهندسی فروش در بنگاه و شرکت
شامل چه فعالیتی است؟
1-رسیدگی به شکایات مشتریان:
شکایت مشتریان فرصتی برای از بین بردن نقاط ضعف بنگاه و شرکت است . لذا سعی شود با
ایجاد روش های کارآمد و مناسب شکایات مشتریان را دریافت و ریشه های بروز مشکل را
شناسایی و نسبت به برطرف کردن آنها اقدام کرد .
2- ارائه خدمات فنی- مهندسی و گواهینامه های لازم:
برای هر محصول بویژه برای کاربرهای غذایی و دارویی که از مراجع معتبر کسب شده است
را در اختیار مشتریان قرارداد.
3- برگزاری دوره های آموزشی:
برگزاری دوره های آموزشی را با هدف شناساندن هر چه بیشتر محصول و کاربرد آن در
دستور کار خود قرار دهد.
4- توسعه محصول و کاربرد محصولات با همکاری موسسات تحقیقاتی:
تحقیق و توسعه را باهدف آفرینش ایده های نو در دستور کار خود قرار داده. و با
برقراری ارتباط مستمر با مرکز تحقیقاتی در این مسیر کوشید. دستاوردهای این مطالعات
که نهایتا توسعه محصول یا توسعه کاربرد محصول است ، در قالب کتاب یا مقاله در
اختیار مشتریان قرار گیرد .
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مراحل اصلی مهندسی
فروش که باید از سوی مهندس فروش لحاظ قرار گیردچه می باشد؟
۱- تعیین مشتریان واجد شرایط:
این کار به مفهوم مشتری یابی است و مشتریان بالقوه و واجد شرایط را نشان می
کند.برای فروش هر کالا مهندس فروش بایستی با تعداد زیادی مشتری بالقوه ارتباط
برقرار کند .برای پیدا کردن مشتریان بالقوه می توان نام و نشانی آنها را از
مشتریان فعلی گرفت. نوشتن مقالات و یا ارائه سخنرانی در محلهایی که جلب توجه می
نماید و استفاده از شرکتهایی که مشتریان بالقوه در آنها حضور دارند ، استفاده از
رومه‌ها و مجلات راهنما و استفاده کردن
از تلفن و پست و در نهایت حضور سرزده در دفاتر مختلف در این حیطه اثر گذارند.
۲- تماس اولیه:
قبل از این مرحله مهندس فروش بایستی نهایت اطلاعات را در مورد شرکت خریدار به دست
آورد. اطلاعاتی نظیر نیازهای بنگاه و شرکت ، افرادی که در امر خرید اثر دارند ،
خصوصیات و سبک زندگی آنها.بعد مهندس فروش اهداف خود را بروشنی تعریف می کند که می
تواند تنها محک زدن مشتری باشد یا ایجاد ارتباط عمیقتر یا در نهایت فروش آنی به او
.
۳- تماس اصلی:
مرحله بعد است که اثر اولیه ای را که روی خریدار می گذارد و از اهمیت بالایی
برخوردار است و میتواند به یک رابطه بلند مدت منجر شود.
۴- معرفی کالا
که در واقع می تواند با ارائه شرحی از تاریخچه محصول از ابتدا تا به حال شروع شود
و سپس در مورد مزایا و معایب کالا توضیح داده می شود.برای این کار مهندس فروش می
تواند متنی را از قبل آماده کند که از حداقل اثر بخشی برخوردار است . در روش دیگر
که مهندس فروش با پیش بینی نیازهای خریدار خود را آماده کرده است، دست روی این
نیازها می گذارد و با پیروی از یک طرح کلی کالا را معرفی می کند . در روش سوم
مهندس فروش ذهنیت خود را بر ایجاد رضایت خاطر در مشتری تنظیم می کند و فرصت کافی
به مشتری می دهد
۵- بررسی ایرادات:
مشتریان چون معمولا پول زیادی برای کالا می پردازند همه جنبه ها را در نظر می
گیرند و ممکن است سوالات متعددی طرح کنند. این سوالات می توانند جنبه روانی داشته
باشند یا جنبه فنی و اینجاست که در پاسخ به مشکلات فنی ، دانش تکنیکی و تسلط مهندس
فروش جلوه گر شده و کار وی را متمایز می کند . در واقع بخش مهمی از تمایز بین
مهندس فروش و فروشنده معمولی در پاسخهای تخصصی، دقیق و قانع کننده ای است که
مهندس فروش در همین مواقع ارائه و فروش را محقق می کند.
۶- انعقاد قرارداد فروش:
مهندس فروش باتجربه با تیزبینی ، همراهی با طبیعت فروش وطمانینه و آرامش و مثبت
اندیشی زمان مناسب برای ارائه پیشنهاد معامله را درک و با اعتماد به نفس آن را
مطرح میکند. دیدن علائمی مثل تایید حرفهای فروشنده با سر، توسط مشتری یا پرسش در
مورد شرایط خرید و قیمت و تخفیفها معمولا علائمی هستند که نشانگر تمایل خریدار به
انجام معامله است.
۷- پیگیری:
اطمینان یافتن از اجرای صحیح عملیات نصب و حمل و تامین خدمات مورد نیاز مشتری و
پرسش از مشتری در مورد رضایتمندی اش در این مرحله از اهمیت برخوردار است و مشتری
را برای خرید مجدد مشتاق میکند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
ویژگی های مهندس فروش چه می باشد؟
مهندس فروش علاوه بر دارا بودن اطلاعات فنی در مورد محصول ، یک بازاریاب حرفه ای
بوده و باید از توانایی تجزیه و تحلیل عملیات مربوط به محصول به صورت کامل برخوردار باشد و برحرکتهای متناسب باشرایط
و به اقتضای موقعیت در کسب رضایت بلند مدت مشتری اقدام کند اما آن ویژگی هایی که
مهندس فروش باید داشته باشدعبارتند از :
۱- توانائی تجزیه و تحلیل روند های فروش گذشته و تجزیه و تحلیل عملیات رقبا و
اقدامات آنها و ارتباط مستمر با واحد تحقیقات بازاریابی جهت ارزیابی رضایت مشتریان.
۲- دارای برو نگرایی و شم بازاریابی و فروش باشد.
۳- دارا بودن مهارت فنی لازم برای شناخت محصولاتی که مهندسی فروش آنها را بر عهده دارد.
4- دارا بودن تحصیلات آکادمیک.۵- تسلط به علم بازاریابی و فروش.۶- ترجیحا تسلط به اطلاعات کامپیوتر و آماربرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
.مهندس فروش کیست؟
مهندس فروش دریک تعریف ساده کسی است که اطلاعات فنی و تکنیکی کافی در مورد محصولی که قصد فروش آن را دارد ، داشته باشد و دراین مورد ، آموزشهای لازم را دیده باشد. موفقیت یک مهندس فروش در درجه اول به وسعت دانش فنی وی و در درجه دوم به تلاش وی برای به روز نگه داشتن این دانش باز میگردد.از طرف دیگر فروشندگی شخصی، که مهندسی فروش با آن ارتباطی تنگاتنگ دارد شامل طیف بسیار وسیعی از فعالیتهای گوناگون می شود که حتی گاهی اوقات با هم کاملا متفاوت‌اند . این فعالیتهای گوناگون از کارهایی مثل تحویل کالا به مشتری و دریافت سفارش، که ممکن است در محل فروشگاه اتفاق افتد یا در محیط بیرون از بنگاه و شرکت ، تا ایجاد شهرت و اعتبار برای شرکت تولید کننده را در بر می گیرد . با نگاهی گذرا می بینیم که مهندس فروش در واقع می تواند در زیر مجموعه فروشندگی شخصی قرار گیردبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهندسی فروش یعنی چه؟
مهندسی فروش رامی‌توان به عنوان دانشی نوظهور،
حاصل پیشرفت و گسترش تکنولوژیک دانش جوامع بشری، تنوع و تعدد محصولات،
مشابهت هـای فنی و تکنیکی کالاها و رقابت نزدیک شرکتهای مختلف در دهه های اخیر
دانست .
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فضای سنتی فروش را
توصیف کنید؟
در فضای سنتی فروش، به دلیل عرضه اندک و رقابتی نبودن فضای فروش، بسیاری از فعالیتهای
فروشندگی، حول سفارش‌گیری و تشکیل صف‌های انتظار توسط مشتریان می گشت و یا به دلیل
دانش اندک مشتریان از پارامترهای دقیق محصولات و کالاهای جایگزین آن، موجب تحمیل
اقلام کم کیفیت و انحصاری به مشتریان میشد. همچنین تصور ذهنی از فروشندگی در نظام
سنتی مبتنی بر شخصیتی پرحرف و چرب زبان و چاپلوس و تا حدی دروغ‌پرداز شکل گرفته،
حال آنکه بسیاری از این مفاهیم و انگاره‌ها و برداشت های ذهنی در طی دهه‌های گذشته
دچار تغییرات اساسی محتوایی شدهاند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
علتی که بعضی اوقات مشتریان ناراضی از بنگاه و شرکت خرید خود را تکرار میکنند چه میباشد؟
علت اینکه مشتریان ناراضی گاهی اوقات علی رغم نیتی خود خریدهای خود را از بنگاه و شرکت تکرار می کنند، تنها حاصل و نتیجه ارزیابـی مشتری از خرید و مصرف گذشتـه اش استبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
تاثیر تبلیغات فروشنده با تبلیغات رسانه ای چه میزان می باشد؟
فروشنده ها نیز در تبلیغات محصولات سهم دارند و در بسیاری موارد نقش و سهم آنان بسیار مهم تر از تبلیغات رسانه ها ی عمومی است : زیرا فروشنده و خریدار در یک ارتباط زنده و رو دررو قرار دارند و تبلیغات فروشنده زودتر به نتیجه می رسدبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
انواع ترس های فروشنده در روند فروش و غلبه برآن چه می باشد ؟
الف- ترس از شکست ، راه غلبه برآن با تلقین موفقیت زایل می شود.
ب- ترس از کمبود دانش ، راه غلبه برآن با مطالعه و کسب اطلاعات جبران می شود.
پ- ترس از کمی تجربه ، راه غلبه برآن با تمرین ، اقدام و اصلاح خطاها و کاستیها از بین می رود
ت- ترس از رقابت ، راه غلبه برآن با اقدام و اعتماد به نفس خنثی می شود.
ث- ترس از خرافات ، راه غلبه برآن با توجه به دلیل و منطق زایل می شود.
ج-ترس از راه اشتباه در تصمیم گیری ، راه غلبه برآن با نفی ترس و اقدام و عمل و آمادگی برای اصلاح ترمیم می شودبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
- سئوالات هدایت شونده که فروشندگان طرح میکنند چه میباشد؟
سئوالات هدایت کننده، سئوالاتی هستند که در عین سوالی بودن، مشتری را نیز به انتخاب گزینه خاصی که معمولاً مورد نظر فروشنده است یا بیشترین منافع را برای او تأمین میکند، هدایت می‌نماید، مانند اینکه فروشنده بگوید: انواع نوشابه ها را می‌توانم برای شما تهیه کنم، ولی فکر نمی‌کنید در این هوای گرم، یک نوشابه خنک بهتر باشد؟برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
- سئوالات بسته که فروشندگان طرح میکند چه میباشد؟
سئوالات بسته، سئوالاتی است که معمولاً در پرسشنامه ها مطرح میشود و برای پاسخگویی به آنها کافی است یکی از چند گزینه علامت بزند، مانند فهرست موجودی که ویزیتورها بر آن اساس سفارش اخذ میکنند. در این روش، فروشنده انتخاب خریدار را محدود میکند، ضمناً مراحل تجزیه و تحلیل و جمع بندی خود را نیز آسان می‌سازد، مانند اینکه در یک رستوران، از مشتری سئوال شود: چای میل دارید یا قهوه؟ بدین ترتیب مشتری با احتمال 50-50 یکی از دو مورد را باید انتخاب کند.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
درنزدمدیران بنگاه، فروش و مشتری در تجارت چه حکمی دارد؟
آنها فرض می کنند که فروش ، موتوری است که تجارت و حرفه ی آنها را به پیش می برد و رضایتمندی مشتری ، حکم سوخت آن را دارد بنابراین، این موتور برای حرکت نیازمند سوخت است
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران با رعایت اصل ریکاردو چگونه می توانند در فعالیت های کاری و تجاری موفق شوند؟
مدیران با رعایت نظریه ریکاردو می توانند در برنامه ریزی های مشاوره ایی خود برروی کارهای پر ارزششان تاکید کنند و آنها را یکی پس از دیگری مشخص نمایند در واقع 20 درصد کاروفعالیت آنها 80 درصد درآمدشان را ایجاد می کنند دراین صورت بخش اعظم وقت وانرژی خودرا صرف انجام این 20 درصد می کنند و 80 درصد باقی مانده را به طور کلی از برنامه ریزی کاری شان حذف می کنند و یا انجام دادن آنها را به دیگران محول می سازند.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانند دانش را خریداری یا قرض بگیرند؟
برای مدیران لازم است دانش را خریداری کنند و یا آن را از دیگران قرض بگیرند مدیری که خریدارآگاهی است بهای کامل آن راازمنابع و فرصت های خود می پردازد مدیری که آگاهی را قرض می گیرد براحتی می تواند ازشکست های دیگران درس بگیرد و آنها را درکاروحرفه ی خود به کار ببرد.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانند از پول و سرمایه دیگران استفاده کنند؟
مدیران می توانند ازبانک ها ، موسسات وام دهنده ، شرکت های سرمایه گذاری و منابع بخش های دولتی و خصوصی کمک بگیرند.آنها باید از همان ابتدا کارشان با بانک ها درتماس نزدیک و رابطه ی خوبی داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانند از کار ، استعداد و تجارت دیگران به نفع خودشان استفاده کنند؟
ا- به کارگیری انرژی و قابلیت های دیگران .
2- از علم و آگاهی دیگران کمک بگیرند.
3- ازپول و سرمایه ی دیگران به عنوان یک اهرم استفاده کنند.
4- از تجارت وموفقیت های دیگران بهره بگیرند.
5- از شکست دیگران تجربه بگیرند.
6- از باورها و نقطه نظرهای دیگران استفاده کنند.
7- بکارگیری نفوذ ، اعتبار و ارزش های دیگران.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چه کارهایی را باید تفویض اختیار کنند؟
مدیران باید کارهایی را که بهتر ازدیگران انجام می دهند و نسبت به انجام شان مهارت دارند تمرکزودقت کنند و خودشان آنها را انجام دهند و مابقی کارها را به دیگران واگذار نمایند . البته این احتمال نیز وجود دارد که اگر کارهایی را که آنها در آن بهترین می باشند به دیگران محول نمایند و توسط آنها نرخ ساعتی خودشان را پرداخت کنند.روش دیگری برای بیان اصل دوم این است که(( هر مسئولیتی را که دیگران قادرند با دریافت پولی کمترازنرخ ساعتی شما انجام بدهند به دیگران واگذار نمایید .)) به عنوان مثال اگر هدفشان کسب 100000 دلار درآمد درسال است هرکاری را که دیگران با دریافت کمتر از 50 دلار در ساعت انجام می دهند محول سازید تا فرصتی مناسب درانجام کارهایی پیداکنید که در ساعت 50 دلار یا حتی بیشتر مزیت و سود دارند اگر به انجام کارهایی با درآمد کمتر 50 دلار درساعت بپردازند سرمایه گذاری خوبی دروقت وانرژیی خود نداشته اند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تفکر روی مبدا صفر به مدیران چه چیزی را یاد می دهد؟
موضوع تفکر روی مبدا صفربه مدیران برای حذف و یا کنار گذاشتن فعالیت هایی آشنا که باید قبل از هرگونه فعالیت تجاری جدید آنها را شناسایی نمایند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر مدیران انتظار داشته باشد که کارکنانش با مشتریان خوب برخورد کنند آنها باید با کارکنان چگونه رفتار کنند؟
مدیران بنگاه و شرکت باید با کارکنان خود خوب برخورد کنند شما اگر با کارکنانتان بد برخورد کنید نمی توانیدانتظار داشته باشید آنها با مشتری ها برخورد مناسبی داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانند به کارکنان خودکمک کنند تا اوج بگیرند؟
کمک کردن به کارکنان در جهت اوج گرفتن همانند یک عقاب، به معنی آن است که بر نیازهای هر نیرو تمرکز کنند وپیام روشنی بفرستند که حاکی از توجه وحمایت شان از آنها می باشد این کار یعنی حرکت از من به ما .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگرمدیران و کارکنان کار درست را اول انجام دهند چه نتیجه ای برای بنگاه و شرکت خواهد داشت؟
اگرآنها کار درست را اول انجام دهند علاوه بر نتایج برای بنگاه و شرکت موفقیت های مالی هم به تبع آن حاصل خواهد شد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر مدیر ببیند کاری غلط انجام می شود چه می کند؟
مدیر اگر ببیند کاری غلط انجام می شود آن فرد را تنبیه نمی کند بلکه در عوض آنها را مجدداً به مسیر درست هدایت می کند اما اگر کسی کاری را درست انجام داد به او آفرین می گویدو اورا تشویق واز او قدردانی می کند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تأثیر آموزش چه زمانی در یک بنگاه و شرکت موثرتراست؟
اگر مدیران ارشد درگیر امور آموزش شوند تاثیر آن به مراتب بیشتر می شود ، سوخت وانرژی استراتژی شیفتگی به مشتری از آموزش تامین می شود.برای یاد گرفتن وتغییر کردن ، مغرور نباشید از همه باید یاد گرفت.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای مدیران یک بنگاه یا شرکت در امر گزارش گیری چه گزارشی مهم است؟
گزارشی که حقیقت را منعکس کند وحالت رفع تکلیفی نداشته باشد وگزارشی دهنده همواره سعی کند چیزی را که می نویسد دقیقاً نشان دهنده همان چیز باشد که یافته است خوب یابد یازشت .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران وکارکنان یک بنگاه و شرکت باید ویژگیهای یک کار آفرین موفق را داشته باشند آن ویژگیها چه می باشد؟
1-انعطاف پذیری: یعنی توانایی چیره شدن بر شرایط جدید ویافتن راه حل هایی برای مشکلات.
1- رقابت جویی: یعنی میل رقابت با دیگران ومحک زدن خود در مقابل دیگران .
3- اعتماد به نفس: یعنی اعتماد به توانایی انجام دادن هر آنچه که مورد نظر فرد است.
4-انگیزه :یعنی علاقه فرد به سخت کوشی برای رسیدن به اهداف .
5-صداقت: یعنی تعهد به خودداری از دروغگویی ، راستگو وصادق بودن در برخورد با افراد.
6- سازماندهی :یعنی توانایی سامان دادن به فعالیت ومرتب سازی امور واطلاعات .
7- متقاعد کنندگی: یعنی متقاعد کردن مشتری وعلاقمند کردن آنها به ایده های خود .
8- انضباط: یعنی توانایی فرد در متمرکز ماندن ورعایت دقیق برنامه زمانی در زمان های مقرر برای انجام کار .
9- پشتکار: یعنی خود داری از رها کردن ، تمایل به در نظر نگه داشتن اهداف وادامه فعالیت با وجود موانع موجود.
10- خطر پذیری: یعنی شجاعت فرد در رویارویی با شکستهای احتمالی .
11- فهم ودرک: یعنی توانایی گوش دادن وهمدردی با دیگر افراد .
12- بصیرت :یعنی توانایی فرد درمشاهده نتایج اهداف در شرایطی که هنوز برای رسیدن به آنها تلاش می کند.(بصیرت یعنی تدبیر ، تدبیر یعنی عاقبت اندیشی ، تدبیر یعنی آنچه را که جوان در آینه می بیندپیر در خشت و خام می بیند، تدبیر یعنی پشت دیوار را دیدن. تدبیر یعنی مدیریت آینده.)
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران چگونه می توانید به آرزوهای اقتصادی خود دست یابید؟
مدیران به تمام آرزوهای خود در زندگی اقتصادی دست می یابند اگر به دیگران کمک کنند تا به آرزوهایشان برسند این یعنی کمک به مشتری برای ساختن هوا داران شیفته است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ایمان به خود و راه رشد و ترقی در مدیران و کارکنان چگونه است؟
هنگامی که در انجام دادن کارها تبحر (مهارت) بیشتری بدست می آورید آن گاه به خود ایمان پیدا می کنید، اما تصور نکنید که همیشه باید حس خوبی داشته باشید. در حقیقت، اهمیت دادن به خود تنها راه رشد و ترقی است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اهداف را تعریف کنید؟
پایان هایی هستند که آهنگ فعالیت به سوی آنها است.اهداف نه تنها نقطه پایانی برنامه ریزی هستند بلکه غایتی هستند که به سوی آنها سازماندهی ، به کار گماردن نیروی انسانی ، رهبری و نظارت کردن نیز توجه دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تعدادی از ان وقت و ی وقت برای مدیران و کارکنان در بنگاهها و شرکتها چه میباشد؟
1- عادات غلط2- بی نظمی3- بی برنامگی4- خواب زیاد5- مکالمات اضافی و غیر مفید و پر حرفی6- سؤالات بی جا7- عدم واگذاری امور به دیگران8- عدم م با افراد خبره9- تلفن، موبایل، رادیو، تلویزیون10- شرکت در جلسات اضافی و مباحث غیر ضروری و بعضاً مفسد11- دیدارهای بدون برنامه ی قبلی و مراجعات نابهنگام12- پرداختن به اهداف جزئی و غیر مهم13- عدم اولویت بندی کارها14- دیر آمدن و زود رفتن15- طول دادن مکالمات و زمان صرف غذا16- گفتگوهای خصوصی و دوستانه17- مطالعه ی کتب و مجلات غیر مفید18- وسواس و تکرار کارها19- عدم دقت در انتخاب ابزار کارآمد برای رسیدن به اهداف20- انتخاب راه های دور و نامناسب برای رسیدن به اهداف21- رفت و آمدهای غیر مفید22- تسویف (کارها را به فردا انداختن)23- بیش از حد در خانه ماندن24- تنبلی و بی حوصلگی25- شتابزدگی و دیر جنبیدن26- رفاه زدگی آلاینده27- دخالت های غیر لازم در کار دیگران28- دغدغه ها و مشغولیت های ذهنی، خستگی، و خواطر منفی29- بی ارادگی و سستی در تصمیم گیری30- نا آشنایی و بی اعتمادی به توانایی های خویش31- ضعف اراده و انگیزه32- سلام و تعارف بیش از حد با سایرین در برخوردهای شخصی و رودربایستی داشتن با دیگران33- اوقات انتظار کشیدن34- تعارض35- همیشه در دسترس بودن36- تردید و شک37- ترس و محافظه کاری38- افراط کاری39- وسایل را جای خود نگذاشتن40- بر عهده گرفتن کاری بدون تخصص
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
20 عامل که در دیدگاه کلی درمورد مدیریت زمان مؤثر هستند چه می باشد؟
1- از همین حالا مشغول به کار شوید و منتظر وقت مناسب برای شروع کار نباشید.
2- برای خود یک منبع اطلاعاتی قابل اعتماد معین کنید.
3- همواره به طور منظم کاری را انجام دهید که شما را به سمت یک مقصد بلند مدت هدایت کند.
4-خود را مجبور کنید تا هر بار یک ساعت به این هدف، وقت اختصاص دهید.
5- کارهای روزمره ای را که مرتب انجام می دهید به شکل عادت درآورید. 6
6-تعیین کنید که چه کارهایی را می توانید به سرعت انجام دهید.
7-برنامه ریزی بلند مدت خود را به صورت ماهیانه و فصلی بازبینی نمایید.
8-پیشرفت خود را در فواصل میان کارها بررسی کنید تا در یابید در چه مقطعی قرار دارید.
9- در صورت وم برنامه هایتان را اصلاح کنید.
10- برای بررسی و اصلاح برنامه ها از روش های پیگیری کارها و هم از باز خور کارها استفاده نمایید.
11- انعطاف پذیر باشید.
12- پیشرفت خود را مستند کنید.
13- سخت ترین تکالیف خود را به ابتدای هفته اختصاص دهید.
14- سعی نکنید حجم زیادی از کارها را به یکباره انجام دهید.
15- تا آنجایی که می توانید از پریدن از یک پروژه به پروژه دیگر اجتناب ورزید.
16- هنگامی که مجبور هستید بخش عمده وقتتان را بر بایدها صرف کنید.
17- همواره ارزش دهی را درصدر قرار دهید.
18- با گذاشتن یادداشت پروژه های آینده را به خود یادآوری کنید.
19- بدانید که چه قدر کار برای یک روز کافی است.
20-َ همیشه از خود بپرسید: بهترین استفاده ای که هم اکنون می توانم از وقتم ببرم، چیست؟»
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مزایا و فواید مدیریت زمان چه می باشد؟
1- ایجاد انگیزه و احساس مطلوبیت و دستیابی به خلاقیت.
2- کاهش اضطراب و فشارهای روانی.
3-ایجاد تعادل میان فعالیت های شغلی و زندگی خصوصی.
4- موفقیت و تسریع در کسب هدف.
5-مهار و کنترل زمان.
6- تمرکز بر مسائل و اهداف اساسی.
7- قدرت تحلیل زندگی و اهداف.
8- تشخیص اولویت کارها.
9- حذف امور و کارهای زاید.
10- به دست آوردن طلای بی رنگ (وقت) و ذخیره سازی آن.
11- نظم در کارها.
12- الگو شدن برای دیگران.
13- انجام همه ی امور ضروری زندگی.
14- کسب نشاط و تحرک در زندگی.
15- تصویری روشن از وظایف شخصی و اجتماعی روزمره ی خود داشتن.
16- آمادگی و به استقبال کارها رفتن.
17- رفع نگرانی و حواس پرتی و کمک به حافظه.
18- بهبود کنترل بر خویشتن و مدیریت فردی.
19- بالا رفتن ضریب بهره وری از خود و توان اجرای بیشتر یافتن.
20- امکان استفاده از روش های نوین و نو.
21- بیشتر فعال شدن تا منفعل گشتن.
22- امکان استفاده از یک ساعت به جای 10 یا 100 یا 1000 ساعت.
23- جلوگیری از پراکندگی و اتلاف انرژی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرا مدیران بایدبه مدیریت زمان آشنا باشند؟
چون:
1- عمر و زمان قابل بازگشت نیست.
2- گذشت زمان، محسوس و ملموس نیست.
3-زمان با هیچ چیز قابل معاوضه نیست، حتی با سرمایه های کلان مادی، چون با وقت می توان آن ها را بدست آورد ولی با سرمایه های مادی نمی توان وقت را حاصل نمود.
4- اوقات فراغت را می توان بهینه کرد.5- اگر زمان مهار نشود، ما را هلاک و مستهلک می کند.
6- وقت و عمر جانشین پذیر نیست.
7- زمان وحشی و برنده است و مهار آن یک هنر بزرگ است.
8- یک ساعت می تواند سعادت و شقاوت یک عمر انسان را در پی داشته باشد.
9- مفاخر و انسان های موفق با استفاده از همین زمان هایی که در اختیار ما هست به تعالی روحی رسیده اند.
10- امور و کارهای متعدد و متنوعی به عهده ی ماست که رسیدگی به آن ها محتاج مدیریت زمان است.
11- مدیریت زمان پایه و اساس رشد و نیاز اولیه برای برنامه ریزی موفق است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران برای رسیدن به اهدافشان چه باید بکنند؟
آنها باید :
1- اهدافشان را بنویسند.
2- به آنها اولویت بدهند .
3-آنها را بادیگران در میان بگذارند .
4-از دیگران کمک بگیرند .
5-هر قدمی که به پیش برمی دارند به خودشان پاداش دهند.
6- اهداف بزرگ را ریز کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موفقیت چه زمانی به سراغ مدیران می آید؟
اگر آنها با اعتماد به نفس در جهت آرزو ها و اهدافشان پیش روند برای فعالیتهایی که در ذهن خودشان ساخته اند تلاش کنند بطور غیر منتظره موفقیت به سراغشان می آید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موفقیت از نگاه مدیران و کارکنان چه تعریفی دارد؟
1-موفقیت یعنی ایمان به خدا و عمل صالح و پایداری در حق وپایداری در صبر .
2-موفقیت یعنی خرابه را آباد کردن .
3-موفقیت یعنی از مخروبه شکست کاخ پیروزی ساختن .
4-موفقیت یعنی از ناممکن ها ممکن ساختن .
5-موفقیت یعنی همیشه جانب حق را نگاه داشتن یعنی حق گرا بودن .
6-موفقیت یعنی ما می توانیم .
7-موفقیت یعنی با آرامش زیستن .
8-موفقیت یعنی ناکامی ها را جدی نگرفتن یعنی مایوس نشدن .
9-موفقیت یعنی از تجارب انسانهای موفق درس گرفتن یعنی استفاده از تجارب دیگران، انسان دوباره زندگی نمی کند بلکه یک بار زندگی می کند پس بهتر است از تجارب دیگران استفاده کند.
10-موفقیت یعنی اشتباه نکردن و اشتباه را پذیرفتن وتکرار نکردن،می دانید اشتباه کار انسانی و تکراراشتباه کار حیوانی .
11-موفقیت یعنی با شرایط مختلف خود را وقف دادن یعنی با شرایط منفعل و دست بسته بر خود نکردن 12-موفقیت یعنی حفظ خونسردی در شرایط دشوار ،یعنی هول نشدن، یعنی بر خود مسلط بودن، یعنی اعتماد به نفس داشتن .
13-موفقیت یعنی تکیه گاه بودن برای دیگران.
14-موفقیت یعنی قدردان بودن .
15-موفقیت یعنی خسته نشدن از مبارزه با دشواریها .
16-موفقیت یعنی خندیدن به آنچه دیگران مشکلش می پندارند.
17-موفقیت یعنی به وظیفه خود، خوب عمل کردن .
18-موفقیت یعنی عاشق زندگی بودن .
19-موفقیت یعنی صبور بودن.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نتایج کار مدیر یعنی چه؟
نتایج همان چیزی است که مدیر بابت آن حقوق دریافت می کند. در واقع همین نتایج هستند که دستمایه قضاوت درباره این افراد قرار می گیرند و شکست یا موفقیت نهایی کارشان را تعیین می کنند.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
افراد خط مقدم در یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
افراد خط مقدم دریک بنگاه و شرکت کسانی هستند که با مشتری ها در ارتباط هستند که لازم است علاوه بر اینکه مهارتهای پایه، مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی شان رابیاموزند بلکه باید مهارتهای مربوط به ارتباط را نیز تعلیم ببیند تا در انجام کاری که تصمیم به انجام آن را دارند موفق باشند مهارتهایی نظیر نحوه گوش دادن به صدای مشتری، احساس همدلی با مشتری ها ودرک نیازهای آنها ،بالاتر رفتن از سطح انتظارات دیگران وبازیابی وبهبود روحی – روانی خودشان پس از انجام یک اشتباه وحل مشکل مشتری بدون مراجعه به مدیر .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
عاشق خویشتن بودن در بنگاه و شرکت یعنی چه؟
عاشق خویشتن بودن یعنی افرادی را می خواهید که به طور درست وانسانی عاشق خودشان باشندبه بیان دیگرافرادی که اعتمادبه نفس کامل دارندولی فکرنمی کنند که قطب جهان هستی هستند آنها باید بیشتر علاقمند باشند که به دیگران خدمت کنند تا این که دیگران به آنها خدمت کنند وقتی نوبت به دوست داشتن وعشق ورزیدن به مشتری ها وافراد می شود. یعنی در واقع به دنبال افرادی هستید که عاشق انسانهای دیگر باشند اینها آن افرادی هستند که احتیاج دارید چون این افراد می توانند هم تیمی های خوبی باشند آنها با خوش رویی وشادمانی با مشتری ها، تأمین کنندگان وسایر افرادی که با بنگاه و شرکت در تماس هستند برخورد می کنند اگر مجبور هستید بین افراد با شخصیت ویا حرفه ای، یکی را انتخاب کنید بهتر است ابتدا مسأله شخصیت را مدنظر قرار دهید وسپس آن افراد را تعلیم وآموزش دهید تا مهارت های لازم را کسب کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
وقتی از شخصیت فرد دربنگاه و شرکت صحبت می شود یعنی چه؟
وقتی که صحبت از شخصیت به میان می آید در واقع منظور این است که به دنبال افرادی باشیم که کارمندان خوبی باشند افرادی که درباره خودشان و چشم انداز و ارزش های بنگاه و شرکت شان عاشق و هیجان زده باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
به چه نیرویی در بنگاه و شرکت نیروی کار آمد می گویند؟
به نیرویی که دارای چهار ویژگی باشد :
1-با صلاحیت یعنی دارای شایستگی ولیاقت .
2- بامهارت .
3- با استعداد .
4- بهره ور .پس نیروی کارا ، نیرویی است که کار خود را صحیح ودرست وبا کمترین هزینه انجام دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
وقتی از توانایی فرد در بنگاه و شرکت صحبت می شود یعنی چه؟
وقتی درباره توانایی صحبت می شود در واقع منظور این است که مهارت ها وتجربه لازم برای انجام کاری که می خواهد انجام دهد را داشته باشد اگر این طور نباشد باید افرادی را استخدام کرد که دارای استعداد هستند یعنی افرادی که فکر می کنید با مقدار مناسبی آموزش و توسعه می توانند بیاموزند که آن کار را به خوبی انجام دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
جذب واستخدام دربنگاه و شرکت باید چگونه باشد؟
وقتی از جذب واستخدام در بنگاه و شرکت صحبت می شود منظور این است که باید به دنبال افرادی باشد که هم از نظر حرفه ای دارای توانایی باشند وهم شخصیت خوبی داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه بنگاه ها و شرکتهامی توانند افرادی تربیت کنندکه خدمات ویژه ای را برای مشتریان انجام دهند تا هواداران شیفته ای ایجاد کنند؟
1- با جذب واستخدام .
2- آموزش وتوسعه .
3- مدیریت عملکرد .
4- توسعه مسیر شغلی.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
ابزارهای لازم برای تحقیق چه می باشد؟
1-پرسشنامه:- چه پرسش هایی مطرح شود؟- شکل پرسشنامه:- سوالات باز.- سوالات بسته.- جمله بندی.- تنظیم پرسشنامه.
2-شیوه مکانیکی:- افراد سنجی.- دوربین در سوپر مارکت.- گالوانومتر.- تصویر افکنی سریع.- دوربین سنجش حرکت چشمبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
روش های که برای تحقیق اتخاذ می شود چه می باشد؟
1-مشاهده:
از طریق مشاهده موقعیت ها، عملیات و افراد.
2-پیمایشی:
بهترین روش برای جمع آوری اطلاعات توصیفی است. درباره میزان دانش، نگرش، سلیقه یا رفتار خرید افراد.
3-تجربی:
انتخاب گروه های آزمودنی خاص و تفاوت واکنش با پاسخ آنها را با گروه شاهد سنجیدنبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
چندنوع تحقیقات بازاریابی می باشد هر کدام را توضیح دهید؟
1-تحقیق اکتشافی:
در این صورت باید اطلاعات اولیه را جمع آوری کرده و سپس بر آن اساس ،مسأله را مشخص نمود و مفروضاتی را در نظر گرفت.
2-تحقیق توصیفی:
در این حالت باید بازار بالقوه را، در رابطه با یک محصول یا جمعیت و نگرش مصرف کننده که آن را می خرند، شرح داد.
3-تحقیق علمی:
در این حالت با توجه به رابطه علت و معلول، فرضیه ها مورد آزمون قرار می گیرند. مدیران اغلب کار را با تحقیق اکتشافی شروع می کنند و سپس به تحقیقات توصیفی یا علمی می پردازندبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
روش های جمع آوری اطلاعات از رقباچگونه است؟
1- گرفتن اطلاعات از کارکنان و اعضای شرکت2- گرفتن اطلاعات هنگام مصاحبه با کارکنان شرکت های رقیب3- گرفتن اطلاعات از کسانی که با شرکتهای رقیب طرف معامله هستند.4- گرفتن اطلاعات از مطالب انتشار یافته بوسیله شرکتهای رقیب5- کسب اطلاعات از طریق مشاهده شرکتهای رقیب یا تجزیه و تحلیل شواهد فیزیکی6- ورود به اینترنت و استفاده از پایگاه اطلاعاتی7- کسب اطلاعات از شرکت های رقیب در نمایشگاه های تجاری و بازرگانی8- کسب اطلاعات از شرکت های رقیب از طریق سازمان های تحقیقات بازاریابی9- کسب خبر از طریق مجله ها، نشریات، سخنرانی ها، آگهی های تبلیغاتی، گزارش های خبری، رومه ها، رسانه های صوتی و تصویریبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
تحولاتی که نیاز به اطلاعات بازاریابی را افزایش می دهد چه می باشد؟
1-گرایش به سمت رقابت غیر قیمتی.
2-تأکید و توجه جدید بر خواسته های خریداران.
3-پیدایش بازاریابی جهانیبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
عوامل موثر در مورد قیمت گذاری محصول چه می باشد؟
1-عوامل محیطی:
شامل- ماهیت بازار و تقاضا- شرایط رقابتی- اوضاع و احوال اقتصادی- شرایط واسطه ها- واکنش دولت
2-عوامل داخلی شرکت:
شامل- اهداف بازاریابی شرکت- خط مشی آمیزه های بازاریابی- هزینه های تولید و توزیع کالابرگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازارداخلی وخارجی
تصمیمات عمده بازاریابان در مورد محصول چه می باشد؟
1-تصمیم گیری در مورد کیفیت کالا.2-تصمیم گیری در مورد ویژگیهای محصول.3-تصمیم گیری در مورد طرح کالا.4-تصمیم گیری در مورد علامت تجاری.5-تصمیم گیری در مورد بسته بندی کالا.6-اخذ تصمیمات لازم در مورد برچسب کالا.7-تصمیماتی در مورد گسترش خط تولید محصول
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
آمیزه یاآمیخته بازاریابی را تعریف کنید؟
عبارت است از مجموعه ای از ابزارهای قابل کنترل بازاریابی که بنگاه و شرکت آنها را در هم می آمیزد تا پاسخگوی بازار مورد هدف باشد. آمیزه بازاریابی دربرگیرنده همه کارهایی است که بنگاه و شرکت می تواند انجام دهد تا بر میزان تقاضا (برای محصولاتش) بیافزاید.وآن عبارت است:
1-محصول:
ترکیبی از کالاها و خدمات که بنگاه و شرکت به بازار مورد نظر ارائه می کند.
2-قیمت:
مقدار پولی است که مشتری باید برای یک محصول بپردازد.
3-توزیع:
فعالیتهایی است که بنگاه وشرکت انجام می دهد تا محصول را در دسترس مصرف کنندگان مورد نظر قرار دهد.
4-ترویج:
فعالیتهایی است که بنگاه و شرکت انجام می دهد تا بتواند در مورد ارزش محصول اطلاعاتی خوب به خریداران بدهد و مشتریان را تشویق کند که محصول مزبور را بخرند.
الف- قیمت شامل:
1- فهرست قیمت2- تخفیف ها 3-جوایز4- دوره پرداخت5- شرایط اعتباری
ب- محصول شامل:
1- گوناگونی محصول2- کیفیت3- طرح4- مشخصات5- نام و نشان تجاری6- بسته بندی7- تضمین
ج) ترویج و گسترش شامل:
1- تبلیغات2- فروش شخصی3- افزایش فروش4- روابط عمومی5- بازاریابی مستقیم
د) توزیع (مکان) شامل:
1- کانال ها2- میزان پوشش3- میزان موجودی4- حمل و نقل5- تدارکاتبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
محیط جامع بازاریابی، مرکب ازچه محیط های می باشدهر کدام راتوضیح دهید؟
شامل محیط های ذیل:
الف- محیط کار:
این محیط شامل افراد و عواملی می شود که مستقیماً در تولید، توزیع و پیشبرد فروش محصولات درگیر هستند.
ب- محیط عمومی:
این محیط شامل محیط جمعیتی، محیط اقتصادی، محیط طبیعی، محیط تکنولوژیکی، محیط ی- قانونی و محیط فرهنگی- اجتماعیبرگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازار داخلی وخارجی
رفتار مصرف کننده راتعریف کنید؟
رفتار مصرف کننده به مطالعه کلیه فرآیندهای انتخاب، استفاده، کنارگذاری محصولات و خدمات، تجارب و یا ایده‌ها توسط افراد، گروهها و سازمان‌ها به منظور ی نیازها و نیز بررسی تأثیرات این فرآیندها بر مشتری و جامعه می‌پردازد.برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
عامل مهمی در رکود یا رونق فعالیتهای بازرگانی بنگاه های اقتصادی چیست؟
شناخت رفتار مصرفکنندگان است، پس شناخت رفتارمصرف کنندگان در موفقیت بنگاه های اقتصادی بسیار موثر می باشد برای مثال، در ایالات متحده آمریکا که مردم بیسکویت یا مواد نشاسته‌ای برای صبحانه مصرف میکنند، شرکتهایی که این نوع محصولات را عرضه مینمایند، می‌کوشند تا مصرف کنندگان را تشویق به خرید محصولات خود نمایند. ولی در فرانسه که مردم یا صبحانه نمی‌خورند یا اینکه تنها به یک یا چند لیوان قهوه اکتفا میکنند، این شرکتها می‌کوشند با تبلیغات خود مردم آن کشور را متقاعد سازند که محصولات نشاسته‌ای آنها را بخورند. اگر این شرکتها بخواهند چنین محصولاتی را در فرانسه عرضه کنند بهتر است شیوه استفاده از آنها را پشت جعبه‌ها به طور کامل بنویسند.
اغلب، تفاوت بازار کشورهای مختلف بسیار اندک است. گاهی این اختلاف جنبه فیزیکی پیدا میکند. برای مثال، تولید کننده ماشین صورت تراشی باید ماشینهایی که برای مردم ژاپن تولید و عرضه می کند باید کوچک باشند تا در دستهای کوچک ژاپنی‌ها جای بگیرند و برای بریتانیایی‌ها که معمولاً در حمام و دستشویی جای کلید و برق برای این منظور وجود ندارد، باید ماشینها باطری ای به این کشور صادر کنند. تفاوتهای دیگر به سبب وجود عادتهاست. به موارد زیر توجه کنید:
* در بسیاری از کشورها تکان دادن سر و حرکت به طرفین، به معنی جواب منفی است، ولی در کشور بلغارستان و سری‌لانکا این نوع حرکت به معنی جواب مثبت میباشد.
* در آمریکای جنوبی، اروپای جنوبی و بسیاری از کشورهای عربی لمس کردن دیگران نشانه صمیمت و دوستی است. در شرق این حرکت به معنی به حریم شخصی فرد تعبیر میشود.
* در نروژ یا مای اگر غذایی ته بشقاب باقی بماند، آن را نوعی بی‌ادبی (رعایت نکردن آداب) به حساب می‌آورند. ولی در مصر اگر چیزی در بشقاب باقی نماند آن را به حساب بی‌ادبی فرد می‌گذارند.
* در کشور ایتالیا این کار درست نیست که فروشنده شخصاً به در خانة مشتری مراجعه کند و اگر تنها زن در خانه باشد و کسی زنگ در را به صدا درآورد آن را عملی ناشایست به حساب می‌آورند.
اگرشرکت ها متوجه تفاوت عادتها
و رفتارهای مختلف مردم در کشورهای گوناگون نشوند گاهی موجب بروز مشکلات وخسارت
خواهند شد
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازر داخلی وخارجی
در بازاریابی جهانی چه نکاتی بایداز سوی بنگاه های اقتصادی مورد توجه قرار گیرد؟
نکات زیر باید مورد توجه قرار گیرد:
1- تلاش برای متمایز ساختن محصول و شرکت2- تولیدات انعطاف پذیر به جای تولیدات انبوه 3- سرعت و نوآوری در ارائه خدمات بهتر و بیشتر 4- بازار گرایی و توجه به نیازها و خواسته های روز بازار 5- تلاش برای ایجاد ارزش افزوده بیشتر نسبت به سایر محصولات رقبا 6- توجه به تشکل گرایی و همگرائی در بازار 7- ارتباط نزدیک و دائمی با توزیع کنندگان و مشتریان 8- توجه به تحقیق و بررسی بازار به شکل های مختلف9-حضور هدفمند در نمایشگاهها و انجام تبلیغات هدفمند10- توجه به خدمات فراگیر ( خدمات قبل از فروش ، خدمات در جریان فروش و خدمات بعد از فروش ) 11- مطالعه جدی در مورد بهره وری و مدیریت کیفیت و ا ستانداردهای بین المللی 12-آشنایی و استفاده از تکنیک های مدرن فروش از جمله تجارت الکترونیکی 13- استفاده از قدرت روابط عمومی خود برای ایجاد ارتباط با مقامات و تصمیم گیرندگان و هسته های قدرت 14-حساس شدن به عوامل محیطی و برون سازمانی 15- مدیریت و واکنش سریع در مقابل عملکرد رقبا.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
. حرفه ای های بازار درامرصادرات باید دارای چه ویژگی های باشند؟
حرفه ای های بازار درامرصادرات باید دارای پنج ویژگی باشند :
1- تخصص داشتن علمی ، اخلاقی ، رفتاری و کاری در امر صادرات .
2-تعهد داشتن به صادرات .
3- تعلق داشتن به صادرات.
4- تداوم داشتن در امر صادرات .
5- تحول داشتن در امر صادرات.
صادرات نیازمند حرفه ای شدن است چون کل صادرات شکارگاهی است که به قدرت فرصتهایی بدست می آید برای شکار ، در بازارهای جهانی فرصتها به ندرت بدست می آید و به سرعت از بین می رود .برگرفته ازکتاب بازاریای حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
.شرایط صادرات برای بنگاه های اقتصادی چه می باشد؟
1- اولین شرط صادرات ، تسلط بر مهارتهای ارتباطی با انسانها و گروههای خارجی است .2- دومین شرط صادرات کار کردن است – کار به مفهوم جهانی یعنی هدف گرا کار کردن –
3- سومین شرط صادرات ، پیکار نمودن در میدان رقابت است .
4-چهارمین شرط صادرات ، پشتکار داشتن در امر صادرات است .برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
صادرات را تعریف کنید؟
*-صادرات عبارتست از ارتباط و کارکردن با بازارهای حرفه ای و حرفه ای های بازار در آن سوی مرزها .
*-صادرات
نقطه آغاز ارتباط برقرار کردن با دیگران است . صادرات برای رشد و توسعه اقتصادی
کشور است که از فروش تولیدات یا خدمات به کشورهای دیگر برای کسب
درآمد ارزی حاصل می شود و در برقراری موازنه تجاری وایجاد تعادل اقتصادی کمک
شایانی می نماید .
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
توسعه صادرات و ورود صحیح به بازارهای جهانی و حفظ شرایط ماندگاری در آن چگونه حاصل می شود؟
با ایجاد یک راهبرد مشخص و پایدار صادراتی که بصورت قانون غیر قابل تغییر درآمده باشد و هر کدام از دستگاههای اجرایی مرتبط با امر صادرات و همچنین اتحادیه ها و تشکلهای صادراتی و سازمانهای خدمات رسانی تجاری از قبیل بازرگانی ،اتاق بازرگانی ،بانکها ، بیمه ، حمل ونقل و . . . به وظایف خود به خوبی عمل نمایند و در جامعه نیز آمادگی فرهنگی جهت تولید بهترین کالا برای صادرات بوجود آید .برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
ابتدا باید مشتریان را شناخت.پس بازارشناسی لازمهء توفیق در بازار است. بازاریابان و فروشندگان مجرب قبل از هر اقدامی ابتدا برای بازارشناسی هزینه میکنند. آنها نیک می‌دانند که هزینههای شناخت بازار در واقع سرمایهگذاری است و از زیان‌های فراوان تصمیمات بدون شناخت جلوگیری میکند.دیگر دوران تصمیمگیری براساس حدس و گمان پایان یافته است. یاد بگیریم که حدسیات سازمان نیافتهء خودمان را به جای تحقیقات سازمان یافته از بازار نگذاریم.مشتریان آگاه عصر ارتباطات نیاز به قیم فکری ندارند. آنها از شما انتظار دارند که به نزد شان بروید و با مطالعهء رفتار و کردار آنها و شناخت خواستههای شان پاسخ مناسب به دستورات آنها بدهید. در غیر این صورت شما را حذف میکنند.اما واقعیت این است که گذشت آن زمانی که آن‌سان گذشت، باید شناخت از مشتری، مقدمهء تمام تصمیمات شما در شرایط رقابتی باشد.شرکتهای موفق‌کشورهای پیشرو از این مسیر حرکت کرده‌اند تا به مقاصد زیبای کسب و کار رسیده‌اند. به نظر شما چرا بازار چادر مشکی ایران سالیان سال است که در دست شرکتهای ژاپنی است؟ آیا غیر از این است که شناخت از فرهنگ و مذهب ایرانیان، آنها را در فکر بهرهبرداری مناسب از این بازار انداخته است: همچنین است تولید پلوپز، ، تسبیح و. توسط کشورهای ژاپن، چین و. را مورد عنایت قرار دهید.فرهنگ و مذهب و سایر خصوصیات و ویژگیهای مشتریان را بشناسید، به آنها احترام بگذارید، قرار نیست ما معلم فرهنگی شان باشیم و قرار نیست فرهنگ آنها را بپذیریم.اما لازم است به باورها و کردارهای آنها احترام بگذاریم تا موفق شویم پس قبل از هر کاری برای بازارشناسی برنامه داشته باشید و برنامه‌هایتان را با بهترین نحو اجرا کنید.به همین دلیل صادرات به عنوان یک عنصر موثر و کلیدی در توسعه اقتصادی کشور محسوب شده است و بر آمادگی زیرساختهای فرهنگی و اجتماعی جهت بکارگیری استراتژی های صادراتی تأکید گردیده است .
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شدیدتر شدن رقابت و تنوع خواستههای مشتریان به چه چیزی در بنگاه و شرکت منجر شده است؟
به پایان یافتن عصر بازاریابی انبوه در بسیاری از طبقات محصول منجر شده است. دو عامل رقابت و متنوع شدن خواستههای مشتریان، تولیدکنندگان را مجبور کرده تا محصولات خود را به هر طریقی متمایز کنند تا بتوانند نیازهای منحصر به فرد گروههای کوچک مشتریان یا بخش‌های کوچک بازار را برآورده سازند. عبور از بازاریابی انبوه به سفارش‌سازی انبوه را میتوان در بسیاری از صنایع دید. اگر بنگاه و شرکتی نیازمند متقاعد شدن است نگاهی به بخش صنایع غذایی بیندازد که در سوپرمارکت محلی‌شان وجود دارد که بین غذاهای کنسرو شده هر یک از تولیدکنندگان حداقل 10 طعم مختلف ارائه میشود که بین تولیدکنندگان، این قابلیت سفارشی‌سازی به شکل تابعی از پیشرفت‌هایی صورت گرفته است که در تولید، انعطاف‌پذیر و طراحی‌های ویژه محصول عمدتاً تحت عنوان سفارشی‌سازی انبوه شکل گرفته است که این امر یک رویکرد تولیدی است و از این پیشرفت‌ها برای تولید کالاها و خدماتی استفاده میشود که شرکتها بتوانند نیازهای منحصر به فرد مشتریان خاصی را برآورده سازند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
راهکار از دیدگاه‌های مختلف چگونه تعریف شده است؟
1- راهکار رقابتی به دنبال متمایز کردن محصول خود به طریقی است که مشتریان برای آن ارزش قائل هستند.
2- در تدوین یک راهکار، مدیریت باید تعیین کند که کدام‌یک از این تمایزها یا تفاوت‌ها، توسط مشتری ارزش داده میشود و کدام‌یک از این تمایزها یا تفاوت‌ها توسط مشتری ارزش داده نمیشود و کدام‌یک از مشتریان برای آن ارزش قائل هستند.
3- راهکار بازاریابی باید با راهکار بازرگانی همخوانی داشته باشد. این راهکار به این سوال پاسخ میدهد که: چرا مشتریان باید محصولات یا خدمات ما را بخرند و به سراغ محصول یا خدمات رقبا نروند؟»
4- راهکار بازاریابی، بازار هدف را تعریف نموده و مشخص میکند که محصول یا خدمات ما چگونه جایگاه‌یابی شده و چگونه نام‌گذاری تجاری خواهد شد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آیا هر تمایزی خود به خود برای یک بنگاه و شرکت مزیت رقابتی است؟
البته، متمایز بودن به خودی خود نه میتواند مزیت رقابتی ایجاد کند و نه میتواند موفقیت کسب و کار را تضمین کند. این تفاوت یا تمایز باید چیزی باشد که از نظر مشتریان با ارزش محسوب شود؛ مثلاً یک خودروی دوگانه‌سوز (هیبریدی) که هم با بنزین و هم با برق کار میکند به شکلی با سایرین متمایز است که میتواند ارزش بالاتری را برای مشتریان در زمینه صرفه‌جویی اقتصادی سوخت و آلودگی کمتر هوایی که از لوله اگزوز خارج میشود، ایجاد کند. اینها ارزش‌هایی هستند که باعث میشود بسیاری از افراد برای خرید سخاوتمندانه سرکیسه را شل کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در کسب و کار، بقا و رشد بلندمدت بنگاهها و شرکتها چگونه حاصل میشود؟
با بهرهبرداری موفق از فرصت‌های جدید بازار حاصل میشود. بنگاهها و شرکتها این فرصتها را با گوش دادن و یاد گرفتن بهدست می‌آورند. گوش دادن و یاد گرفتن مهارتهای مهمی هستند که در نهایت، برندگان را از بازندگان جدا میکند و همان چیزهایی هستند که بنگاهها و شرکتها باید انجام دهند تا مشتریان و رقبا را درک کرده و فرصت‌های بازار را شناسایی کنند و این گوش دادن و یاد گرفتن به شکل‌های مختلفی اتفاق میافتد. به طوری که در گذشته، معمولاً این وظیفه بر عهده واحد بازاریابی بوده و این کار را از طریق تحقیقات رسمی بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان انجام می‌دادند. اما اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که این امر اشتباه بوده است. گوش دادن و یاد گرفتن، مسئولیت هر شخص در بنگاه و شرکت محسوب میشود. مشتریان همیشه نیازها، ترجیحات، علایق و موضوعات مورد تنفر خود را به صورت نشانه‌ها یا علائمی برای ما ارسال میکنند و هر شخصی باید تلاش کند تا این علائم را دریافت کند. تحقیقات بازاریابی رسمی تنها یکی از روشهای متعددی است که برای انجام این کار صورت میگیرد. فروشندگان محصول دارای تماس‌های روزانه با مشتریان هستند؛ هر تماس یک فرصت برای گوش دادن و یاد گرفتن محسوب میشود. توسعه‌دهندگان محصول با استفاده‌کنندگان نهایی که مرتباً محصولات مصرفی خود را تغییر میدهند، صحبت میکنند تا محصولات متناسب با نیازهای منحصر به فرد آنها باشد. نمایندگی‌های ارائه‌کننده خدمات نیز گزینه‌های دیگری هستند که میتوانند از طریق آنها به اذهان مشتریان دسترسی پیدا کنند و تمایلات، اامات و خواستههای در حال تغییر آنها را شناسایی نمایند. این نمایندگی‌ها بیشتر از هر شخص دیگری میتوانند نیتی مشتری را به دقت مشخص کنند. با این وجود، روشهای بسیار زیاد دیگری برای درک مشتریان و شناسایی فرصت‌های بازار وجود دارد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از گرایش بازار از سوی بنگاه و شرکت چه میباشد؟
گرایش بازار این دیدگاه را مطرح میکند که بنگاه و شرکت باید خواسته‌ها، نیازها و ارزشهای مشتریان را شناسایی نموده و سپس تلاش‌های خود را به نحوی سازماندهی کند که محصولات و خدماتی که مشتریان واقعاً برای آنها ارزش قائل هستند را تولید و تحویل نماید. یکی از اندیشمندان بازرگانی به نام پیتر دراکر یک جمله مشهور امروزی مطرح میکند: تنها یک تعریف معتبر برای هدف کسب و کار وجود دارد: وآن خلق یک مشتری است.» همان‌گونه که میدانید گرایش بازار، تمرکز مدیریت کسب و کار را از تولید به سمت درک مشتریان و خدمت‌رسانی به آنها معطوف می‌دارد، اما اامات و مفاهیم گرایش بازار برای مدیران و کارکنان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. بازاریابی، دیگر تملک مشتری نیست، بلکه مشتریان باید دغدغه خاطر اولیه هر شخص در بنگاه و شرکت باشد. همان‌گونه که دیوید پاکارد زمانی مطرح نمود: بازاریابی آنچنان مهم است که نباید آن را تنها به واحد بازاریابی سپرد.» خواه اینکه شغل شما اداره امور مالی، طراحی محصولات جدید، آموزش پرسنل جدید یا برنامهریزی فرآیندهای تولید باشد، باید از اثر کارتان بر مشتریان آگاه باشید، چرا که در نهایت، رضایت مشتری به‌عنوان مولفه اساسی در سودآوری بلندمدت مطرح است. وینسنت باربارا این گرایش جدید را این چنین مطرح نموده است: اگر شما راهکارهای نوآورانه برای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان فراهم کنید، هزینههای خود را به کمتر از آن چیزی که مشتریان مایلند در ازای محصول شما بپردازند، برسانید و اطمینان پیدا کنید که کارکنان شما سالم، دارای انگیزه و آگاه هستند، آنگاه تمام چیزهای دیگر- از جمله سود، رشد، حس موفقیت و ارائه خدمات و شناسایی مطلوب توسعه جامعه‌ای که به آن تعلق دارید- به دنبال آن خواهد آمد.»
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
سهم بازار یعنی چه؟
سهم بازار عبارتست از سهمی است که یک فرآورده یا محصول میتواند از بازار مورد نظر به خود اختصاص دهد و این سهم از طریق ارزشهای کالای صادراتی یا تعداد واحدهایی که از آن در همان بازار به فروش رسیدهاست مشخص میشود.برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
پول و ثروت برای بنگاه و شرکت به مانند چیست؟
پول و ثروت مانند یک ماده روان‌ساز است که طی مسیر زندگی بدون آن بسیار مشکل است. پول خوشبختی نمی‌آورد، اما میتواند آزادی را به وجود آورد. آزادی در انتخاب و توانایی در انجام کارهای مورد علاقه و مجبور نبودن به انجام بعضی از کارها صرفا در ازای پول». بهترین توصیه در مورد پول جمله سه کلمه‌ای است: پول را مدیریت کنید! و این تمام آن چیزی است که ثروت‌آفرینی سریع در مورد آن بحث میکند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از قوی‌ترین راهکارهای قدرت نفوذ در کسب وکار چه میباشد؟
استفاده کامل از پایگاه داده‌هاست. حمایت از مشتریان با محصولات و خدمات اضافی و متقاعد نمودن آنان به خرید مجدد و مکرر، این امر سود بسیاری را به دنبال دارد، زیرا شما برای جذب اولیه مشتری، هزینه بسیار زیادی را صرف کرده‌اید. اینها، معاملات عطف به ماسبق نامیده میشوند و به همین دلیل است که می‌گویند: در کار تجارت، دردسرها در اول کار قرار دارد، اما پول و ثروت در پایان کار.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
تکثیر و تکرار در کسب و کار یعنی چه؟
تکثیر و تکرار عبارت است از راهکاری برای افزایش مقدار ارزش (محصول) قابل ارائه به مشتریان. زمانی که مقدار ارزش (محصول) ارائه شده افزایش مییابد، درآمد بالا میرود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
دلیل اصلی ورشکستگی بسیاری از بنگاهها و شرکتها چیست؟
دلیل اصلی اینکه بسیاری از بنگاهها وشرکتها در بازار فعلی ورشکسته میشوند عدم توانایی آنها در خلق ارزش میباشد. مسئله مهم در اینجا خلق ارزش است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشارکت هوشمندانه با مشتری از سوی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار یعنی چه؟
امروزه داشتن مشارکت هوشمندانه با مشتری از سوی بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتریمدار به مفهوم برقراری ارتباط تجاری گسترده با او است، به نحوی که طرفین بتوانند در بلندمدت به یک موقعیت ممتاز متساوی دسترسی پیدا کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5 تا11 برابر نسبت به نگهداری یک مشتری قدیمی است.
دو درصد بهبود برای مشتری، مستم دَه درصد کاهش هزینهها است.
ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.
رضایت مشتری، پیش‌شرط تمام موفقیتهای بعدی بنگاهها و شرکت‌هاست.
رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری همچون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول از سوی بنگاه و شرکت میباشد.
ارزشمند‌ترین دارایی هر بنگاه و شرکت اعتماد و اطمینان مشتریان او است.
انتخاب مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیتهای کارآمد هر بنگاه و شرکتی است.
مدیران ارشد باید شخصاً الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.
برای جلب اعتماد متقابل با مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده‌اید عمل کنید».
نود و هشت درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا می‌روند.
احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (خشنود) مجدداً از بنگاه و شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.
اگر روزی احساس کردیم که به عالی‌ترین کیفیت دست یافته‌ایم، باید بدانیم که آن روز، روز پایان رشد ماست، پس باید دائماً در حال بهتر شدن باشید.
مشتری ناراضی در نهایت حتماً بنگاه و شرکت ما را ترک میکند و پس از جداشدن از ما، مشکل نیتی خود را به هشت نفر انتقال میدهد و مهمتر اینکه آنها را هم به سوی رقبای ما می‌کشاند.
اگر بتوانیم نقص موجود در محصولات را پنج درصد کاهش دهیم بین 30 تا 85 درصد افزایش سود از ناحیه مشتریان خواهیم داشت.
گوش سپردن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از ناراضی شدن مشتری (بازخورد) سه درصد دیگر است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بهدست آوردن مشتری و از دست دادن مشتری برای بنگاههای اقتصادی و شرکت مشتریمدار چگونه است؟
بهدست آوردن یک مشتری مبالغ زیادی هزینه در بر دارد، اما از دست دادن مشتری تنها 10 ثانیه زمان می‌برد، اما به فراموشی سپرده شدن مشکل و زدودن آن از خاطرات مشتری مستم سپری شدن 10 سال زمان است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
کارکنان بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار به منظور رفتار مثبت با مشتریان چگونه میتوانند عمل کنند؟
الف- وقتی از شغل‌شان و مدیرشان رضایت داشته باشند؛ یعنی
1- وقتی از بنگاه و محصولشان خشنود و سرافراز باشند، این رضایتمندی و مباهات را ناخودآگاه به مشتریان خود منتقل میکنند و این اطمینان خاطر را به آنان القا میکنند که به جای مطمئنی پاگذاشته‌اند.
2- اگر به حرفه‌شان افتخار نمی‌کنند و از آن رضایت ندارند، حتما کاری در این باره انجام دهند:
1- 2- دلیلش را پیدا کنند. این دلایل را یکی یکی از میان بردارند.
2- 2- یا برای پیشرفت شخصی خود در زندگی، شغل دیگری بیابند.
ب- خوش‌رو و بشاش باشند. با این کار، بشاشیت و شادی پخش میکنند؛ یعنی
1- به خاطر داشته باشند: ما نمی‌خندیم فقط به خاطر اینکه شاد هستیم، ما شاد هستیم چون می‌خندیم.
2- مغزشان را وادارکنند فقط به چیزهای خوب بیندیشند، چیزهای خوب بخوانند، و به دوستانی که مثبت و پر اشتیاق هستند گوش بسپارند.
3- مراقب باشند. ظاهر بد و فقیرانه مشتری، رفتار زشت و بی‌ادبانه او و یا جهالتش، میزان بشاشیت شما را رقم می‌زند. در قلابش نیفتند.
4- میتوانند یاد بگیرند لبخندی بشاش، سرزنده، پرنشاط و شجاعانه داشته باشند. امتحانش کنند.
5- نیازی نیست مدرک کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه معتبر یا لیسانس مهندسی فن‌آوری اطلاعات داشته باشند یا منشی فلان وزیر و وکیل بوده باشند. برای خوش‌رو بودن فقط کافی است قدر نعمت‌های پیرامونشان را بدانند و شکرگزار باشند.
پ- رفتارهای پسندیده را بیاموزند؛ یعنی
1- اسامی مشتریان را به خاطر داشته باشند وآنها را به کار ببرند. شنیدن نام مشتری مانند موسیقی است در گوش‌هایشان.
2- بیش از حد با مشتری پسرخاله نشوند و از او تعریف و تمجید دوروغین نکنند.
3- دست‌هایشان را در جیب نکنند. سیگار نکشند، ناخن نجوند و . اجازه بدهید دوستانشان نقطه ضعف‌هایشان را به آنها بگویند تا بتوانند از آنها رها شوند.
4- هرگز کلمات زشت به کار نبرند.
5- هماهنگ با دیگر متخصصان هم رشته‌شان لباس بپوشند.
6- بیش از حرف زدن، فکر کنند.
ج- برای مشتری بله قربان شوند، نه، خیر قربان؛ یعنی
1- وقتی مشتری با درخواست یا مشکلی نزدشان می‌آید به راههای جواب مثبت دادن به او ببیندیشند .
2- . حتی اگر مجبور شدند، همراه او به همکار دیگرشان یا واحدهای دیگر بنگاه مراجعه کنند.
3- نه گفتن آسان است و میتوانند در کارهایشان صرفه‌جویی کنند، اما رویه‌ای است که در بلندمدت تاوان سنگینی را به دنبال دارد.
د- هیچ‌گاه جر و بحث نکنند؛ یعنی
1- به این حقیقت اعتقاد داشته باشند که همیشه حق با مشتری است.
2- انتظارات همه مشتریان تقریباً، منطقی است.
3- اگر مشکلی دارند، یا واقعی است یا به خاطر برخی سوءتفاهمات و برداشت‌های نادرست به وجود آمده است.
4- با گوش دادن به عوض جروبحث کردن، میتوانند در موضوع، تعمق بیشتری کرده، راه‌حلش را پیدا کنند.
5- جروبحث مانند زغال نیم‌سوز است. میتوانند با موافقت با مشتری (ریختن آب روی آتش) آن را به خاکستر بدل سازند، و یا با بحث و جدل (سوخت‌رسانی به آن) آن را به آتش بزرگی مبدل کنند.
ی- سر قول‌هایشان بایستند؛ یعنی
1- به مشتریانشان در خصوص تحویل، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت، عملکرد بی‌دردسر وغیره، قول‌هایی بدهند.
2- زمانی که قولی میدهند، فکر نکنند که کارها خود به خود پیش میرود.
3- پیگیری تمام وکمال کار را فراموش نکنند عادت به دنبال کردن، یادآوری و از میان بردن موانع .
4- تجزیه و تحلیل کنند، تفکرکنند، ریسک نکنند، نمی‌توانند اشتباه کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در فضای مشتریمدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه چه باید کرد؟
در فضای مشتریمدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه، نه‌تنها باید به مشتری احترام و نیازهای او را تامین کرد، بلکه باید نیازهای کارمندان، نمایندگی‌ها و سرمایه‌گذاران را نیز تامین کرد. بی‌تردید توجه به نیازهای کارکنان (مثل نیاز به مورد اعتماد قرار گرفتن، یادگیری برای بهبود و پیشرفت و شناخته شدن و پاداش گرفتن یعنی تقدیر شدن) باعث میشود عملکرد کارکنان به نقطه اوج خود برسد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
اگر بخواهید هرگز در کسب و کار شکست نخورید چه باید بکنید؟
اگر هر بنگاه اقتصادی این سه قانون را رعایت کند هرگز شکست نخواهد خورد:
1- تأمین نیاز مشتری (یعنی کالاو خدمتی ارائه کند که نیاز مشتری را تامین کند)
2- ایجاد ارزش افزوده (یعنی کالاو خدماتی را ارائه کند که برایش سود داشته باشد)
3- ثبت و نگهداری حسابها (یعنی حساب و کتاب داشته باشد. حساب حساب است کاکا برادر)
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
1- کیفیت کالا و محصول
2- تنوع اقلام
3- قیمت (بالا، متوسط، نازل)
4- جلوه‌های ظاهری (نور، رنگ، طرح، بهداشت، بوی مطبوع)
5- وضعیت خدمه و فروشندگان
6- رفاه مشتری (محل پارکینگ، چرخ خرید، فاصله تا محل زندگی)
7- قبول مرجوعی
8- سرعت در خدمات
9- مهارت کارکنان فروش
10- تبلیغات و روابط عمومی
11- مراسم
12- هدایا
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
باید در سه رشته علمی تخصص داشته باشند:
1- علوم درون کارخانه که شامل مدیریت فنی، امور مالی و مدیریت تولید میشود.
2- علوم تحلیل محیط که شامل علم اقتصاد، علم جامعه‌شناسی و علم مردم‌شناسی میشود.
3- علوم مربوط به رقابت که شامل علم استراتژیک، علم بازاریابی و فروش و علم مشتری‌مداری میشود.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتریمدار کارشان را به مسابقه تبدیل کنند، یعنی چه؟
به این معناست که هر روز با خودشان قرار بگذارند که در انجام دادن کارها با خودشان مسابقه بدهند، در حالی که باید برنده این مسابقه خودشان باشند، سپس بررسی کنند که چند کار مهم را انجام میدهند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه و شرکت موفق باید چگونه عمل کند؟
یک بنگاه و شرکت موفق باید هر روز به بهتر شدن خود فکر و عمل کند. یک بنگاه موفق در حقیقت در یک سفر دائمی و پیوسته است، این سفر مقصد نهایی و سقف نهایی ندارد؛ یعنی هر روز باید بهتر از دیروز باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
نگاه امروز بنگاهها و شرکتهای مشتریمدار نسبت به مشتریان چیست؟
نگاه امروز بنگاهها و شرکتها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، بلکه مشتریان در بنگاهها و شرکتهای امروزی، در تولید کالا و ارائه خدمت، رویههای انجام امور و فرایندها توسعه دانش و توان رقابتی همراه و همگام اعضای بنگاه و شرکت هستند.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
نتیجه مشتری‌یاری برای بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتری‌مدارچیست؟
نتیجه مشتری یاری» ساختن وجدانی برای مشتری است که به او اجازه نمی‌دهد برای تأمین نیاز خود جای دیگری برود و همواره به سوی شما گرایش داشته باشد.برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتریمدار نباید در فضای کسب و کار، مشتری ناراضی داشته باشند؟
در فضای کسب وکار، چیزی به نام کم و مقدار کم نداریم. میدانید بعضی چیزها کمش هم زیاد است؛ مثل دشمن، آتش، خواب، ویروس، دشمن کمش هم زیاد است. هزار دوست کم است یک دشمن بسیار؛ چرا، چون دوست می‌خوابد، ولی دشمن بیدار است. آتش کمش هم زیاد است، یک مشتری ناراضی مانند جرقه‌ای است که میتواند آتشسوزی مهیبی را به راه بیندازد؛ یعنی با تبلیغات منفی بر علیه شما در افکار عمومی همانند آتش کسب و کارتان را نابود کند و کاسبی را برای شما سخت کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
حاصل مشتری‌مداری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مداری چه میباشد؟
در مشتری‌مداری همه اعداد و ارقامی که باید در بنگاه و شرکت بالا برود، می‌روند و همه اعداد و ارقامی که باید پایین بیاید، پایین می‌آیند؛ یعنی درآمد‌های شرکت و بنگاه بالا و هزینهها و بدهی آن پایین می‌آید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتریمدار نباید حتی یک مشتری را از دست بدهند؟
چون به اندازه عمر آن مشتری خسارت می‌بینند؛ یعنی تا زمانی که او از دیگران خرید میکند آنها از منفعت او بهره نمی‌برند. آنها می‌دانند هر مشتری که از بنگاه و شرکت‌شان خرید میکند یک تخم طلایی نصیب‌شان میکند، پس آنها باید تمام همت و تلاش خودشان را مصروف آن دارند که مشتری دوباره از آنها خرید کند.
برگرفته ازکتاب برند ،تبلیغات ،توزیع چشمه جوشان ثروت
1-
اوگفته است روزی فرامی رسد که یک دستگاه پیچیده صنعتی را که انگیزه اصلی در انتخاب و خرید آن، کارکرد فنی و منطقی است، بدون تبلیغات نتوان فروخت.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
ارتباطات سازمانی به چند دسته تقسیم میشود، هر کدام را توضیح دهید؟
به دو دسته:
الف- ارتباطات رسمی: ارتباط سازمانی که با خطوط نمودار سازمانی مطابقت میکند، ارتباط سازمانی رسمی نامیده میشود.
ب- ارتباطات غیررسمی: ارتباطی است که از خطوط نمودار سازمانی پیروی نمی‌کند، این نوع ارتباط الگوی روابط شخصی میان اعضای سازمان را دنبال میکند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
میزان خوشبختی انسانها در جامعه، شرکت و بنگاه اقتصادی به چه چیزی بستگی دارد؟
بستگی قطعی به چگونگی و حسن رابطه آنها با دیگر انسانها دارد، زیرا آنچه از نیک و بد به انسانها می‌رسد یا نتیجه رفتار خود آنهاست یا بر اثر رفتارهای دیگران و یا حاصل اتفاقات و رخدادهایی است که رفتار او یا دیگران در آن موثر بوده است. از این‌رو بجاست که هر کس به بهبود رابطه خود با افراد پیرامونش بیندیشد و بکوشد رابطه‌اش با دیگران بهتر، مفیدتر، خوش‌آیندتر و انسانی‌تر باشد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار چه زمانی میتواند به مشتری نه بگوید؟
1- اگر نمی‌تواند مشتری را قانع و راضی کند باید به روشنی برایش توضیح دهد که چرا این کار از عهده‌اش برنمی‌آید.
2- به نگرانی اوگوش فرا دهد و نشان دهد که متوجه منظورش شده است.
3- همکارانش را سرزنش نکند.
4- گزینه‌های مختلفی پیشنهاد کند.
5- بگوید چه گام‌هایی را من برمی‌دارم و چه گام‌هایی را او باید بردارد.
6- راههایی برای جلوگیری از تکرار مجدد مشکل در آینده پیشنهاد کند و بار دیگر از تمایل بنگاه و شرکتش برای خدمات‌دهی به مشتری به او اطمینان‌خاطر دهد.
7- به یاد داشته باشد من نمی‌توانم بر همه آنها پیروز شوم. گاهی باید تصمیم گرفت تسلیم شوم و رهایش کنم.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عواملی که میتواند در مشتری واکنش‌های متفاوتی را در برابر فروشنده بنگاه و شرکت ایجاد کند، کدام است؟
الف- عوامل محیطی مانند گرما، سرما، نور، باد، باران و برف.
ب- عوامل جسمی مانند: خستگی، بی‌خوابی، عصبانیت، ناامیدی، راحتی، خوشحالی و امید
ج- بیماریها.
د- حوادث مانند: فوت نزدیکان، زله، سیل، تصادفات رانندگی، طلاق و ازدواج.
ه- انگیزه‌های شخصی.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل چهارده‌گانه موفقیت در بنگاههای اقتصادی و شرکتهای مشتریمدار چه میباشد؟
1- ساختار بنگاه و شرکت
2- شعارهای تبلیغاتی
3- نحوه برنامهریزی برای تولید کالا و خدمات
4- روشهای اندازهگیری عملکرد
5- نحوه نگرش به مشتری
6- کیفیت
7- عوامل مورد توجه در بازاریابی محصول
8- نگرش مدیریت
9- نگرش بخش‌های تولید و فروش به محصول
10اصول تصمیمگیری
11- طرز برخورد با مشتری
12- راهبرد بهینهسازی
13- دامنه عملیات
14- برخورد سازمانی با کارکنانبرگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتریمدار چرا باید از تنبلی و بی‌حوصلگی پرهیز کرد؟
چون تنبلی موجب آن میشود که ادای حق نکنی؛ یعنی وظیفه خود را به‌خوبی انجام ندهی و بی‌حوصلگی موجب آن میشود که در حق پایدار نباشی؛ یعنی استمرار در وظایف نداشته باشی.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تبلیغات یعنی چه؟
1- تبلیغات یعنی تحقیقی گسترده.
2- تبلیغات یعنی پیامی رسا.
3- تبلیغات یعنی کار گروهی.
4- تبلیغات یعنی تلاش خستگی ناپذیر .
5-تبلیغات یعنی تحولی نوین.
6- تبلیغات یعنی حرکتی حساب شده.
7-تبلیغات یعنی یک کلام موزون.
8- تبلیغات یعنی یک نگاه متفاوت.
9-تبلیغات یعنی یک مفهوم مهیج.
10- تبلیغات یعنی ابتکار.
11- تبلیغات یعنی فکری خلاق.
12- تبلیغات یعنی نوایی به یاد ماندنی.
13-تبلیغات یعنی بیان بلوغ است و بلوغ کالا یا خدمت به معنی برخورداری از صفات و ویژگی های مورد نظر مشتری و تمایز آن صفات نسبت به رقبا است و اگر کالا یا خدمتی بدون برخورداری از صفات و ویژگی های مثبت تبلیغ» شود و در حقیقت اغوا» یا گول زدن مشتری و مخاطب می باشد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه ثروت
تبلیغات را تعریف کنید؟
*-تبلیغات جمع تبلیغ است و تبلیغ به معنی ابلاغ کردن، بیان کردن و معرفی کردن می باشد. *- تبلیغات به معنی مجموعه روش هایی است که با پیام دادن، معرفی کردن، نشان دادن و برشمردن محاسن و موارد استفاده یک کالا یا خدمت و حتی یک ایده، در مصرف کننده یا مخاطب احتمالی،انگیزه و کشش ایجاد نموده و در انتخاب او اثر می گذارد.
*-تبلیغات به معنی تمام کوشش هایی است که به منظور تدارک و انتشار آگاهی ها با هدف مثبت نشان دادن مصرف یک کالا یا استفاده از یک خدمت، از سوی یک مرجع غیر شخصی (آژانس تبلیغاتی) و برای افزایش فروش آن کالا یا خدمت یا ابتکار صورت می گیرد و آن کار باید در خدمت رونق بخشیدن به یک فعالیت باشد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
پیش از اجرای هر برنامه تبلیغات پاسخ به چه سوالاتی می تواند موجب موفقیت تبلیغات شود آن سوالات کدام است؟
1- کدام شخص یا سازمانی در کدام جایگاه یا اعتباری .
2- با چه دیدگاه، هدف و انتظاری.
3- چه حرف، سخن و شعاری.
4- در مورد کدام کالا یا خدمتی .
5- با کدام مشخصات، مزایا و منافعی .
6- با کدام تفاوت (نسبت به رقبا) و تمایزی .
7- در کدام مرحله از منحنی عمر محصول .
8- در کدام وضعیت ، رقابتی یا انحصاری.
9- با کدام قدرت و سهم بازار .
10- با کدام هدف ارتباطی یا تجاری با تمرکز بر کدام گروه از مشتریان.
11- با چه قصد، مضمون و محتوایی .
12- با استفاده از کدام ابزارها و اجزایی .
13- از طریق کدام دسته از رسانه ها.
14- در چهز مان، مکان و شرایطی .
15- با چند دفعه تکرار و استمراری .
16- با چه لحن، آهنگ و الفاظی .
17- با کدام تکنیک و جاذبه ای .
18- چه پیام و خبر و اطلاعیه را .
19- به کدام دسته از مخاطبان و مشتریانی.
20- با چه نیاز، انتظار، سن، عقیده، شرایط، قدرت مالی و اختیاری.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
چند نمونه از پیام های تبلیغاتی که در تبلیغات استفاده می شود چه می باشد؟
1- بانک (الف) نگهبان پول شماست.
2- شامپوی (ب) از ریزش موی سر جلوگیری می کند.
1- بیمه (ج) نگرانی های دوران پیری شما را از هم اکنون از بین می برد.
4- با خط هوایی (ل) هیچ وقت سقوط نخواهید کرد.
5- گل فروشی (ق) شب و روز در شادی های شما شرکت می کند.
6- یا کتاب های کمک آموزشی (س) قبولی شما در کنکور ضمانت می شود.
7- بر هر چه نام (م) است همتا ندارد.
- غذاهای آماده سرآشپز فراتر از انتظار!
9- خرید از فروشگاه های زنجیره ای (ص) به نفع شماست.
10-.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات فروش چشمه جوشان ثروت
در شرکت های بزرگ و موفق جایگاه تبلیغات کجا است؟
در شرکت های بزرگ و موفق دنیا، جایگاه تبلیغات در حد مدیران ارشد و استراتژیست های شرکت است. زیرا مدیران ارشد تبلیغات قادر هستند شرکت و محصول را در کانالی قرار دهند که ضمن اخذ سود و شهرت برای شرکت رضایت و وفاداری مصرف کننده را نیز فراهم آورد و بدیهی است که رمز موفقیت هر شرکت، رسیدن به محدوده وفاداری مشتری و تداوم آن؛ یعنی سودآوری است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تبلیغات درست و مؤثر زمینه ساز و راه گشای چه چیزی می باشد؟
تبلیغات درست و مؤثر، زمینه ساز و راه گشای فروش است و اگر نتوان در مورد کالایی تبلیغات مناسب و موثری انجام داد، احتمالاً فروش آن دچار اشکال خواهد شد. در همین راستا می توان گفت اگر کالایی از بهترین مواد اولیه، بهترین روش تولید و بهترین کنترل کیفیت نیز برخوردار باشد، اما زمینه ذهنی مناسبی در خریدار برای انتخاب و خرید آن ایجاد نشود، احتمال فروش آن بسیار ضعیف خواهد بود.
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
اهداف تبلیغات دارای چند وجه می باشدهر کدام را توضیح دهید؟
سه وجه :الف- اهداف با تمرکز بر مشتری ب- اهداف با تمرکز بر بازار ج- اهداف با تمرکز بر نتیجه
الف- از نظر تمرکز بر مشتری سه نوع هدف متصور است:
1- شکل دهی به برداشت های مشتری با استفاده از کلام و تصویر و تکنیک ها مانند ایجاد علاقه یا ترجیح نسبت به یک مارک یا برند .
2- دستکاری در ادراکات مشتری با استفاده از اصول روان شناسی مانند تفسیرهای جدیدی که مخاطبین ممکن است تحت تاثیر پیام هایی که به آن ها برسند.
3- هدایت رفتارهای خاصی مانند تغییر رفتارها در نتیجه تغییر باورها و تغییر الگوی مصرف
ب- از نظر تمرکز بر بازار، اهداف زیر را می توان بر شمرد:
1- معرفی محصول جدید2- ایجاد اعتبار و شهرت برای بنگاه 3- شکل دادن و ایجاد تقاضای اولیه
4- تثبیت تقاضا در بازارهای فعلی 5- بی اثر کردن تبلیغات رقبا6- ایجاد تحرک و انگیزه در فروشندگان و عوامل توزیع 7- افزایش مصرف کالا8- یادآوری به مشتریان قدیمی 9- دستیابی به اهداف فروش و سهم بازار بیشتر
ج- از نظر تمرکز بر نتیجه می توان دو گروه هدف های زیر را برشمرد:
1- اهداف ارتباطی 2- اهداف بازرگانی .
1-ج- در تعقیب اهداف ارتباطی، عملیاتی مانند آگهی های معرفی کننده و عملیات ترغیبی انجام می شود. به این ترتیب مشتری احتمالی ناآگاه، به آگاهی می رسد با صفات محصول آشنا می شود، آدرس محل های فروش و نمایندگان توزیع در اختیار او قرار می گیرد.
2-ج- و در تعقیب اهداف بازرگانی، پیام های متقاعد کننده ارسال می شود، روی تفاوت ها و تمایزها بحث می شود، از مشتری دعوت به خرید می شود و خلاصه زمینه برای تصمیم گیری نهایی نسبت به خرید آماده می گردد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مراحل اساسی در برنامه ریزی تبلیغاتی چه می باشد؟
1- شناخت کامل کالا، مشخصات و کیفیت آن و آگاهی از مشخصات کالاهای رقیب و جانشین
2- شناخت کامل مشتری، سلیقه، نیاز، درآمد و شرایط خاص او.
3-شناخت افرادی که در مورد خرید یک کالا تصمیم می گیرند، خواه شخصاً مصرف کننده آن کالا باشند یا نباشند
4- شناخت گروه های مرجع ، گروه های مرجع، گروه هایی هستند که رفتار آن ها برای بقیه اعضای جامعه الگو و سرمشق است و افراد دیگر از آن ها تقلید می کنند، مانند رئیس اداره در برابر کارمندان، معلم و مربی در برابر آموزش گیرندگان، افراد مرفه و ثروتمند در برابر افراد طبقه متوسط.
5- شناسایی مشتریان بالقوه؛ یعنی کسانی که به کالای مورد نظر نیاز دارند و دارای قدرت پرداخت نیز هستند.
6- شناسایی روش های ایجاد انگیزه در مشتریان بالقوه به قصد ترغیب آنان به خرید و تبدیل آن ها به مشتری بالفعل.
7- محاسبه و تخمین مقدار فروش در سال با دوره آینده.
8- برآورد بودجه تبلیغاتی؛ یعنی رقمی که اگر برای تبلیغات و اطلاع رسانی و برنامه های روابط عمومی و ترویج به نحو صحیح و موثر هزینه می شود، می توان نسبت به تحقق فروش تا حد پیش بینی شده یا هر هدف دیگری امیدوار بود.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغیات توزیع چشمه جوشان ثروت
گروه های مرجع برای ایجاد انگیزه در مشتریان چه کسانی هستند؟
گروه های مرجع افراد یا گروه هایی هستند که:
1- رفتار آنان برای بقیه افراد جامعه الگو و سرمشق است.
2- از موقعیت اداری، مالی، تجاری و اجتماعی بالایی برخوردارند.
3- ریسک پذیر و تنوع طلب هستند.
4- معمولاً جوان و تحصیل کرده هستند.
5- در مناطق خاص و مرفه نشین ست دارند.این افراد با مصرف یک کالا و نمایش دادن آن باعث تحریک حس رقابت، چشم و هم چشمی، مد گرایی و بالاخره حسادت دیگران می شوند و مصرف کالا از این لایه اجتماعی به لایه های پایین تر کشیده می شود. مثلاً: ارائه و نمایش لباس های دوخته شده و گران قیمت در بوتیک های لوکس مناطق مرفه نشین.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
واکنش رفتاری خریداران احتمالی در قبال تبلیغات چه می باشد؟
واکنش رفتاری خریداران احتمالی در قبال تبلیغات، شش انتخاب مهم خواهد بود:
1- انتخاب کالا.
2- انتخاب نام تجاری مورد اعتماد (برند).
3- انتخاب فروشگاه یا فروشنده.
4- انتخاب زمان خرید.
5- انتخاب مکان خرید.
6- انتخاب مبلغ خرید و نحوه پرداخت.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه چوشان ثروت
منظور از دریافت پیام یعنی چه؟
1-رسانه مورد نظر در دسترس و فعال باشد.
2-مخاطب مورد نظر در معرض دریافت پیام باشد.
3-مخاطب مورد نظر به پیامی که از رسانه پخش می شود، توجه کند.
4-حواس پنج گانه مخاطب می تواند پیام را دریافت کند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه چوشان ثروت
مهمترین بحث در مورد تبلیغات چه می باشد؟
این است که قبل از هر چیز مخاطب آن شناخته شود و معلوم باشد که چه پیامی را با چه هدفی برای کدام مخاطب ارسال می شود. بدیهی است پس از شناسایی و هدف گیری مخاطب باید رسانه را انتخاب کرد و منطقاً هر شعار و هر پیامی را نیز توسط هر رسانه ای نمی توان ارسال کرد.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
رسانه های ارتباطی شامل چه رسانه هایی می باشد؟
1- رسانه های الکترونیک مانند رادیو، تلویزیون، اینترنت و گوشی موبایل .
2- رسانه های چاپی مانند رومه ها، مجله ها، سالنامه ها.
3- رسانه های محیطی مانند تابلوهای کنار جاده شهری و برون شهری.
4- تابلوهای سر در مغازه ها، تابلوهای روی ساختمان ها، بالن ها و احجام هوایی .
5- محیط های نمایشگاهی .
6- رسانه های داخل محل های فروش مانند تابلوهای آویز سقفی، تابلوهای نصبی روی کتیبه ها.
7- وسایل نقلیه و متروها.
8- اوراق چاپی توزیعی مانند آفیش، تراکت، بروشور.
9- هدایای تبلیغاتی0
10- مراسم و رویدادهای ورزشی، اجتماعی، فرهنگی و یاخیریه.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
پیامهای تبلیغاتی از نظر محتوی به چند گروه تقسیم می شود هرکدام را توضیح دهید؟
به چهار گروه:
1- پیام های معرفی کننده یا آگاه کننده :
هدف از ارسال این گونه پیام ها، معرفی محصول جدید، ورود به بازارهای تازه، اعلام مصارف جدید، مقابله با شایعه ها، تغییر قیمت، ایجاد یک تصویر ذهنی مناسب از بنگاه اقتصادی یا محصول یا خدمت، رفع نگرانی های مصرف کننده، اعلام شرح خدمات، اعلام نحوه کار کالا یا دستگاه و بالاخره خنثی کردن تبلیغات رقباست.
2- پیام های متقاعد کننده:
هدف از ارسال این گونه پیام ها، متقاعد کردن، قبولاندن و مجاب کردن مشتری به انتخاب کالا یا بنگاه یا مارک است. این پیام ها معمولاً در دوره رشد و یا بلوغ منحنی عمر محصول و در شرایط رقابتی ارسال می شوند و تاکید آن ها بر ویژگی ها، مزایا و منافع کالا برای مشتری می باشد.
3- پیام های تکرار کننده به یادآور:
هدف از این پیام ها، یادآوری به مشتریان گذشته و جلب وفاداری آن ها و تثبیت موقعیت محصول در بازار است. این پیام ها در دوره بلوغ ارسال می شوند.
4- پیام های چالشی:
هدف از این پیام ها با ایجاد سئوال یا چالش در ذهن مشتری، قبل از عرضه در بازار و یا همزمان با آن است. بدین ترتیب که با ایجاد سئوال یا چالش در ذهن مشتری، از تکرار تبلیغات و هزینه های بیشتر جلوگیری می شود. این پیام ها اثرگذاری ارتباطی قابل توجهی دارند و مخاطب تا مدت ها کالا یا خدمت مورد بحث را (پس از شناسایی) فراموش نخواهد کرد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تبلیغات چه رابطه ای با ارتباطات دارد؟
تبلیغات یک فعالیت ارتباطی است و ارتباط یعنی پیام دادن و جواب گرفتن.پس تبلیغ یک فعالیت ارتباطی است. در تبلیغات، کوشش ما در شناسایی، تماس گرفتن، پیام دادن، جواب شنیدن و تعامل با مخاطب است. بنابراین تبلیغات از تمام ساز و کارهای ارتباطی پیروی می کند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
1-
آثار و نتایج تبلیغات چه میباشد؟اگر تبلیغات به درستی انجام شود میتوان انتظار آثار و نتایج زیر را داشت:
1- آموزش.
2- افزایش فروش.
3- ایجاد رقابت سالم.
4- افزایش تولید.
5- تعادل قیمتها.
6- ایجاد اشتغال.
7- بهبود روشهای تولید.
8- بهبود بستهبندی.
9- توسعه دادو ستد.
10- رونق اقتصادیبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تدابیر تبلیغاتی یعنی چه؟
در حقیقت تدابیر تبلیغاتی اقداماتی است که براثر آن مؤثر بودن تبلیغات اطمینان حاصل شود. تدابیر شامل:
1- تشخیص بازارهای فروش اصلی و مهم.
2- در نظر گرفتن پاداش و مزایا.
3- توصیف حسن تبلیغات طرحریزی شده به طوری که با مشخصات و شاخصهای محصول تطابق داشته باشد.
باید اطمینان حاصل کرد که استراتژی مورد نظر، شاخصهای محصول را بیان کند و هنگام تبلیغ نیز موفق باشد.
4- انجام تحقیقات گسترده بازاریابی، فروش، توزیع و خدمات مناسب همراه آن.
برگرفته از کتاببرند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ابزارهای تبلیغات تجاری چه میباشد؟
1- آگهی دیواری و توزیعی.
2- آگهیها و اطلاعیههای پستی.
3- مطبوعات.
4- رادیویی.
5- تلویزیونی.
6- سینمایی.
7- وسایل نقلیه عمومی.
8- تبلیغات در اماکن عمومی.
9- بروشور و کاتالوگ.
10- بیلبردها.
11- هدایا و جوایز.
12- احجام هوایی یا بالنها.
13- حضور در نمایشگاههای داخلی و بینالمللی و .
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیعچشمه جوشان ثروت
وظایف روابط عمومی چه میباشد؟
1-برقرار کردن ارتباط.
2-ارتباط دوجانبه با مطبوعات و شناختن اجتماع خود و مردم.
3-به کار بردن وسایل ارتباط جمعی.
4-امانت و صدات و حسن سلوک.
5-نفوذ در افکار عمومی.
6-اعتماد و پشتیبانی و به طور کلی وظایف داخلی و خارجی که در شرکت یا بنگاه به عهده دارد.
7-کسب اطلاعات و بازفرستادن آن.
8-تحلیل و تشریح ارزشها، دیدگاهها، تها و برنامههای شرکت و بنگاه.
9-بهرهگیری از افکار عمومی.
10-همکاری در تبلیغات عمومی کشور در رابطه با مقولات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی.
11-حفظ منافع شرکت و مردم.
12-جمعآوری و تمرکز اطلاعات و اخبار.
13-بهبود محیط کار.
14-تهیه طرح تبلیغاتی در مورد پژوهشهای شرکت و بنگاه.
15-حسن تفاهم بین کارکنان.
16-تهیه و تدوین اخبارها، بیانهها، اطلاعیهها، آگهیها و بخشنامهها و .
17-آشنایی با رشتههای علوم.
18-نظارت به امور انتشارات.
19-کارآموزی و پختگی.
20-ایجاد و اداره کتابخانه و آرشیو.
21-داشتن اطلاع دقیق برای برپایی سمینارها و تهیه متن سخنرانی.
22-انجام تبلیغات داخلی.
23-بررسی دیدگاهها و سنجش افکار عمومی و پیگیری شکایات و پیشنهادات.
24-رسیدگی به سایر امور اداری که به روابط عمومی ارتباط دارد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عناصر آمیخته تبلیغات به چند دسته تقسیم می شوند هر کدام را توضیح دهید؟
1- تبلیغات رسانه ای .
2- پیشبرد یا ترویج فروش .
3- روابط عمومی .
4- فروش حضوری .
5-بازاریابی مستقیم .
1- تبلیغات رسانه ای به معنی ارائه غیر شخصی و معرفی محصولات و خدمات و ایده ها به وسیله یک عامل شناخته شده و مسئول (آژانس یا مجری تبلیغات) و در قبال پرداخت حق العمل او است.
2- پیشبرد فروش با ترویج فروش یا توسعه فروش به معنی ایجاد محرک ها و انگیزه ها در کوتاه مدت برای فروش کالا یا خدمت است.
3- روابط عمومی به معنی هر عملی است که با ایجا تقاضا به کمک ارائه و انتشار اخبار مناسب و شایان توجه یا دستکاری در روحیات و عواطف مخاطب و با کمترین هزینه نظر مثبت او را نسبت به کالا یا خدمت یا بنگاه جلب نماید.
4- فروش شخصی یا فروش حضوری به معنی ارائه اطالاعات و معرفی و نشان دادن کالا در نمایشگاه و فروشگاه ها به وسیله فروشندگان متخصص یا ایجاد جلسات فروش و مصاحبه ها به گونه ای زنده و رودررو و تعاملی است.
5- بازاریابی مستقیم مجموعه عملیات فروش پستی، فروش تلفنی، فروش اینترنتی و فروش از طریق SMS است.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عوامل شبکه توزیع کدام است؟
الف) عوامل شبکه عمده فروشی:
شامل:
1- نمایندگان استانی
2- نمایندگان پخش کلی
3- سازمان های فروش
4- عمده فروش ها یا بنکداران
ب) عوامل شبکه خرده فروشی :
شامل:
1- نمایندگان رسمی .
1- نمایندگان انحصاری.
2- خرده فروشان .
4- حراجی ها.
3- فروشگاه های بزرگ.
6- فروشگاه های زنجیره ای.
7- فروش پستی .
8- فروش تلفنی.
9-سوپر مارکت ها.
1- فروشگاه های ارزان قیمت .
11- دستگاه های خودکار فروش .
12- دوره گردها .
13- مراکز خرید.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
سطوح یا مدل های توزیع چه می باشد توضیح دهید؟
عملیات توزیع در سه سطح یا به سه مدل انجام می شود:
1- توزیع انتخابی:
در این شیوه، کالاها اعم از صنعتی یا مصرفی به صورت غیرانحصاری و قابل دسترسی ناحیه ای توسط عوامل توزیع مجاز، عرضه می شود.
2- توزیع وسیع یا مویرگی :
در این شیوه، معمولاً کالاهای مصرفی بی دوام مانند مواد غذایی، شوینده ها، آرایشی ها و بهداشتی ها به صورت بسته بندی شده و قابل مصرف فردی و ارزان در سطح خرده فروشی محلی به عموم عرضه می شود.
3- توزیع انحصاری :
در این شیوه کالاهای پیچیده و تخصصی که معمولاً از کیفیت بالایی برخوردارند، با قیمت های نسبتاً گران تر از رقبا توسط یک عامل توزیع انحصاری و با شرایط و خدمات خاص عرضه می شوند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات چشمه جوشان ثروت
فعالیت های توزیع چه تأثیری می تواند در موفقیت کسب وکار داشته باشند؟
فعالیت های توزیع می تواند حضور در بازار، سهم در ذهن مشتری و ترجیح و انتخاب را به وجود آورد که درصورت تداوم آن در بلند مدت موجبات فروش بیشتر، سهم بازار بیشتر و سودآوری بنگاه و موفقیت کسب وکار فراهم خواهد گردید.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فضای کسب وکار یعنی چه؟
فضای کسب وکار به معنی مجموعه قوانین، روش ها، اامات قانونی، محدودیت ها، موقعیت های مثبت یا منفی (فرصت ها یا تهدیدها)، زیرساخت ها، ت ها، نهادهای اجتماعی و مذهبی، NGOها و تمام عوامل و پدیده هایی است که بر کسب وکار بنگاه اقتصادی اثر می گذارند و می توانند رقابت پذیری و سودآوری بلندمدت بنگاه را تقویت یا تضعیف کنند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
توزیع را تعریف کنید؟
*-توزیع عبارت است از مجموعه اقدامات هماهنگ و سازمان یافته ای که کالاها را از نظر فیزیکی از منابع تولید یا عرضه به سمت مصرف کننده نهایی هدایت می کند و شامل عملیات حمل ونقل، انبارداری، اعطای نمایندگی، عمده فروشی و خرده فروشی می باشد.
*-توزیع؛ یعنی رساندن محصول مناسب در زمان مناسب به مکان مناسب به مشتریان هدف گیری شده و هماهنگ با سایر عملیات تولید و تبلیغ به گونه ای که رضایت عوامل تولید، کانال های توزیع، کار گزاران ترویج و همچنین مشتریان و مصرف کنندگان نهایی را ایجاد نماید.
*- توزیع، مرحله انتقال کالای تولید شده به بازار و مصرف کننده است.
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
راههای برقراری ارتباط با مشتریان چه می باشد هرکدام را توضیح دهید؟
1-ارتباطات غیر شخصی با هزینه ( تبلیغات ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش)
2- ارتباطات انسانی با هزینه ( پرسنل فروش ، ایمیل )
3-ارتباطات انسانی بی هزینه ( محاوره های دهان به دهان )
4- ارتباطات غیر شخصی کم هزینه ( ارتباط عمومی)
1- ارتباطات غیر شخصی با هزینه :
ارتباطات غیر شخصی با هزینه شامل(تبلیغات ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش و.) می باشد
1-1- تبلیغات : یکی از روشهای ارتباطات با هزینه است که تاثیر مناسبی در جذب مشتریان نسبت به فروشگاه دارد که معمولا از طریق( رادیو ، تلویزیون ، رومه ، بیلبورد و.) صورت می گیرد . فروشگاه های زنجیره ای معمولا بین 3تا 5 درصد از درآمد خود را صرف هزینه های تبلیغاتی می کنند
2-1 محرکهای فروش: یک ارزش افزوده برای مشتری محسوب می شود که او را برای بازدید و خرید از فروشگاه ترغیب می نماید. مانند ( بن کالا، کوپن ، جوایز ، برگزاری مسابقه ) که برخی از تامین کنندگان کالا به منظور جلوگیری از استوک و ماندگاری بیش از حد کالاهایشان در فروشگاهها ، اقدام به توزیع بن خرید کالاهای خود می نمایند .استفاده از محرکها و انگیزه های فروش به طور معمول در کوتاه مدت موثر است ، استفاده از چنین روشی در دراز مدت ، تاثیر قابل ملاحظه ای در جذب مشتریان نخواهد داشت ؛ زیرا فروشگاه عامل جذب کننده نیست و مشتریان صرفا به خاطر کالای مورد نظر و استفاده از ارزش افزوده مازاد جذب فروشگاه میشوند اما متاسفانه مدیران فروشگاهها به دلیل اثر گذار سریع چنین روشی ، از اجرا و تدوین برنامه های جایگزین و مزیت های بلند مدت غافل می شوند که پس از مدتی چنین فروشگاههای دچار مشکل می گردد.
3-1- نمایش و نحوه عرضه کالا در فروشگاه : این روش نیز از روشهای بسیار موثر در ارتباط با مشتریان و جذب آنها در فروشگاههاست ، تحقیقات گسترده نیز نشان میدهد که یکی از مهمترین عوامل جذب مشتریان در فروشگاه ، جذابیت فروشگاه و شیوه نمایش کالاهاست .
4-1- فضای داخلی فروشگاه : نیز از دیگر روشهای غیر شخصی با هزینه است که شامل ( روشنایی ، درجه حرارت ، صدا و موزیک ، ویترین ، قفسه ها و لاین ها و )
2- ارتباطات انسانی باهزینه :
1-2-پرسنل فروش در فروشگاه : از اصلی ترین عناصر ارتباطات انسانی هزینه دار با مشتریان است پرسنل فروش و فروشنده ها در فروشگاهها ، اصولا به عنوان دستیار وهمکار مشتریان محسوب می شوند و در این فرآیند ارتباطی ، بسیار موثر واقع شده و اطلاعات مورد نیاز مشتریان را رودر رو و چهره به چهره به آنان منتقل می کنند .
2-2- ایمیل : یکی دیگر از روشهای انسانی با هزینه است که فروشگاههای زنجیره ای الکترونیکی با استفاده از آن ( لیست کالاهای جدید – فهرست قیمتها – حتی فاکتور – و سفارشات مشتریان ) را دریافت و ارسال مینمایند .
3- ارتباطات غیر شخصی کم هزینه :
اصلی ترین روشها برای ایجاد ارتباطات غیر شخصی کم هزینه با مشتریان ، استفاده از تبلیغات عمومی در ( سطح شهر، کتابهای زرد ، کاتالوگها ، استادیوم های ورزشی ، اتوبوسها ی شرکت واحد و ) است که در ایران ، استفاده از چنین روشهایی متداول می باشد . اما نسبت به سایر کشورها جزء روشهای کم هزینه تلقی نمی شود
4- ارتباطات انسانی بی هزینه :
در نهایت یکی از روشهای مناسب و موثر در ایجاد ارتباط با مشتریان و جذب آنان در فروشگاهها صحبت ها ، گفتگوها و نقل قول هایی است که در باره فروشگاهها صورت می گیرد . معمولا ارتباطات محاوره ای با ( دوستان ، اقوام ، آشنایان و ) می تواند جاذب یا دافع فروشگاه باشد .
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
وظایف مدیریت لجستیکی چه میباشد؟
مدیریت لجستیکی شامل دو نوع فعالیت اصلی و پشتیبانی به شرح زیر است.
|
فعالیت اصلی |
فعالیت پشتیبانی |
|
- مراحل خرید |
انبارداری |
|
- حمل و نقل |
نظارت |
|
اطلاعات، نگهداری و موجودی کالا |
بستهبندی |
|
|
منابع خرید و قیمت کالا |
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرآیند مدیریت لجستیک چه می باشد؟
1-برنامه ریزی فروش در کوتاه مدت.
2-پیش بینی و هدف گذاری در فروش .
3-برنامه ریزی تدارکات و تأمین موادخام .
4-برنامه ریزی تولید.
5-برنامه ریزی حمل ونقل و انبار داری .
6-برنامه ریزی توزیع و شارژ بازار .
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
موارد مورد بحث در لجستیک چه می باشد؟
1-شناسایی و تأمین منابع تهیه مواد اولیه.
2-حمل ونقل درون سازمانی و برون سازمانی.
3-نگه داری، انبارداری و کنترل موجودی مواد.
4-پیش بینی تقاضا و سفارشات.
5-توزیع و خدمات مشتریان .
مدیریت لجستیک را تعریف کنید؟
*-مدیریت لجستیک به معنای برنامهریزی، اجرا و کنترل کارا و اثربخش جریان مستقیم و مع مواد و کالا، انبارکردن آنها، ارائه خدمات و انتقال اطلاعات مرتبط بین مبدأ و محل مصرف کالا یا خدمات با هدف برآورده نمودن نیاز مشتری است.
*-مدیریت لجستیک به معنی مدیریت تمام جریان های حرکت مواد اولیه، مواد نیم ساخته و ساخته شده در فاصله خرید مواد خام تا تحویل کالای نهایی به مشتری است، به گونه ای که با حداقل هزینه، حداکثر ارزش حاصل شود.
*-مدیریت لجستیک یعنی مدیریت و هماهنگ کردن فعالیت های برنامه ریزی، اجرا و کنترل تمام عواملی که بر جریان مواد و اطلاعات مربوط به آن اثر می گذارد و رسیدن کالا با درجه قابل اطمینانی از تحویل کالا به مشتری در کوتاه مدت و قابل انطباق با نیازهای مشتری.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
لجستیک را تعریف کنید؟
*-به طور کلی لجستیک به معنای عملیات پویا و انعطافپذیری است که بنا به شرایط محیط و تقاضای موجود شکل میگیرد.
توزیع+ مدیریت مواد+ تأمین= لجستیک
طبق رابطه فوق، تمرکز لجستیک بر جریان فیزیکی، جریان اطلاعات و انبار کردن مواد خام تا توزیع کالای نهایی است.
*- لجستیک شامل برنامهریزی و کنترل جریان مواد و اطلاعات مرتبط با آنها و مأموریت اصلی آن رساندن مواد لازم در زمان درست و به مکان درست است. مسأله کلیدی در این مفهوم، تصمیمگیری صحیح در خصوص چگونگی و زمان نیاز، حمل و نقل و انبارکردن مواد (خام، محصولات نیمه ساخته و محصولات نهایی) است. مسایل لجستیک در صنایع خدماتی مانند جمعآوری زباله، پست، خدمات عمومی و خدمات پس از فروش نیز مصداق پیدا میکنند.
*-لجستیک به معنای کلیه فعالیتهای تسهیلکننده حمل و نقل و هماهنگ کننده تأمین و تقاضا در زمان و مکان مشخص است.
*-لجستیک به معنای به کارگیری صحیح منابع در زمان مناسب و مکان مناسب و با قیمت و کیفیت مناسب است.
*-لجستیک، بخشی از فرآیندهای زنجیره تأمین است که مسئول برنامهریزی، اجرا و کنترل کارا و اثربخش جریان مستقیم و مع مواد و کالا، انبارکردن آنها، ارائه خدمات و انتقال اطلاعات مرتبط بین مبدأ و محل مصرف کالا یا خدمت با هدف برآورده نمودن نیاز مشتری است. این تعریف جنبههای مختلفی از لجستیک را مورد توجه قرار میدهد.
1-حمل و نقل و انبارکردن مواد.
2-مدیریت جریان اطلاعات مرتبط با جریان مواد.
3-محدوده مورد توجه از نقطه آغازین جریان مواد اولیه تا مصرف نهایی کالا.
4-نیازمندی به منطق یکسان و یکپارچه برای برنامهریزی و سازماندهی جریان مواد در زنجیره تأمین.
5-برآورده نمودن دو هدف اصلی1- دستیابی به استانداردهای سرویسدهی به مشتری و 2- انجام هدف اول به صورت کارا در هزینه.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
واژه لجستیک در مفاهیم کسب و کار یعنی چه؟
واژه لجستیک در مفاهیم کسب و کار به معنای روشهای سازماندهی فیزیکی یک کمپانی و بخصوص جریان مواد قبل، بعد و حین تولید استفاده شده استبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت کالا یعنی چه؟
این نوع مدیریت مربوط به عملیات کنترل موجودی کالا به منظور انجام سفارش برای خرید کالا در نقطه سفارش و نگهداری اطلاعات مربوط به منابع عرضه کالا و ایجاد هماهنگی با سایر واحدها به منظور تعیین میزان سفارش و تنظیم برگ درخواست خرید میباشد.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عوامل مؤثر در انتخاب کانال های توزیع چه می باشد؟
عوامل مؤثر در انتخاب کانال های توزیع به شرح ذیل خلاصه می شوند:
1- عامل بازار:
یعنی بازار داخلی، بازار صادراتی، مشتری دولتی، مشتری خصوصی و خانگی، کالای مصرفی یا کالای صنعتی .
2- عامل کالا یا خدمت:
یعنی کالای با ارزش یا عادی، کالای فسادپذیر یا فسادناپذیر، کالای نیازمند به خدمات یا بی نیاز از خدمات.
3- عامل واسطه ها:
یعنی تعداد و توانایی و هماهنگی و همکاری واسطه ها با مدیریت بنگاه های تولیدی .
4- عوامل داخلی بنگاه:
یعنی وجود یا فقدان منابع مالی، انسانی و فنی، قدرت یا ضعف در اطلاع رسانی، قدرت یا ضعف در کنترل کانال ها.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
کانال های توزیع چه خدماتی انجام می دهند؟
کانال های توزیع خدمات زیررا انجام می دهند:
1- خرید انبوه و ارزان در فصل فراوانی، فروش آن در فصول مصرف، به مقدار متناسب با نیاز مشتری و با قیمت بیشتر .
2- تمرکز در خرید از یک منبع و عدم تمرکز در فروش در نقاط مختلف.
3- انبارداری و نگه داری کالا.
1- ترکیب و تنوع و جور کردن اجناس مشابه و مکمل.
5- پشتیبانی، اعتبار، تحویل، تعمیر، نصب و آموزش .
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
هنر اصلی مدیریت زنجیره تأمین چه میباشد؟
1. برقراری هماهنگی بین اجزای آن است.
2. رقابت بین شرکتها به رقابت بین زنجیرههای تأمین آنها تبدیل شده است.
3. فرصت بزرگ کاهش هزینه، در زنجیره تأمین نهفته است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت زنجیره تأمین را تعریف کنید؟
*-هماهنگی راهبردی و سیستمیک عملیات سنتی کسب و کار، تاکتیکهای موجود بین عملیات یک کسب و کار سیستماتیک با کسب و کارهای دیگر با هدف بهبود بلندمدت عملکرد هریک از بنگاهها و زنجیره تأمین.
*-مدیریت زنجیره تأمین به معنای هماهنگی تولید، کنترل موجودی، مکانیابی و حمل و نقل بین اجزای زنجیره تأمین به منظور دستیابی به ترکیب بهینهای از پاسخگویی و کارایی برای خدمتدهی به بازار است.
*-مجموعه ای از روشهای مورد استفاده برای یکپارچگی موثر و کارای تامین کنندگان، تولید کنندگان، انبارها و فروشندگان به گونه ای که بمنظور حداقل کردن هزینه های سیستم و تحقق نیاز های خدمات، کالاها به تعداد صحیح در مکان مناسب و در زمان مناسب تولید و توزیع گردند.
*-مدیریت زنجیره تامین هماهنگی در تولید، موجودی، مکان یابی و حمل و نقل بین شرکت کنندگان در یک زنجیره تامین است برای دستیابی به بهترین ترکیب پاسخ گویی و کارایی برای موفقیت در بازار.
*-مدیریت زنجیره تامین تلفیقی از هنر وعلم است که روش یافتن موادخام موردنیاز شرکت ها برای تولید یا خدمت رسانی رابهبود می بخشد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
زنجیره تأمین را تعریف کنید؟
*-زنجیره تأمین شامل کلیه اعضایی است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در برآوردن خواسته مشتری دخیل هستند. زنجیره تأمین شامل تأمین کننده، تولید کننده، حمل و نقل کننده، انبار، خردهفروش و مشتری است.
*-زنجیره تأمین شبکهای از تسهیلات و عوامل توزیع است که مسئول تأمین مواد، تبدیل مواد اولیه به محصولات میانی یا محصول نهایی و توزیع محصولات نهایی به مشتریان هستند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت زنجیره ارزش یعنی چه؟
مدیریت زنجیره ارزش، طیف بزرگی از عملیات بنگاه وشرکت است که متضمن تأمین و ارایه ارزش و کاهش هزینه ها در بالادست و پایین دست است. این زنجیره از معدن یا مزرعه یا محل تولید ماده خام آغاز و تا مشتری نهایی ادامه می یابد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت توزیع فیزیکی یعنی چه؟
مدیریت توزیع فیزیکی به معنی مدیریت و هماهنگ کردن کلیه فعالیت های برنامه ریزی، اجرا و کنترل جریان مواد از لحظه ای که کالا ازبخش تولید ترخیص می شود تا لحظه ای که به مشتری یا مصرف کننده نهایی تحویل می گردد یا نصب می شود و شامل کلیه مراحل حمل ونقل، انبارداری و نگه داری در فاصله تولید تا مصرف نهایی است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
رابطه لجستیک و توزیع چه می باشد؟
توزیع یکی از عملیات زیر مجموعه فعالیت های لجستیک است. کنترل لجستیک نیز به نوبه خود با تولید، بازاریابی و کنترل موجودی ها در ارتباط است و از آن ها نشأت می گیرد.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عوامل مؤثر در انتخاب روش های حمل ونقل(هوایی،زمینی ،دریایی) کدام است؟
1- دوری و نزدیکی فاصله بین محل تولید و محل بازار .
2- وم سرعت در بازار رسانی و شارژ بازار .
3- حساسیت عوامل توزیع و مصرف کننده نهایی نسبت به قیمت و نسبت به هزینه هر تن
بار حمل شده در هر کیلومتر طی شده.
4- حساسیت های ایمنی و بهداشتی کالا5- انجام بخشی از خدمات مورد نیاز مشتریبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات چشمه جوشان ثروت
پنج جزء اصلی مدیریت زنجیره تامین چه می باشد هرکدام را توضیح دهید؟
پنج جزء اصلی مدیریت زنجیره تامین عبارتند از:
1- برنامه :
برنامه، بخش استراتژیک مدیریت زنجیره تامین است . شما برای مدیریت همه منابعی که برای برآورده ساختن تقاضای مشتری به کارمیروند به استراتژی نیازدارید. توسعه مجموعه متریک ها (اندازه ها واستانداردها) برای نظارت بر کارآیی،کاهش هزینه و تحویل با کیفیت بالا ی زنجیره تامین ، بخش اعظمی از برنامه ریزی را تشکیل می دهد.
2- منبع :
انتخاب تامین کنندگانی که کالاها و خدمات موردنیازشمارابرای ساخت محصول یا خدمت تحویل خواهند داد. فرایندهای قیمت گذاری،تحویل وپرداخت راتوسعه دهید و متریک هایی(اندازه ها واستانداردهایی) را برای نظارت و بهبود روابط با تامین کنندگان بسازید.و این فرایندها را در مدیریت موجودی کالاها و خدمات دریافتی از تامین کنندگان نظیر دریافت محموله هاوشناسایی آنان به کارگیرید.
3- ساخت :
دراین گام فعالیت های موردنیازبرای تولید،آزمایش،بسته بندی و آماده سازی برای تحویل صورت می گیرند.
4- تحویل :
بخشی که به لجستیک نیزمعروف است. هماهنگی دریافت سفارشات مشتریان ، توسعه شبکه ای از انبارها وراه اندازی سیستم صورتحساب برای پرداخت ها ، این بخش را تشکیل می دهند.
5- بازگشت :
بخش مشکل آفرین زنجیره تامین . ساخت شبکه ای برای دریافت نواقص و محصولات برگشتی از مشتریان و پشتیبانی از مشتریانی که با محصول تحویلی مشکل داشتند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ضعف ها و مشکلات زنجیره تامین کالا در کشور چه می باشد؟
1-عدم هماهنگی در درون وزارتخانه ها .
2-عدم هماهنگی بین وزارتخانه ها .
3-عدم هماهنگی در سطح ملی .
4-عدم هماهنگی در کشور ما با سایر کشور ها .
5-مشکلات حمل و نقل بار و امکانات مناسب برای پایانه های باربری.
6-عدم توجه مناسب به فرایند بسته بندی.
7-کمبود متخصصان علم لجستیک در کشور .
8-عدم هماهنگی بین اجزای زنجیره .
9-عدم دسترسی به آمار صحیح وقابل اعتماد .
10-مقاومت در برابر تغییرات .
11-سیستمی متشکل از عدم اعتماد دوطرفه .
12-درک ضعیف از اقتصاد بازار.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مزایا و منافع زنجیره تامین چه می باشد؟
1-کاهش هزینه های لجستیک، تدارکات ونگهداری .
2-کاهش پرسنل .
3-بهبود بهره وری .
4-بهبود چرخه مالی .
5-تحویل بموقع .
6-وضوح اطلاعات و انعطاف پذیری .
7-استاندارد سازی .
8-جهانی شدن .
9-صرفه جویی در مقیاس .
10-افزایش قدرت انتخاب مشتریان و دستیابی آنها به تامین کنندگان .
11-کاهش فواصل وابعاد زمانی.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
سه عامل اصلی که باعث شدند تا مدیران موضوع مدیریت زنجیره تامین را بصورت جدی دنبال کنندچه می باشد؟
1-انقلاب اطلاعات .
2- تقاضای مشتریان در جهت خرید محصولات وخدمات با کیفیت با هزینه کمتر تحویل مناسب تر تکنولوژی مدرن تر وطول عمر بیشتر که در نهایت به افزایش رقابت دربین تولید کنندگان وسازندگان منجر شد .
3- ضرورت ایجاد ساختاری جدید در روابط بین سازمانی.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت یکپارچه مواد و اطلاعات در زنجیره تأمین منجر به چه چیزی میشود؟
مدیریت یکپارچه مواد و اطلاعات در زنجیره تأمین:
1-به افزایش سود و ارزش افزوده برای اعضای زنجیره.
2-حذف ضایعات.
3-کاهش هزینه.
4-افزایش رضایت مشتری منجر میشودبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
دو ابزار اصلی برای افزایش رقابت پذیری یک زنجیره تأمین چه میباشد؟
1-اولین ابزار یکپارچگی بیشتر اعضای زنجیره.
2- دومین ابزار هماهنگی بهتر جریان مالی، مواد و اطلاعات زنجیره استبرگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت زنجیره تامین برچه رویکرد استوار است؟
مدیریت زنجیره تامین بر رویکرد مشتری محور استوار است. بر این اساس ارتباط به موقع و کامل بین همه عناصر زنجیره برای اطلاع از نیاز های مشتری و میزان تامین نیاز ها از ضروریات زنجیره تامین است.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات چشمه جوشان ثروت
دلایل اصلی هزینه زایی بنگاه وشرکت چه می باشد؟
دلایل اصلی هزینه زایی عبارتند از:
1- عدم وضوح فرایند زنجیره تامین.
2- تغییرات رویه های داخلی و خارجی شرکت.
3- ضعف موجود در طراحی تولید.
4- وجود اطلاعات ناقص برای تصمیم گیری.
5- ضعف حلقه های زنجیره در ارتباط بین شرکا زنجیره تامین.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
اهداف مدیریت زنجیره تامین چه می باشد؟
1-کاهش هزینه یا کاهش موجودی ها.
2-افزایش مسئولیت پذیری در برابر مشتریان.
3- بهبود ارتباط زنجیره تامین.
4- کاهش زمان چرخه تولید.
1- بهبود هماهنگی.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدیریت جامع هزینه یعنی چه؟
مفهوم مدیریت جامع هزینه این است که هر عملی نه تنها باید با هزینه کمتر از قبل و نیز کمتر از تمامی رقبا انجام شود، بلکه برای حفظ برتری بر رقبا این هزینه باید به طور مستمر کاهش یابد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تأمین جهانی یعنی چه؟
تأمین جهانی زمانی اتفاق میافتد که خریداران کالاها و خدمات را از فروشندگان در هر جایی از جهان خریداری میکنند. تأمین جهانی راهبردی جهت تأمین است که شامل شناسایی، ارزیابی و مذاکره در مورد تأمین در کشورهای متعدد برای کاهش هزینه، عملکرد بهتر و کاهش خطرات مربوطه میباشدبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تفاوتهای زنجیره تأمینهای جهانی و محلی چه میباشد؟
فواصل جغرافیایی زیاد در بافت جهانی نه تنها موجب افزایش هزینه در حمل و نقل میشود، بلکه سایر تصمیمات لجستیکی را به دلیل سنگین شدن هزینۀ موجودی ناشی از افزایش زمان در زنجیرۀ تأمین پیچیده میکند. تفاوت در فرهنگهای محلی، زبانها، قوانین و ارزها از کارآیی روندهای زنجیرۀ تأمین مانند برآورد تقاضا، برنامهریزی مواد، مدیریت رابطه تأمین کننده و غیره، میکاهد. علاوه بر این، کمبود منابع زیرساختی به ویژه در کشورهای درحال توسعه مانع کارکردهای زنجیرۀ تأمین میشود. کمبود نیروی ماهر، مدیریت امور اداری، نظام بانکداری ضعیف، شبکۀ راه نامناسب، ناسازگاری سیستم، ناتوانی تأمین کنندگان در تأمین محصولات درخواستی با کمیت و کیفیت مناسب و نقص در زیرساختهای لجستیکی و ارتباطی، برخی از مسایل متداول در کارکرد در مقیاس جهانی هستندبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
جهانی شدن شرکتها دارای چند بعد است هرکدام را توضیح دهید؟
جهانی شدن برای شرکت دارای دو بعد است: 1- بعد جغرافیایی 2- بعد کیفی.
1- بعد جغرافیایی جهت توصیف دامنه وسعت یافته جغرافیایی فعالیتهای شرکتها در سراسر دنیا و توسعه مکانها و توزیع تسهیلات تولید، به کار میرود.
2- زنجیرههای تأمین در حال جهانی شدن بوده و به طور همزمان با هم یکپارچه میشوند. این مسأله به بعد کیفی جهانی شدن مربوط است. علاوه بر این، امکانات بهینهسازی زنجیرههای تأمین مربوط به بعد کیفی میباشندبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
اهمیت اندازهگیری برای هر فعالیتی چیست؟
اگر شما نتوانید چیزی را اندازه بگیرید، نمیتوانید آن را کنترل کنید.اگر نتوانید آن را کنترل کنید، نمیتوانید آن را مدیریت کنید. اگر نتوانید آن را مدیریت کنید، نمیتوانید آن را بهبود دهیدبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ارزیابی عملکرد یعنی چه؟
ارزیابی عملکرد فرآیند کمی کردن اثربخشی و بازدهی فعالیتها میباشد. اثربخشی بیانگر میزان رویارویی با نیازهای مشتری است و بازدهی نشان میدهد که منابع بنگاهها تا چه اندازه جهت تأمین سطح مشخصی از رضایتمندی مشتریان به طور اقتصادی مصرف شدهاندبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
بهبود لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین در کشورهای درحال توسعه نیازمند چه زیرساختهایی است هرکدام را توضیح دهید؟
بهبود لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین در کشورهای درحال توسعه نیازمند زیرساختهایی شامل:
الف- قانونی:
ب- سختافزاری:
ج- نرمافزاری است:
الف: زیرساختهای قانونی عبارتند از:
1. تهای مناسب واردات/ صادرات و تعیین صحیح تعرفههای گمرکی.
2. ایجاد ثبات نسبی و کاهش ریسک سرمایهگذاری.
3. پیشنهاد نرخ منطقی سود بانکها.
4. پشتیبانی شرکتهای 3PL.
5. تعریف استانداردهای کیفیتی برای فعالیتهای لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین .
ب: زیرساختهای سختافزاری عبارتاند از:
1. ایجاد جادههای جدید و بهبود راههای موجود.
2. ایجاد انبارهای جدید و مکانیزه نمودن انبارهای فعلی.
3. کاهش چرخه امور گمرکی و زمان مورد نیاز برای ترخیص کالا.
4. بهبود زیرساختهای ICT به منظور سهولت به اشتراک گذاشتن اطلاعات و تعاملات مالی.
ج: زیرساختهای نرمافزاری عبارتاند از:
1. ترغیب شرکتهای بیمه برای حمایت از شرکتهای 3PL و افزایش تنوع بیمهها.
2. تعریف نمودن رویههای کنترلی مناسب.
3. تهیه نقشه راهکارها برای استفاده از لجستیک و مدیریت زنجیره تأمین.
4. افزایش یکپارچگی فرهنگی با شرکا.
5. آموزش و ارتقای دانش مدیران و متخصصان لجستیک و زنجیره تأمین.
6. تعریف پژوهش و توسعه.
7. ایجاد تعهد نسبت به یادگیری و پژوهش.
8. بهبود روابط بینالمللی.
9. تشویق رقابتپذیری.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
زنجیره تأمین جهانی در مسیر فعالیت خود با چه ریسکهایی روبرو است توضیح دهید؟
زنجیرههای تأمین جهانی در مسیر فعالیت خود با ریسکهای متفاوتی روبهرو هستند که میتوان آنها را به دو گروه عمده تقسیم نمود:
1-ریسکهای ناشی از روابط داخلی زنجیره تأمین.
2-ریسکهای نشأت گرفته از خارج از آن.
در حالت اول، شرایط به وجود آمده در زنجیره تأمین به طور کامل به روابط اعضا مرتبط میشود. ریسکهای تأمین، تقاضا و اعتبارات مالی در این گروه طبقهبندی میشوند.
اما ریسکهای گروه دوم ناشی از ارتباطات بین زنجیره تأمین و محیط آن است که از جمله این موارد میتوان به حملات تروریستی و بلایای طبیعی اشاره نمودبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
دلایلی که برحسب تأخیر در نقل و انتقال کالا در زنجیره تأمین میشود چه میباشد؟
1-کاهش سرعت حمل و نقل بین مرزی به دلیل گمرک.
2-شرایط نامساعد هوا.
3-ارتباطات ضعیف یا خطاهای انسانیبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مدلهای مختلف تجارت الکترونیک چه میباشد؟
1- تجارت شرکت با شرکت:
در این شیوه معامله، شرکتها با شرکتها در روابط تجاری و عمدهفروشی بین دو مرکز یا شرکت تجاری مطرح است.
2- تجارت شرکت با مشتری:
در این شیوه ارتباط شرکتها با مردم و مصرفکنندگان مطرح است و امروزه بیشترین سهم را در انجام تجارت الکترونیک در سطح جهان برعهده دارد. این تجارت از نوع خردهفروشی است.
3- تجارت مشتری با مشتری:
در این شکل مصرفکنندگان با یکدیگر تماس میگیرند، اجرای انواع خریدها و فروشها، امور مناقصه و مزایده از طریق اینترنت انجام میگیرد.
4- تجارت شرکت با دولت:
مدل دیگری از تجارت الکترونیک، که شامل ارتباط شرکتها با دولت است کلیه فرآیند مالی شرکتها و سازمانهای دولتی از جمله پرداخت حقوق و عوارض مختلف و مالیاتها را شامل میگردد.
ارتباط شهرداریها با نیروی انتظامی، شهرداریها با وزارت کشور و نهادهای نظامی هم جزو شرکت با دولت قرار میگیرند.
5- تجارت مشتری با دولت:
نوع دیگر تجارت ارتباط مردم با دولت استبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مزایای تجارت الکترونیک دردادستد چه میباشد؟
1- ارتباط مستقیم با عرضهکنندگان وجود دارد.
2- تسهیل و تسریع در روابط تجاری برای تجار برقرار میشود.
3- کاتالوگ و مشخصات کالا به سادگی قابل دسترسی و مشاهده است.
4- خریدار قادر است در زمان کوتاه تمام عرضهکنندگان مربوط به کالای مورد نظر خود را فارغ از مرزها و فواصل جغرافیایی، جستجو کند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تجارت الکترونیک را تعریف کنید؟
*-تجارت الکترونیک عبارت است از برقراری روابط تجاری اعم از خرید و فروش کالا، بازاریابی و تبلیغات، خدمات پس از فروش و اطلاعرسانی از طریق نظامهای مخابراتی نرمافزارهای پردازش شده جدید است.
*-تجارت الکترونیک را میتوان انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت همزمان (Online) و از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد. در واقع تجارت الکترونیک با استفاده از تبادل الکترونیکی اطلاعات و پست الکترونیکی، نمابر بین طرفین معامله تبادل میشود.
برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
نقطه سفارش یعنی چه؟
نقطه سفارش هر کالا در کارت کاردکس ذکر میشود و با توجه به زمان تهیه کالا میزان مصرف آن در فاصله سفارش تا تحویل کالا میزان موجودی کالا در نقطه مذکور با همکاری واحد سفارشات و انبار و حسابداری تعیین میشود.
هدف سیستم مدیریت بحران و عوامل محدود کننده آن چه میباشد؟
هدف سیستم مدیریت بحران محافظت از جان و مال مردم و بازگرداندن آنها به زندگی عادی در کمترین زمان ممکن میباشد. عدم قطعیت، سرمایه در دسترس، زمان، تعاملات، مقاصد ی، پیچیدگی و سایر جنبههای اجتماعی از عوامل محدود کننده سیستم مدیریت بحران میباشند.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تفاوت زنجیرههای تأمین تجاری در مقابل زنجیرههای امدادی بشردوستانه چه میباشد؟
|
پارامتر زنجیره تأمین |
زنجیره تأمین تجاری |
زنجیره تأمین امداد |
|
الگوی تقاضا |
به نسبت پایدار، الگوهای تقاضای قابل پیشبینی، تقاضاها از مکانهای ثابت و در مقادیر ثابت رخ میدهند. |
تقاضا از وقایع تصادفی که از نظر زمان، مکان، نوع و اندازه قابل پیشبینی نمیباشند، ایجاد میشود. نیازمندیهای تقاضا بعد از اینکه نیاز به آنها به وجود آمده است، براساس ارزیابی مشخصات بحران برآوردمیشوند |
|
مدت تحویل |
مدت تحویل توسط زنجیره تأمین کننده- سازنده- مرکز توزیع- خردهفروش تعیین میشود. |
مومات با مدت تحویل تقریبا صفر (زمان صفر بین وقوع تقاضا و نیاز به تقاضا)، اما مدت تحویل واقعی توسط زنجیره جریان مواد تعیین میشود. |
|
ساختار شبکه توزیع |
روشهای تعریف شده برای تعیین تعداد و مکانهای مراکز توزیع |
چالشانگیز به خاطر طبیعت ناشناخته (مکانها، نوع و اندازه وقایع، تها و فرهنگ) |
|
کنترل موجودی |
بهرهبرداری از روشهای تعریف شده برای تعیین سطوح موجودی براساس مدت تحویل، تقاضا و سطوح سرویسدهی به مشتری |
کنترل موجودی به دلیل تغییرات زیاد در مدتهای تحویل، تقاضاها و مکانهای تقاضا چالشانگیز میباشد |
|
سیستم اطلاعات |
عمدتا با استفاده از فناوریهای پیشرفته، به خوبی تعریف شدهاند. |
اطلاعات اغلب قابل اطمینان، کامل و موجود نمیباشد. |
|
اهداف راهبردی |
عمدتا: تولید محصولات با کیفیت بالا و هزینه پایین جهت بیشینه کردن سوددهی و به دست آوردن رضایت مشتری |
کمینه کردن میزان مرگومیر و کاهش رنج و عذاب مردم |
|
سیستم اندازهگیری عملکرد |
به طور سنتی: تمرکز بر معیارهای عملکرد منابع، مثل بیشینه کردن سود و کمینه کردن هزینه میباشد. |
عمدتا بر معیارهای عملکرد خروجی، مثل زمان مورد نیاز جهت واکنش نشان دادن به بحران (Thomas,2002) یا توانایی رویارویی با نیازهای بحران (رضایت مشتری) تمرکز دارد. |
|
راهکار توزیع |
براساس محصولات، نیازمندیهای مشتری و منابع سازنده تغییر میکند. |
زنجیره تأمین نامتمرکز، در ابتدا یک راهکار فشاری به دنبال یک راهکار کششی میباشد، استفاده از لجستیک طرف سوم برای توزیع مومات |
|
نوع تقاضا |
محصولات |
موجودی و افراد |
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
لجستیک بشردوستانه، امدادی یا اضطراری یعنی چه؟
لجستیک بشردوستانه به عنوان فرآیندی از برنامهریزی، اجرا و کنترل جریان مؤثر مالی و اطلاعاتی و ذخیرهسازی کالاها و مواد، از نقطه پیدایش تا نقطه مصرف جهت تسکین درد و رنج افراد آسیبدیده تعریف میشودبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
انواع بحرانها چه میباشد هرکدام را توضیح دهید؟
طبقهبندیهای بسیار زیادی برای بحرانها وجود دارد. بحرانها را به دو دسته1- طبیعی 2- ی/ اقتصادی تقسیمبندی نموده است.
1-بحرانهای طبیعی را میتوان براساس شروع آنها به دو نوع شدید» و آهسته» طبقهبندی نمود. آنها قابل پیشبینی هستند چون براساس مناطق جغرافیایی دستهبندی شدهاند. خطرهای طبیعی غیرقابل جلوگیری و در بسیاری از نواحی غیرقابل کنترل میباشند. حتی اگر بازسازی سریع اتفاق بیفتد، بحرانهای طبیعی میتوانند اثرات طولانی مدت داشته باشند.
بحرانهای طبیعی شامل حوادثی چون زله، سیل، گردباد، طوفان، آتشسوزی، تسونامی، بهمن، آتشفشان، سرمای شدید یا کولاک و بادهای گرم، به سرعت شروع میشوند و خطرهای طبیعی شامل خشکسالی، قحطی، پیدایش بیابانها، قطع درختان جنگل و هجوم آفتها به آهستگی و به تدریج شروع میگردند.
2- بحرانهای ی/ اقتصادی هنگامی افزایش مییابد که مردم به واسطه عواملی چون جنگ، کشتار دستهجمعی، حملات ی یا هرگونه قصور و شکست حکومتی مجبور به تغییر جا و مکان خود شوند. این تغییر در جا و مکان میتواند به بیرون رانده شدن جمعیت انبوهی از انسانها از خانهها و حتی کشورشان منجر شود. بحرانهای طبیعی و ی میتوانند در هرجایی رخ دهند.
*-نوع دیگری از تقسیمبندی توسط فدراسیون بینالمللی صلیب سرخ و هلال احمر معرفی شده است که در آن همه بحرانها را به ده نوع زیر تقسیم کرده است:
1. گردباد، طوفانهای موسمی و طوفانها
2. سیلها.
3. خشکسالی.
4. زمینلرزهها.
5. آتشفشانها.
6. اپیدمیها.
7. قحطی و عدم تأمین مواد غذایی.
8. بحران بشرساز.
9. جابهجایی جمعیت.
10.بحرانهای صنعتی (فناورانه).
بحرانهای صنعتی ذکر شده در بالا شامل حوادث هستهای، بمبگذاری و تروریسم میباشند.
در رابطه با طبقهبندی بحرانها، نکتهای که باید به آن توجه شود طبقهبندی از دیدگاه زنجیره تأمین میباشد.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
بحران را تعریف کنید؟
*-هر واقعهای که مال یا جان انسانها را به مخاطره بیندازد و یا از بین ببرد بحران تلقی میشود. در واقع، بحران یا فاجعه عبارت است از هر رویدادی که درد و رنج و زحمت و عذاب گستردهای را برای انسانها موجب شده و میتواند به عنوان یک رویداد، حرکت و حیات عادی یک جامعه را مختل نماید.
*- بحران تنها به یک فاجعه غیرمنتظره اطلاق نمیشود، بلکه افزایش تدریجی عوامل محیطی، ی یا اقتصادی که باعث آسیبپذیری جامعه میشوند را نیز دربرمیگیرد.
*- یک اتفاق هنگامی به یک بحران تبدیل میشود که توانایی جامعه برای رویارویی با آن کم بوده و وضعیت موجود غیرقابل دفاع باشد.
*-یک شرایط اضطراری با سختی و شدتی که مرگها، آسیبها، بیماریها و خسارات مالی حاصل از آن را نمیتوان به طور مؤثر، با روشها یا منابع عادی اداره نمود. این وقایع میتوانند به طور طبیعی یا در اثر عواملی چون خرابی تجهیزات، خطاهای بشری یا خطرهای زیستی و بیمارها به وجود بیایند.
*-یک اختلال جدی در عملکرد جامعه که باعث تلفات گسترده بشری، مادی یا طبیعی میشود که رویارویی با آن فراتر از توانایی جامعه تحت تأثیر قرار گرفته تنها با استفاده از منابع خودش میباشدبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عوامل مربوط به تأمین جهانی که بایستی کنترل شوندچه می باشد؟
عوامل مربوط به تأمین جهانی که بایستی کنترل شوند، به شرح زیرمی باشد:
1-هزینههای مواد:
قیمت، تجهیزات، انتقال و سایر هزینههای مرتبط با محصول واقعی یا خدمات ارائه شده.
2-هزینههای حمل و نقل:
حمل و نقل، قیمت حمل، ادغام، حقاحمۀ انتقال، بارگیری و تحویل.
3-هزینههای نگهداری موجودی:
انبارداری، مالیاتها، بیمه، استهلاک، نقص در کالا، از رده خارجشدگی و سایر هزینههای مرتبط با نگهداری موجودی، شامل هزینۀ مالی یا موقعیتی.
4-هزینههای بین مرزی مالیاتها، تعرفهها و عوارض:
مجموع عوارض، بارگیری، بیمه و سایر هزینهها و مالیاتهای تحویل خانه به خانه.
5-عملکرد تأمینی و عملیاتی:
هزینههای اجرایی و غیرمطلوب که اگر به طرز صحیحی اداره نشوند میتوانند هر تغییر هزینۀ بهدست آمده توسط تغییر به منبعی خارج از محدوده را جبران کنند.
6-خطرپذیریهای تأمینی و عملیاتی:
شامل عوامل وابسته به جغرافیای ی؛ مانند تغییر در رهبری یک کشور، تغییرات تعرفهای و راهبردی و بیثباتی حاصل از جنگ و یا تروریسم یا حوادث طبیعی (مانند گردبادها و زمینلرزهها) که هرکدام میتوانند در مسیرهای تأمین خلل ایجاد کنند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
عناصر شبکه خرید و فروش چه می باشد؟
عناصر این شبکه عبارت اند از: دکه ها، فروشگاه های کوچک محلی، فروشگاه های بزرگ، فروشگاه های زنجیره ای، سوپر مارکت ها، فروشگا های ارزان و فروشگاه های ویژه اجناس حراجی.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فروشگاه های ارزان قیمت (تخفیف دار) چه فروشگاه هایی هستند؟
نوع دیگری ازعمده فروشی ها،فروشگاه های ارزان هستنددر این فروشگاه ها معمولاً:
1-خدمات نمی دهند.
2-سلف سرویس هستند.
3-از جاذبه های محیطی اثری نیست.
4-تخفیف مناسبی می دهند.
5-حجم و وزن بسته ها در حد یک کیسه، یک کارتن، یک بسته، یک جین و. است.
6-این فروشگاه ها عملاً بین دو طبقه عمده فروش و خرده فروش قرار می گیرند.
برگرفته ازکتاب برندتبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ویژگی های عمده فروش ها و خرده فروش ها چه می باشد؟
الف -ویژگی های عمده فروش ها:
1-محصولات را در حجم زیاد به حساب خود خریداری می کنند.
2-محصولات را در حجم های کمتر می فروشند.
3-معمولاً در معرفی محصول به بازار نقشی ندارند (فعالیت تبلیغاتی نمی کنند).
4-اطلاعات بسیار زیاد و کاملی در مورد محصولات مورد داد و ستد خود دارند.
5-سرعت تحویل و توزیع را افزایش می دهند.
ب-اما ویژگی های خرده فروش ها :
1-در ارتباط مستقیم با مصرف کننده نهایی هستند.
2-هیچ تغییری در کالاها نمی دهند.
3-بیشترین حاشیه سود در توزیع را دارند.
4-سهم بزرگی در معرفی و پیشبرد فروش کالاها دارند.
5-معمولاً شخصیت حقیقی یا بنگاه فردی هستند.
6-در ارایه کالاها از عوامل محیطی و زیباشناختی مانند نور، رنگ، دکوراسیون، گل و گیاه، موسیقی متن و. استفاده می کنند.
7-تعداد اقلام مورد داد وستد آن ها بین 3000 تا 10000 قلم است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ویژگی های نماینده های رسمی و نماینده های انحصاری چه می باشد؟
بحث نمایندگی را می توان در دو مقوله رسمی و انحصاری از یکدیگر تفکیک کرد.
نماینده رسمی می تواند روی چند برند مشابه کار کند.
1-نماینده رسمی می تواند شرایط فروش خود را تعریف کند.
2-تعداد نمایندگان رسمی یا مجاز می تواند در یک محدوده جغرافیایی بیش از یک نفر باشد.
3-بر اساس توافق ممکن است تبلیغات و تحقیقات بازاریابی انجام دهد.
اما نماینده انحصاری فقط روی یک برند از یک یا چند طبقه کالا کار می کند.
1-معمولاً در تعیین شرایط فروش و قیمت ها دخالتی ندارد.
2-برای اعضای پایین دست کانال، تسهیلات ایجاد نمی کند.
3-ااماً باید تحقیقات بازاریابی و تبلیغات را انجام دهد.
4-فقط یک نماینده انحصاری در یک شهر یا کشور یا محدوده جغرافیایی وجود دارد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
تفاوت های اساسی نماینده و توزیع کننده چه می باشد؟
نماینده را در موارد زیر می توان با توزیع کننده و عمده فروش مقایسه کرد :
1- نماینده ااماً درگیری مالی ندارد.
2- کالا را (بدون عمل خرید یا فروش) به خریدار تحویل می دهد.
3- سفارش (نیاز خریدار) را فقط به کارفرما انتقال می دهد.
4-بر اساس قرارداد، حق العمل یا کمیسیون دریافت می کند.
5-معمولاً خدمتی ارایه نمی دهد و این وظیفه را فروشنده (توزیع کننده) عهده دار می شود.
1- مقداری از موجودی راجهت احتیاط برای مقاصد نمایشگاهی نگه می دارد.
7- دخالتی در تبلیغات ندارد، مگر اینکه قرار داد خاصی در این مورد منعقد کرده باشد.
8-ممکن است اختیار انتخاب نمایندگان فرعی یا محلی را داشته باشد.
1- کنترلی بر قیمت های فروش ندارد (مگر بر اساس قرار داد)
10- توزیع را به خریداران خود واگذار می کند.
اماتوزیع کننده را می توان در موارد زیر با نماینده مقایسه نمود.
1-عمده فروش، کالا را به حساب خود خریداری می کند (تغییر مالکیت).
2-کالا را به حساب خود وارد می کند.
3-کالا را با درنظر گرفتن سود (قانونی یا عرفی) توزیع می کند.
4-در صورت وم، مسئولیت توزیع را کلاً به عهده می گیرد.
5-به طور معمول موجودی احتیاطی نگه می دارد.
6-غالباً تبلیغات محلی را انجام می دهد.
7-توزیع کنندگان فرعی یا محلی یا درجه دوم را انتخاب می کند.
8-در مواقع ضروری و استثنایی، قیمت های خرده فروشی را کنترل و از افزایش آن ها جلوگیری می کند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
روش های تثبیت قیمت دربازار به چه چیزی بستگی دارد توضیح دهید؟
به شرایط بازار بستگی دارد، اما در برگیرنده سه روش کلی است:
1- تثبیت قیمت از راه کنترل عرضه محصول: در بعضی اوقات قیمت یک کالا را با خروج محصول از بازار یا ذخیره آن تثبیت می نمایند. عامل مهم در این زمینه قابلیت انبارداری محصول می باشد. هم چنین باید اطلاعات دقیق از زمان ذخیره و عرضه مجدد آن در اختیار داشته باشد.از روش های دیگر تثبیت قیمت انجام واردات یا صادرات است.
2- تثبیت قیمت محصول از طریق پرداخت یارانه یا دریافت مالیات: در این حالت دولت برای کالا قیمت هدف را اعلام می کند، در صورتی که قیمت بازار از قیمت هدف پایین تر باشد، تولیدکنندگان مابه التفاوت این دو قیمت را دریافت می کنند. وقتی قیمت بازار بالاتر از قیمت هدف باشد در این صورت یک نوع مالیات بر هر واحد وضع می شود.
3- تثبیت قیمت از طریق ت پرداخت جبرانی:
1-3- پرداخت جبرانی :
مطابق این ت، دولت مابه التفاوت قیمت تعیین شده و قیمت دریافتی توسط تولیدکننده را پرداخت نماید. برای مثال اگر قیمت تضمینی هر کیلوگرم کالایی در کشوری، 7/1 واحد و قیمت بازاری 35/1 واحد باشد، تولید کنندگان مابه التفاوت 35/0 واحد را بابت فروش هر واحد محصول دریافت خواهند کرد. با تغییر قیمت های بازاری پرداخت جبرانی نیز کم یا زیاد خواهد شد.
4-ت صندوق تثبیت قیمت:
بر اساس این ت دولت بخشی از ضرر و زیان تولیدکنندگان را زمانی که قیمت بازار از قیمت هدف کمتر باشد از محل وجوهی که قبلا توسط دولت و تولیدکنندگان ذخیره شده است پرداخت می نماید. در این ت زمانی که قیمت دریافتی تولیدکننده بیشتر از قیمت هدف باشدتولید کننده باید درصدی از این قیمت را به صندوق واریز نماید. دولت نیز سالانه رقمی را به این صندوق کمک خواهد کرد.
5-یارانه مصرف کننده:
یارانه مصرفی شامل پرداخت هایی است که جهت ایجاد و تعدیل در توزیع درآمدها، تعدیل آثار ناشی از فشار بازار، تصحیح الگوی مصرفی کشور به سمت تشویق مصرف کالاهای تولید داخل به مصرف کنندگان پرداخت می گردد. پرداخت مابه التفاوت قیمت خرید و فروش کالاهای اساسی و ضروری مورد نیاز جامعه و جبران زیان کرد کالاهای مورد حمایت دولت در این گروه قرار دارند.
6-یارانه تولید:
یکی از مواردی که دولت ها برای آن یارانه پرداخت می نمایند، زمانی است که فایده خارجی ( تاثیر مثبت ) کالاهایی که بخش خصوصی آن ها را تولید می کند، زیاد باشد. زیرا در این هنگام سطح تولید این کالاها توسط بخش خصوصی همواره کمتر از میزان بهینه آنهاست. بنابراین دولت با اعطای یارانه بر هر واحد کالا یا به نهاده های تولید سطح تولید را با کاهش هزینه های نهایی، افزایش خواهد داد.
7-بیمه محصولات:
به منظور حمایت از تولیدکنندگانی که در اثر حوادث غیر قابل پیش بینی شده تولیدات آن ها دچار خسارت و آسیب می شوند و برای کمک به ادامه فعالیت های تولیدی آن ها ت بیمه اجرا می شود.
8-ت ضد کارتل:
هرگاه چند شرکت تولیدی عظیم که کالای مشابهی تولید می کنند برای حذف رقابت بین خودشان در مواردی خاص به توافق برسند، یک کارتل را تشکیل می دهند. در این هنگام می توانند با تبانی بازار و قیمت های آن را تحت تاثیر قرار دهند. در این حالت دولت برای کاهش قدرت انحصاری این بنگاهها اقدام به اجرای ت های ضد کارتل می نماید و از ادغام آن ها جلوگیری می کند.به کار می رود.علاوه بر کارتل روش های دیگر تبانی وجود دارند که تراست و هلدینگ معروفترین آنها می باشد. در تراست، صاحبان سهام چند شرکت عظیم سهام خود را به یک شرکت مستقل عظیم تر واگذار می کنند و گواهینامه مخصوص دریافت می کنند که به آن گواهینامه سود تعلق می گیرد. بنابراین در تراست، سهام شرکت های تشکیل دهنده خود را به امانت نگه می دارد و مالک اسمی آنها نیست. در هلدینگ، عملاً تعدادی از سهام شرکت های تولیدی عضو خود را خریداری نموده و مالکیت آن ها نیز منتقل می شود.به عبارتی دیگر هلدینگ موسسه ای است که مالک سهام چندین شرکت باشد.
9-انتقال تولید از نواحی مازاد به نواحی دارای کمبود:
در این ت دولت نواحی عمده تولید را شناسایی نموده و با تعیین میزان مصرف آن نواحی، مازاد محصول را به مناطق دیگری که با کمبود مواجه هستند، انتقال می دهد. این ت برای ایران و به ویژه در نواحی عمده تولید سیب زمینی و پیاز که هر ساله با مازاد تولید مواجه هستند مناسب می باشد.
ب- ت های مرزی تنظیم بازار:
1-یارانه صادرات:
یارانه صادراتی یکی دیگر از ت هایی است که دولت به منظور تنظیم بازار، افزایش صادرات و تشویق صادر کنندگان پرداخت می نماید. این یارانه شامل پرداخت های غیرنقدی، پرداخت یارانه برای کاهش هزینه بازاریابی و هزینه حمل و نقل داخلی کالاهای صادراتی است. پرداخت یارانه های صادراتی هر چند با هدف افزایش تراز تجاری کشور انجام می گیرد، ولی این یارانه ها با کاهش قیمت کالاهای صادراتی به سود کشورهای واردکننده عمل می نمایند. یارانه صادرات نیز همانند تعرفه، به صورت ثابت یا ارزشی می باشد. در یارانه ثابت صادرات، دولت به ازای هر واحد صادرات به مقصد مشخص، مقدار مشخصی یارانه پرداخت می کند. این امر به صادرکننده این امکان را می دهد که کالاهای صادراتی را به قیمت بالا در داخل خریداری نماید و به قیمت های پایین تر در بازار خارجی به فروش برساند. در یارانه ارزشی، یارانه به صورت درصدی از قیمت محصول صادراتی پرداخت می شود.
2-تعرفه:
تعرفه یکی دیگر از ت های حمایتی دولت ها در ت تجاری قلمداد می شود. این ت ها با هدف حمایت از تولید کنندگان داخلی در مقابل کالاهای خارجی اعمال شده و از سوی دیگر برای دولت نیز جنبه درآمدزایی دارند ( تعرفه ها ). تعرفه ها از طریق افزایش قیمت کالاهای وارداتی، عدم تشویق واردات و در نتیجه کاهش خرید مصرف کنندگان داخلی می شود، لذا این ت به نفع تولیدکنندگان داخلی که دارای قدرت رقابت کمتری با مشابه خارجی هستند می باشد.در ادبیات ت تجاری تعرفه انواع مختلفی دارد که به طور کلی در دو دسته تعرفه ثابت و تعرفه ارزشی قرار می گیرند. در تعرفه ثابت میزان تعرفه به مقدار واردات ارتباط دارد و قیمت های بین المللی و داخلی در تعیین آن نقش ندارند. تعرفه ارزشی به عنوان درصدی از قیمت محاسبه می گردد.
3-محدودیت های غیرتعرفه ای:
هر کشوری بنا به مقتضیات طبیعی و اقتصادی خود موانع غیرتعرفه ای مختلف و متعددی را بر واردات وضع کرده و می کنند که اهم آن ها عبارتند از: تعیین و اخذ عوارض متغیر، محدودیت های مقداری ( سهمیه بندی ) وارداتی، حداقل قیمت های وارداتی، مجوزهای اجباری، اقدامات تجاری دولتی و توافقات محدودسازی داوطلبانه صادرات. سهمیه وارداتی از جمله مهم ترین ت غیرتعرفهای است که اثر مشابه تعرفه دارد و با کاهش مقدار واردات و دسترسی به کالاها احتمالاً قیمت کالاها افزایش می یابد.
4-ت ضد دامپینگ:
دامپینگ به مفهوم تبعیض قیمت در تجارت خارجی است که اغلب خسارات سنگینی برای اقتصاد داخل یا صنایع خاص کشورهای واردکننده به دنبال دارد. در این حالت بهای کالای صادراتی در حد هزینه های متغیر تعیین می شود و با حفظ قیمت ها در بازار داخلی ( از طریق کنترل عرضه ) بخشی از محصول با قیمتی کمتر از قیمت نهایی به بازار خارجی صادر می گردد.
کشور ها می توانند علیه دامپینگ با اقدامات جبرانی ( عوارض ) و حتی لغو مناسبات تجاری در صورت تأیید ادعایشان، اقدام کنند.
مهمترین اقدامات و ت های دولت ها و سازمان های بین المللی در رابطه با بحران موادغذایی می باشد.
3-4- ت های پیشنهادی برای مقابله با بحران:
1-3-4- ت های پیشنهادی موسسه بین المللی تحقیقات غذایی در مواجهه با بحران افزایش قیمت ها:
دلایل پیچیده افزایش قیمت غذا و محصولات کشاورزی نیازمند بسته پیشنهادی جامع است. این وضعیت نیازمند فراخوانی برای تعهد جهانی نسبت به انجام امنیت غذا و تغذیه در طول زمان است. اولین دسته پیشنهادات شامل اقدامات فوری برای کمک های غذای و افزایش غذای قابل دسترس است و دسته دوم ت شامل افزایش تولید است.مهمترین اقدامات فوری برای مقابله با این بحران عبارتند از:
1- افزایش فوری کمک های انسان دوستانه
2- حذف محدودیت و ممنوعیت صادرات محصولات کشاورزی.
3- متعهد شدن به تهیه نهاده های تولید در نواحی بحران خیز.
4- تغییر در ت های سوخت های گیاهی: مقدار زیادی از تولید غلات و دانه های روغنی که می توانست به مصرف انسان و دام برسد در تولید سوخت های گیاهی به کار می روند. از این رو جلوگیری از افزایش تولید سوخت های گیاهی در سطح فعلی، کاهش آن و یا مهلت قانونی برای سوخت های گیاهی تا قیمت کالاهای اساسی به سطح معقول ومنطقی برسد، ضروری است. چنین مهلت قانونی بی هزینه نیز نیست و باید هزینه های سرمایه گذاریهای انجام شده جبران شود و در همان زمان بیشتر حمایت ها باید به سمت توسعه تکنولوژی های bio energy سوق داده شود که با محصولات غذایی رقیب نیست. این ت موجب می شود که قیمت ذرت و غلات به ترتیب 20 و 10 درصد کاهش پیدا کنند. همچنین کاهش قیمت ها می توانند با حذف ترکیبی داوطلبانه تعرفه واردات و یارانه سوخت های گیاهی در آمریکا و اروپا تضمین شود.
دومین دسته اقدامات ی شامل موارد زیر است:
5- فرونشاندن بازار با استفاده از مقررات بازار گرا برای جلوگیری از سفته بازی، ذخایر عمومی غلات، تقویت مالی واردات و کمک های موادغذایی.
6- سرمایه گذاری در تامین اجتماعی: تدوین بسته جامع حمایتی و تامین اجتماعی برای خانوارهایی که با افزایش قیمت مواد غذایی، دسترسی آنها به غذا کاهش یافته است ضروری است.
7- سرمایه گذاری در رشد پایدار کشاورزی: برای تبدیل بحران فعلی به فرصت برای کشاورزان، لازم است انتقال سریعی در سرمایه گذاری های بلندمدت در زمینه حمایت از رشد پایدار کشاورزی انجام گیرد. چنین سرمایه گذاریهایی شامل افزایش هزینه های عمومی برای زیرساخت ها، خدمات، تحقیق کشاورزی، علوم و تکنولوژی می باشد. باید مکانیسم های جدید بیمه در مقیاس بزرگ آغاز شود و تکنولوژی اطلاعات آب و هوا، و نرخ های بالای بازگشت بیمه، نوآوری را در این زمینه بیشتر خواهد نمود.
8- تکمیل مذاکرات دور دوحه سازمان تجارت جهانی (WTO ): تکمیل مذاکرات دور دوحه سازمان جهانی تجارت در زمانی که قیمت موادغذایی در سطح بالایی هستند به منظور تقویت قوانین تجارت محور مناسب تر است. کمبود عرضه جهانی و مواجهه ترقی و تنزل منطقه ای و کشورهای خاص نیاز به راهکارهای تجاری دارد. برای کشورها آسانتر است که در مورد تعرفه های پایین محصولات کشاورزی توافق کنند زمانی که قیمت های بازار بویژه برای کالاهای حساس در سطح بالایی قرار دارد. با قیمت های بالا موادغذایی در سطح جهان، نیازی به تهیه ت های حمایتی داخلی و یارانه های صادراتی در کشورهای توسعه یافته نیست. اتحادیه اروپا تعرفه کاربردی غلات را حذف نموده اما سقف تعرفه ها ( تعرفه های تثبیت شده ) را تغییر نداده است و بدین معنی است که در بلند مدت اطمینانی به سطح تعرفه های فعلی نمی باشد. به طور مشابه، کشاورزان آمریکا هنوز از انواع مختلف تی حمایتی برخوردار هستند و این نشان می دهد که ت گذاران کشور های توسعه یافته این راهکارهارا در صورت کاهش قیمت ها ادامه خواهند داد. وضعیت فعلی غذا به عنوان فرصتی برای آغاز تغییرات عمده در مذاکرات کشاورزی بویژه در زمینه دسترسی به بازار، حمایت داخلی و یارانه های صادراتی در نظر گرفته شود.
1-3-3-4-تضمین امنیت غذایی خانوارها از طریق شبکه های هدفمند تامین اجتماعی:
بهترین ت در این زمینه پرداخت هدفمند نقدی یارانه به گروههای آسیب پذیر می باشد. این ت قدرت خرید فقرا را افزایش می دهد، بدون اینکه انگیزه های داخلی تولید موادغذایی را منحرف کند.پرداخت های نقدی یا شبه نقدی ( ت هایی هستند که دولتها می توانند بر اساس معیارهایی نظیر سطح درآمد، موقعیت جغرافیایی یا شغل ) اجرا و عمال نمایند.
2-3-3-4- تضمین امنیت غذایی خانوارها از طریق کاهش قیمت های داخلی مواد غذایی:
مناسب ترین ت برای کاهش قیمت های داخلی عبارتند از کاهش تعرفه ها و سایر مالیات ها بر موادغذایی اساسی می باشد. بسیاری از کشورها بر واردات موادغذایی تعرفه وضع می کنند. در مواقع افزایش شدید قیمت ها، کاهش تعرفه ها و مالیات ها می تواند تا حدودی موجب آسایش و کم کردن فشار بر مصرف کنندگان شوند.
3-3-3-4- اقداماتی برای تحریک یک واکنش به عرضه غلات در میان مدت:
گر چه افزایش قیمت غلات، بارمالی آشکاری بر خریداران محض و فقیر موادغذایی تحمیل می کند اما فرصتی را نیز به وجود می آورد تا بتوان تولید غلات را در میان مدت افزایش داد.
4-4- ت های اتخاذ شده ایران در مواجه با بحران کمبود کالای اساسی و افزایش قیمت آنها:
1- ت های تجاری: اولین اقدام دولت و بخش بازرگانی برای جلوگیری از افزایش قیمت کالاهای اساسی و بویژه برنج کاهش تعرفه واردات این کالا از 150 درصد در سال 1386 به سطح 4 درصد در مقطع فعلی می باشد. از سوی دیگر برای حمایت از تولید داخلی برنج میزان مابه التفاوت 1500 ریال به ازای هر کیلوگرم واردات تعیین شد، هر چند تعیین مابه التفاوت در زمانی که قیمت جهانی برنج بیش از سه برابر افزایش یافته چندان توجیه ندارد.
2- کنترل و تثبیت قیمت ها: یکی دیگر از ت های دولت در مقطع فعلی، کنترل و تثبیت برخی از کالاهای اساسی بوده که توانسته است اندکی از رشد شتابان قیمت ها جلوگیری نماید.
3- مبارزه با احتکار: از جمله پدیده هایی که در مواقع کمبود و افزایش قیمت ها نه تنها در ایران بلکه در سطح جهانی نیز مشاهده می شود احتکار ( سفته بازی ) می باشد.در سطح ملی دولت و سازمانهای بازرسی و نظارتی با این پدیده به شدت مبارزه کرده اند و محموله های فراوانی را کشف و ضبط نموده اند.
4- استفاده از موجودی انبار: یکی از موفقیت های دولت در بازار کالاهای اساسی وجود ذخایر استراتژیک مناسب بوده که توانسته است برخلاف برخی کشورها که از افزایش شدید قیمت ها زیان دیده اند به تنظیم و تثبیت بازار داخلی کمک نماید.
5- خرید به موقع کالاهای اساسی از محل واردات و تولید داخل: از جمله موفقیت های اعلام شده ایران توسط سازمان های بین المللی همچون بانک جهانی خرید به موقع کالاها در برهه های زمانی که قیمت جهانی در سطح پایینی بوده می باشد.برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مفهوم تنظیم بازار و ابزارهای آن چه می باشد؟
تنظیم بازار مجموعه ای از مقررات، ت ها و استراتژیهایی است که جهت حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان ( عاملین اصلی بازار ) با توجه به ابزار مناسب اقتصادی بین متغیرهای اصلی بازار ( قیمت و مقدار ) اعمال می شود. به عبارت دیگر تنظیم بازار به معنای دخالت دولت در بازار از طریق ابزارهای غیرقیمتی مثل سهمیه بندی، کنترل های انحصاری، اطلاعات مورد نیاز جهت آگاهی مشتریان ( مثل برچسب قیمت ) و استانداردهای کیفی است. در مجموع تنظیم بازار شامل ایجاد تعادل یا کنترل مقدار عرضه و تقاضا، قیمت گذاری، حفظ یا تثبیت درآمد کشاورزان، حمایت از مصرف کنندگان و نیز دخالت در تجارت محصولات می باشد.تعریف دیگر در بحث تنظیم بازار، ابتدا باید ت های کلان که رفتار متغیرهای اقتصادی را در سطح کلان کشور تحت تاثیر قرار می دهند مورد بررسی قرار گیرند. این ت ها شامل ت های پولی و مالی ، مانند تغییر در مخارج عمومی و مالیات ها و ت های تطبیقی هستند. منظور از ت های تطبیقی، دعوت عاملین بازار به خواسته های دولت می باشد.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مهم ترین و شاید اولین هدف هر نظام اقتصادی چه می باشد؟
برقراری تعادل پایدار دربازار می باشد. تعادل در یک نظام، مربوط به کنترل یا کاهش نوسانات متغیرهای اصلی ( قیمت و مقدار )، در محدوده های تعیین شده می باشد ( برای مثال تلاش در جهت این که قیمت ها به عنوان یک عنصر اصلی بازار بیش از حد نوسان نداشته باشند ).
این تعادل در تمام کشورها و نظام های اقتصادی دنبال می شود، حتی در نظام های اقتصاد آزاد نیز دولت در بعضی از مواقع برای جلوگیری از نوسان متغیرهای اصلی اقدام به دخالت در بازار و اجرای ت های تنظیمی می نماید. نمونه ی بارز این دخالت ها در سالهای اخیر، اعمال تعرفه بر واردات فولاد در کشور آمریکا یا مذاکرات اتحادیه اروپا و آمریکا با چین برای کاهش صادرات منسوجات چینی به این مناطق است که جنجالهای فراوانی در پی داشت. در کشورهای در حال توسعه، این عدم تعادل ها در اقتصاد بیش تر است و بالطبع دخالت دولت در بازار برای برقراری تعادل عرضه و تقاضا و ثبات قیمت ها نیز بیش تر می باشد. از این رو بحث تنظیم بازار و ت های اعمال شده در جهت توازن بازار و تامین منافع مصرف کنندگان و به تبع آن تولیدکنندگان در این کشورها از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
نقش مدیریت زنجیره تأمین در تجارت الکترونیک چه میباشد؟
امروزه مدیریت زنجیره تأمین (عرضه) به عنوان یکی از مبانی زیرساختی و پیادهسازی تجارت الکترونیک در دنیا مطرح است.
بسیاری از فعالیتهای زنجیره تأمین از گرفتن سفارش از مشتری تا تدارک آن را میتوان به وسیله تجارت الکترونیک انجام داد.
در این ارتباط با استفاده از مدل شرکت با شرکت تجارت الکترونیک، شرکتهای همکار در یک زمینه به همکاری و اشتراک مساعی با یکدیگر میپردازند.
امروزه فعالیتهایی نظیر برنامهریزی برای تهیه مواد، برنامهریزی، تولید کالا، خدمات انبارداری و نگهداری کالا، کنترل موجودی، توزیع و تحویل که قبلا در سطح یک سازمان انجام میشد، اینک به کمک ارتباطات الکترونیکی به سطح زنجیره عرضه انتقال پیدا کرده است. مسئله اصلی و کلیدی در مدیریت زنجیره تأمین مدیریت، کنترل و هماهنگسازی تمام این فعالیتها است.
امروزه به کمک تجارت الکترونیک و مدل شرکت با مشتری، مشتری قادر است کالاهای مورد درخواست خود را کاملا به دلخواه خود سفارش دهد، به این صورت که خریدار به سایت شرکت فروشنده مراجعه میکند و کالای مورد نظرش را با همان خصوصیات مطلوب سفارش میدهدبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه افراد را برنده کنیم ؟
استاد دانشگاهی به نام بلانچارد سوالات امتحان پایان ترم را قبل از زمان موعود به دانشجویان داد (در همان شروع ترم) وقتی مسئولین دانشگاه از او سؤال کردند چرا چنین کاری را کردی او پاسخ داد. نه تنها سؤالات نهایی را زودتر به آنها می دهم . بلکه فکر می کنید در طول ترم تحصیلی دارم چه کار می کنم؟ می خواهم نحوه پاسخ دهی به سؤالات را هم به آنها یاد بدهم تا هنگامی که در امتحان نهایی شرکت می کنند همه آنها نمره A (نمره عالی) بگیرند، می دانید به نظر من در زندگی گرفتن نمره A مهم است این کار یعنی مدیریت عملکردی. نه این منحنی های توزیع امتحان که حتماً باید چند نفر نمره قبولی نگیرند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
سیستم های بازاریابی افقی و عمودی چه می باشد؟
1-در سیستم بازاریابی سنتی یا افقی تولید کننده، عمده فروش، خرده فروش و مصرف کننده در یک امتداد و مستقل از یکدیگر فعالیت می کنند. هر یک به تنهایی در صدد حداکثر کردن منافع خود هستند و اگر عمل آن ها باعث ایجاد ضرر و زیان به سایر اعضای کانال باشد، به آن توجهی نمی کند و اصولاً مرجعی برای حل و تعت بین اعضای کانال وجود ندارد.
2- اما در سیستم بازاریابی عمودی یک ساختار یکپارچه وجود دارد و منافع اعضا مورد احترام است و هر عضو، مالک بخشی یا تمام عضو دیگر است یا دارای آنچنان قدرتی است که می تواند همکاری عضو دیگر را جلب کند. این سیستم می تواند تحت سلطه و کنترل تولید کننده یا عمده فروش ها باشد. فلسفه ایجاد این سیستم یکپارچه کنترل رفتار و عملکرد اعضای کانال ها، حل تعت، صرفه جویی های ناشی از مقیاس وسیع عملیات، کاهش هزینه ها، افزایش قدرت چانه زنی در برابر تامین کنندگان بالادستی و حذف اقدامات و خدمات موازی و مضاعف است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
مزایای اصلی توزیع مویرگی چه می باشد؟
1-جمع آوری اطلاعات دقیق و زنده از بازار توسط فروشندگان و ویزیتورها.
2-حضور در اکثریت قفسه ها و ویترین ها و تامین دید و رویت کالا توسط مشتری .
3-به طور کلی پوشش وسیع تر بازار .
4-ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان و توسعه ارتباطات با آن ها .
5-کاهش ریسک از دست دادن مشتری (هر واحد خرده فروشی به طور متوسط 200 مشتری دارد و از دست دادن یک خرده فروش یا عدم حضور در آن می تواند مانع از فروش به 2000 نفر باشد.
6-کاهش ریسک مالی ناشی از عدم حضور در فروشگاه های بیشتر .
7-افزایش قدرت چانه زنی عمده فروش در برابر خرده فروش .
8-کاهش احتمال شکل گیری رقبای جدید یا جلوگیری از رفتار تهاجمی آن ها.
9-کاهش امکان زیرفروشی»- توضیح اینکه، نمایندگان بزرگ و دارای قدرت مالی بالا می توانند با خریدهای کلان و اخذ تخفیف، قیمت خرید خود را کاهش دهند و در مواقع برنامه ریزی شده یا موارد اضطراری با عرضه همان کالا به قیمتی پایین تر از سایر رقبا (ولی بالاتر از قیمت خرید خود)، باعث دو نرخی شدن و شکست رقبا یا عرضه کننده اصلی شوند. اما در صورت پخش مویرگی یعنی عرضه مستقیم به خرده فروش ها از جانب تولید کننده اصلی یا نماینده او این خطر از بین می رود. .
10-تداوم جریان نقدینگی .
11-امکان تفویض اختیار و عدم تمرکز در بازار از طریق انبارهای میانی و شعبات .
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
موارد کلیدی در انتخاب روش توزیع مویرگی چه می باشد؟
در انتخاب روش توزیع مویرگی موارد زیر باید مورد توجه قرار گیرد:
1- اندازه بازار:
یعنی مقدار و حجمی از محصول که می تواند بازار را اشباع کند یا مقدار و حجمی که هر سال یا هر ماه می توان فروش آنقدر زیاد باشد که فعالیت سازمان پخش را سودآور سازد.
2- اندازه بازار هدف:
یعنی مقدار و اندازه قیمت یا بخشی از بازار هدف که هدف اولیه فعالیت سازمان پخش است.
3- وضعیت افزایشی و امیدوار کننده تقاضا در آینده.
4- شناسایی روندهای اقتصاد کلان (درآمد ملی، درآمد سرانه، پس انداز، جمعیت، محدودیت های قانونی و اخلاقی و.)
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ابر فروشگاه چه فروشگاهی است؟
ابر فروشگاه به فروشگاهی گفته می شود که چند برابر یک سوپر مارکت معمولی است و ترکیب متنوعی از قیمت ها یا بخش های مختلف کالاهای مصرفی بادوام، کالاهای مصرفی بی دوام، لوازم خانگی، لوازم ورزشی، بانک، بیمه، خدماتی مانند خشک شویی، چاپ عکس، رستوران، محل نگه داری اطفال پارکینگ رایگان و. است و تا حدود 30000 قلم کالا و ده ها قسمت را دربر می گیرد.
این فروشگاه ها یا سوپر استورها از مزایای تجمیع عمده فروشی و خرده فروشی، ارایه کالاها با برند خود یا برند مشترک یا تولید کننده اصلی، صرفه جویی در هزینه های انبارداری، کاهش قیمت تمام شده و افزایش حاشیه سود (به طور متوسط تا 15 درصد) نسبت به سایر فروشگاه ها برخوردارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نیروی معتقد دربنگاه و شرکت به چه کسانی گفته می شود؟
به کسانی گفته می شود که نهایت توان خود را به کار می بندند تا به بهترین کیفیت و محصول را تولید کنند این نوع کارکردن را با اعتقاد به بنگاه و شرکت می گویند. اعتقاد کارکنان به دیدگاهها و ارزشهای بنگاه و شرکت در راستای برتری و بهره وری، آرزوی هر مدیری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازیگر بنگاه و شرکت چه کسی است؟
این بازیگر در واقع کسی است که در طول سال گذشته بیشترین اثر گذاری ومشارکت را در موفقیت بنگاه وشرکت داشته است ودر انجام کار همواره ارزش های شرکت را در نظر داشته است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
انجام امور به روش فردی باعث ایجاد چه حسی در او می شود؟
انجام امور به روش فردی باعث ایجاد حس غرور وافتخاردر نیرومی شود وهر نیرویی حس می کند که می تواند جریان امور را بهبود بخشد. هر کسی می گوید نمی توانم این کار را سریع تر ، بهتر وبه شکل مطلوب تری برای بنگاه و شرکت انجام دهم من می توانم با روش فردی خودم باعث تحسین بنگاه و شرکت و کسی دیگر شوم اگر فردی هستم که مستقیماً با مشتری ها در ارتباط هستم این فرصت را دارم که ازطریق خلاقیت ، خوش رویی وشورواشتیاق خودم یک گام اضافی برای مشتری بردارم واو را شاد وراضی کنم. این فرصت را در قبال دیگران، دوستان، همکاران، مدیران ومشتری ها دارم که هر کاری را بهبود بخشم وامضای خودم را روی آن بگذارم.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
افرادمتعهد چه کسانی هستند ؟
افراد متعهد درباره بهانه هیچ نمی دانند آنها فقط به نتیجه فکر می کنند. آنها تمایل دارند همان کارهایی رادر بنگاه و شرکت انجام دهند که اعلام می کنند قصد انجام دادن شان را دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اعتراف به اشتباه از سوی مدیران و کارکنان چه حسنی دارد؟
آنها معمولاً فکر می کنند که اگر به اشتباهشان اعتراف کنند، احترامشان را از دست خواهند داد ولی درحقیقت مساله کاملاً برعکس است بلکه احترام بدست خواهند آورد.
آقای وزیر صمت عدم نظارت بر عملکرد کمیته انتصاب مدیران سازمان صمت مازندران چرا؟مجازات اعضای کمیته و عزل آنها، استیفای حقوق اینجانب تا این تاریخ و اعلام نتیجه
جناب آقای مهندس نعمت زاده وزیر اسبق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر شریعتمداری وزیر سابق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر رحمانی وزیر صنعت ،معدن وتجارت
کارشناس سازمان صنعت معدن تجارت استان مازندران،مولف نمونه،مدرس نمونه دانشگاه،کارشناس نمونه ملی،پژوهشگر بسیجی،مسئول کارگروه اقتصاد مقاومتی بسیج اصناف و بازاریان و فعالان اقتصادی سپاه کربلا مازندران و صاحب وبلاگ اختصاصی ایران ثروت/ولی اله جعفری
آقای وزیر صمت عدم اجرای ماده99قانون مدیریت خدمات کشوری در سازمان صمت مازندران چرا؟ مجازات متخلفین،برگشت پول های پرداختی به خزانه دولت و اعلام نتیجه
جناب آقای مهندس نعمت زاده وزیر اسبق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر شریعتمداری وزیر سابق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر رحمانی وزیر صنعت ،معدن وتجارت
کارشناس سازمان صنعت معدن تجارت استان مازندران،مولف نمونه،مدرس نمونه دانشگاه،کارشناس نمونه ملی،پژوهشگر بسیجی،مسئول کارگروه اقتصاد مقاومتی بسیج اصناف و بازاریان و فعالان اقتصادی سپاه کربلا مازندران و صاحب وبلاگ اختصاصی ایران ثروت/ولی اله جعفری
آقای وزیر صمت عدم پاسخ به نامه17/12/96 از سوی سازمان صمت مازندران چرا؟پاسخ نامه های مثبوت در آن و مجازات متخلفین و اعلام نتیجه
جناب آقای مهندس نعمت زاده وزیر اسبق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر شریعتمداری وزیر سابق وزارت صنعت ،معدن وتجارت
جناب آقای دکتر رحمانی وزیر صنعت ،معدن وتجارت
کارشناس سازمان صنعت معدن تجارت استان مازندران،مولف نمونه،مدرس نمونه دانشگاه،کارشناس نمونه ملی،پژوهشگر بسیجی،مسئول کارگروه اقتصاد مقاومتی بسیج اصناف و بازاریان و فعالان اقتصادی سپاه کربلا مازندران و صاحب وبلاگ اختصاصی ایران ثروت/ولی اله جعفری
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چه چیز موجب موفقیت فرددر بنگاه وشرکت چه می شود؟
خوش شناسی موجب موفقیت نمی شود بلکه: 1- انگیزه 2- اعتقاد 3- داشتن استراتژی و معیارهای روشن 4- انرژی فراوان 5- گرمی و صمیمیت با دیگران 6- ایجاد ارتباط مناسب با خود و دیگران است که موجب کامیابی می شود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرا باید از تنبلی و بی حوصلگی پرهیز کرد؟
چون تنبلی موجب آن می شود که ادای حق نکنی یعنی وظیفه خود را انجام ندهی و بی حوصلگی موجب آن می شود در حق پایدار نباشی یعنی استمرار در وظایف نداشته باشی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رفتار بهتر با کارکنان یعنی چه ؟
یعنی یافتن روش های که در آنها اشتیاق بیشتری نسبت به کارشان ایجاد کردند و از قوه به فعل درآوردند . می دانیدانتخاب یک کارمند خوب همانند کشف طلاست . ممکن است برای یافتن آن مجبور به جستجو باشید اما وقتی که به چنگ آید پاداش با ارزشی بدست می‌آورید . مادامی که رضایت کارکنان جلب می شود اعتقادآنها به بنگاه و شرکت افزایش می یابد
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرا نیروی انسانی بزرگترین دارایی بنگاههای و شرکت ها محسوب می شوند ؟
نیروی انسانی به لحاظ برخورداری از قدرت اندیشه ، خلاقیت و نوآوری بزرگترین دارایی هر بنگاه و شرکت محسوب می شوند چرا که هر گونه بهبود و پیشرفت بنگاه و شرکت توسط نیروی انسانی صورت می گیرد .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارمندان برای اینکه انگیزه لازم برای کار کردن را داشته باشندمدیران بایدبه چه نکاتی توجه کنند؟
1-مراقب برخورد نخست خود باشند. یعنی برخوردی درشآن و شخصیت خود با کارکنان داشته باشند.
2-به مهارتها و توانایی های کارمندان شان توجه کنند . یعنی از آنها تشکر و قدر دانی کنند.
3- کاری کنند کارمندان نسبت به بنگاه و شرکت حس مالکیت داشته باشند . یعنی با نظر خواستن از آنها احساس تعلق خاطر و در نتیجه انگیزه آنها را برای کار بیشتر کنند.
4-با هرکسی فراخور شرایط خودش رفتار کنند . یعنی مناسب با شخصیت و جایگاهشان آنها را تشویق و تنبیه کنند.
5- بر نقاط قوت شان تاکید کنند.6- از طرح های ریسکی کارمندان حمایت کنند7- پذیرای همکاران و زیردستان خود باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه مدیران درانتخاب کارکنان اشتباه می کنند؟
افراد همیشه در اولین مصاحبه کاری به بهترین شکل ظاهر می شوند و هر چیزی می گویند و قول هر کاری را می دهند تا استخدام شوند، اما به محض اینکه به آنها کاری می دهند تا انجام بدهند اغلب با آنچه شما از آنها انتظار دارید یا آنچه خودشان می گفتند بسیار تفاوت دارند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرا بنگاهها و شرکت ها باید بهترین نیروها را انتخاب کنند؟
چون انتخاب کارمند لایق ، کلید موفقیت شان است در صورت یک اشتباه در انتخاب نیرو، به تنهایی می تواند به کم کاری و شکست در یک حوزه مهم و اغلب شکست کل بنگاه و شرکت منجر شود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سرمایه نهفته و راکد در بنگاه و شرکت چه می باشد؟
توان فکری و اندیشه های کارکنان در بنگاه و شرکت به عنوان سرمایه نهفته و راکد می باشد و هر بنگاه و شرکتی که بتواند از این سرمایه نهفته بیشترین استفاده را بکند به همان اندازه امکان رشد و توسعه میسر خواهد شد .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رمزموفقیت افراد بزرگ و موفق چه می باشد ؟
افراد بزرگ و موفق تنها به داشتن اهداف ذهنی اکتفا نمی کنند بلکه وارد عمل می شوند. بنابراین فقط دیدگاهها و نقطه نظرها کافی نیستند بلکه شروع به کار لازم است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بهره وری را تعریف کنید؟
*-بهره وری عبارت است از به حداکثر رساندن استفاده از منابع نیروی انسانی و تمهیدات به طریق علمی به منظور کاهش هزینه ها و رضایت کارکنان ، مدیران . مصرف کنندگان .
*-بهرهوری یعنی بدست آوردن حداکثر سود ممکن از نیروی کار ، توان ، استعداد و مهارت نیروی انسانی ، زمین ، ماشین ، پول ، تجهیزات ، زمان ، مکان و به منظور ارتقاء رفاه بنگاه و شرکت و جامعه به گونه ای که افزایش آن به عنوان یک ضرورت در جهت ارتقاء سطح زندگی انسانها و ساختن اجتماعی، همواره مد نظر صاحب نظران ت، مدیریت و اقتصاد قرار دارد .
*-بهره وری بصورت کلی عبارت است از : نسبت ستاده ها به داده ها به منظور انجام ارزیابی های کلی
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بهترین راههای کمک به کارکنان از سوی مدیران آنها در رسیدن به اهداف شان چه می باشد؟
1-آنان را با کوچکترین موفقیت شان تشویق کنند.
1- تجارب خود را در اختیار آنان بگذارند.
3- درباره اهدافشان صحبت کنند .
4- در سختی ها به آنها کمک کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نقش عامل انسانی در بنگاه و شرکت در تقویت کیفیت چه می باشد؟
1-افراد علاقمند و حساس به کیفیت، از افراد متخصص کنترل کیفی در بهبود کیفیت موثرترند.
2-تولید با کیفیت توسط انسان با کیفیت حاصل می شود.
3-انسان با کیفیت، با انگیزه و علاقه لازم کار می کند، و نه از روی تکلیف و اجبار.
4-انگیزه انسان کیفی توام با توانایی انجام کار است. این توانایی و استفاده بهینه از اندیشه و استعدادهای او در اثر آموزش مداوم حاصل می شود.
5-انسان کیفی به صورت خود کنترلی، هم کار خوب انجام می دهد و هم کار را خوب انجام می دهد.
6-بنگاه و شرکت دارنده انسان کیفی مثل قطار برقی است که در آن هر واگن مسئولیت هدایت خود را بطور مستقل عهده دار است. ولی بنگاه و شرکتی که نیروی غیر کیفی دارد مثل قطار دیزلی است که تنها یک لوکوموتیو دارد که همان مدیریت است و باید بار سنگین همه ی واگن ها را تحمل کند.
7-انسان با کیفیت در انجام امور ، تقلید و اطلاعات کورکورانه محض ندارد بلکه با اندیشه ی سازنده ی خود آن را بهبود تکمیل می کند.
8-کارمندان با کیفیت عمدتا محصول پرورش مدیران با کیفیت هستند.
9-کیفیت اولیه، هدف استراتژیک مدیریت بنگاه وشرکت است که بیانگر هستی یک بنگاه و شرکت است و در قالب محصول ظاهر می گردد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بد حجابی و بی حجابی برای کارکنان دربنگاه و شرکت چه آثار مخربی به همراه دارد؟
1- سوء ظن نسبت به آنان.
1- توطئه برای ربوده شدن آنان.
3- گسستن نظام خانواده.
4- تحریک های نابجا و به هم خوردن تعادل روحی.
5- گرایش به خودنمایی و تجملات.
1- ضربه کاری به کارکنان و از بین بردن تمرکز فکری آنان نسبت به کار و آموزش.
2- خجل کردن افراد بی بضاعت که توان تهیه این گونه لباس و تجمّل را در آن بنگاه و شرکت ندارند.
8- ضربه اقتصادی، زیرا به جای دقت در کار، به هوسبازی سرگرم شدند.
9-به ناکامی کشاندن ن و دختران که شکل و رویی در خور توجهی در آن بنگاه و شرکت ندارند.
10-ایجاد دغدغه برای والدین.
11- راضی کردن هوس بازان.
12- پیدایش رقابت های منفی.
13- فرار از محل کار.
14- پیدایش اطفال نامشروع.
15- بروز امراض مقاربتی.
16- پیدا شدن امراض روانی.
17- پیش آمدن مسائل از قبیل سقط جنین.
18- خودکشی یا دیگرکشی یا حمله به دیگران .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان تان رادر بنگاه و شرکت تحسین کنید یعنی چه؟
بهترین زمان برای تحسین کارکنان تان در بنگاه وشرکت موقعی است که آنها کاری صحیح انجام داده اند. یک تشویق خوب ، باید فوری ، صادقانه ، مشخص، حضوری و به طور مثبت صورت گیرد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان تان را تحقیر نکنید یعنی چه؟
کارکنان را کوچک نکنید و باعث نشوید که کسی احساس حقارت کند اغلب مشکلات بین کارفرمایان وکارگران می تواند در نتیجه کمبود عزت نفس باشد از این جهت کارکنان را ارج نهید ، به تفاوت ها احترام بگذارید ، به همه آنها بیاموزید که برای خودشان ارزش قائل شوند برای رسیدن به قله های موفقیت ، رقبا خود را زیرپایتان له نکنید بدانید که اگر رقبای خود را بالا ببرید خودتان را بالاتر می برید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
زمان برای کارکنان چگونه می گذرد؟
1- زمان برای کسانی که انتظار می کشند بسیار سریع می گذرد.
2- زمان برای کسانی که می ترسند بسیار کند می گذرد .
3- زمان برای کسانی که وقتشان را به بطاعت می گذرانند بسیار طولانی می گذرد.
4-زمان برای کسانی که مشغول کار هستند بسیار کوتاه می گذرد
5- زمان برای آنهایی که برنامه ریزی می کنند ازلی و ابدی است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
از مهمترین فواید اجرا برنامه های توانمندسازی چه می باشد ؟
1- رضایت مراجعین .
2- انجام کار به صورت تیمی و گروهی .
3- افزایش رضایت شغلی .
4- افزایش احساس تعلق ، مشارکت و مسئولیت در کارکنان .
5- تعهد بیشتر کارکنان و بهبود کیفیت در کارها .
6- بهبود مستمر و افزایش بهره وری .
7- خلق ابتکارات جدید و استفاده بیشتر از منابع فکری.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
توانمندسازی چه زمانی اتفاق می افتد؟
توانمندسازی زمانی اتفاق میافتد که کارکنان به اندازه کافی آموزش دیده باشند، تمامی اطلاعات مربوط به کار فراهم شده باشد و ابزار ممکن در دسترس باشند، افراد کاملاً درگیر کار باشند، در تصمیمگیری شرکت داشته باشند و برای نتایج مطلوب پاداش مناسبی داده شود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
توانمندسازی یعنی چه؟
*- توانمندسازی به معنای قدرت بخشیدن است به معنی کمک به افراد تا احساس اعتماد به نفس خود را بهبود ببخشد و براحساس ناتوانی یا درماندگی خود چیره گردند
*-توانمندسازی به معنی ایجاد شور و شوق کار و فعالیت در افراد است .
*-توانمندسازی عبارت است از واگذاری اختیار به غیر مدیران برای اتخاذ تصمیمات مهم سازمانی .
*-توانمندسازی یعنی واگذاری اختیار به کارکنان
*-توانمندسازی یعنی مشارکت دادن یا (شرکت دادن) زیردستان در تصمیم گیری ها و حداکثر ساختن.
*-توانمندسازی عبارت است از آموختن چیزهایی به دیگران که می توانند انجام دهند تا به شما کمتر تکیه کنند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اختلاف بهره وری تکنولوژی و منابع انسانی چه میزان است ؟
بنگاه ها و شرکت ها با خرید تکنولوژی به 5تا 7 درصد از بهره وری می رسند اما اگر در زمینه بهره وری منابع انسانی کار کنند این رقم می تواند 10 برابر شده و آن بنگاه و شرکت 50 درصد بهره ورتر شود .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهمترین عوامل موثر در کاهش بهره وری چه می باشد؟
1- وجود تبعیض بین کارکنان (ناشی از ضعف مدیریت ) .
2-ناامنی شغلی.
3- موفق نبودن و بی میلی بر برنامه ریزی های میان مدت یا بلند مدت (ضعف مدیریت).
4- مساعد نبودن محیط کاری مناسب .
5- عدم توجه به نیازهای واجب کارکنان .
6- کنترل نکردن (بی ثباتی در برنامه های کنترلی ) .
7- ناهماهنگی رشته تحصیلی باوظیفه .
8- استفاده نکردن از تخصص ها در مشاغل مربوط (ضعف مدیریت)
9- بی برنامگی مدیریت .
1- فقدان کارآموزی (ضعف مدیریت)
2- ناهماهنگی استعدادهای فردی و شغلی ( ضعف مدیریت )
12- بی کفایتی سرپرست.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مواردی که در بالا بردن کیفیت زندگی کاری کارکنان تاثیر دارد کدام است ؟
1- پرداخت مناسب و عادلانه بر انجام خوب یک کار .
2- وضیعت کاری سالم و ایمن .
3- امکان یادگیری و استفاده از مهارتهای جدید.
4- ایجاد انسجام اجتماعی در شرکت.
5- آماده کردن امکانات رشد و پیشرفت و ترقی برای کارکنان .
6- حفظ حقوق فردی .
7-تعادل درتقسیم زمان کاری و زمان بیکاری مجاز.
1- ایجاد غرور کاری در بنگاه و شرکت .
2- برقراری نظام مناسب پرداخت مبتنی بر عملکرد و برقراری نظام تنبیه و تشویق .
10- تحول در سیستم و روشها که نقش حساس کلیدی دارند .11
11- وجدان کاری و انضباط اجتماعی که عاملی خود کنترلی استبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگی های بنگاه و شرکت بهره ور چه می باشد ؟
1-کارکنان اثربخشانه برگزیده شده و بنگاه و شرکت انسان مداراست .
2-بنگاه و شرکت ،استانداردهای بالایی دارد.
3- روش عمل بنگاه و شرکت سالم و رقابت جویانه است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران و کارکنان حق ندارند مأیوس شوند چرا؟
آنها حق ندارند مایوس شوند افراد زیادی هستند که خیلی زود مایوس می شوند ما در جریان زمانیم و بعضی از پیشرفتهای ما به مدت زمان بیشتری نیاز دارند بعضی از آثار مثبت ما پس از مرگ ما به وقوع می پیوندند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چند نوع رهبری در بنگاهها و شرکتها وجودداردهر کدام راتوضیح دهید؟
دونوع رهبری:
1-رهبران خود محور 2- رهبران تغییر پذیر .
1-رهبران خود محور تصور می کنند که مالک همه چیز هستند آنها مالک ارتباط انسان – دارایی های شان وحتی موقعیت کاری شان هستند رهبران خود محور به خودشان خدمت می کنند بیشتر زمانشان صرف حفاظت از چیزهایی می شود که در اختیار دارند آنها بوروکراسی ایجاد می کنند ومعتقدند که گوسفندان تنها برای سود رساندن به چوپان به وجود آمده اند آنها دوست دارند منافع مالی، قدر دانی وقدرت های بنگاه و شرکت نصیب افرادی شود که در سطوح بالای سلسله مراتب بنگاه و شرکت هستند وآنها دوست دارند از کارمندان رده پایین ومشتری ها دور بمانند. آنها در بوجود آوردن برکه های اقامتی مرغابی ها تبحر دارند.
2-رهبران تغییر پذیر در مقایسه با رهبران خود محور تفاوتهای بسیاری دارند آنها فکر می کنند همه چیز مثل یک وام است. ارتباطات ،دارایی ها وجایگاه شغلی شان کاملاً موقتی است رهبران تغییر پذیر باور دارند که موقعیت های شغلی آنها هم در واقع وامی است که از طرف ذینفعان شرکت وبه ویژه افرادی که به آنها گزارش می دهند به آنها سپرده شده است از آنجا که رهبران تغییر پذیر مالک چیزی نیستند بنابراین نقش خود را در بنگاه و شرکت همانند چوپانی می دانند که باید از هر چیزی که در اختیارشان است محافظت کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
امروزه رهبری خوب ومناسب در بنگاهها وشرکتها چگونه است؟
امروزه رهبری خوب ومناسب عبارت است از رفتار درست باکارکنان خود آن هم به نوبه خود عبارت است از پشتبیانی وتشویق افراد به نحوی که بتوانند بهترین عملکرد خود را به منصه ظهور برسانند وقتی از کارکنانتان همانند یک پیروز وبرنده برخورد می کنید آنها هم با مشتری ها به گونه ای برخورد می کنند که گویی آنها مهمترین افراد جهان هستند این همان چیزی است که باعث ایجاد هواداران شیفته می شود وسودتان را افزایش می دهد. کارکنانی که نتایج عملکرد خوبی دارند درباره خودشان احساس خوبی دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
وقتی از رهبران دربنگاه و شرکت سخن به میان می آید منظور چیست؟
وقتی از رهبران دربنگاه و شرکت سخن به میان می آید فقط مدیران ارشد یک بنگاه و شرکت نیستند رهبری در واقع یک فرایند تاثیر گذاری است و رهبر می تواند هر کسی باشد که فرصت ایجاد تاثیرات مثبت یا منفی را بر دیگران داشته باشد یک بنگاه وشرکت عالی وبی نظیر در تمام سطوح خود رهبرانی را در اختیار دارد . رهبری به معنای راه بردن هدایت به سمت هدف است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبری یعنی چه؟
*-رهبری یعنی توانایی اثر گذاری بر یک گروه برای دستیابی به اهداف.
*-رهبری یعنی اینکه بدانی چه می خواهی و کاری کنی که آن اتفاق بیفتد.
*-رهبری عشق است (( رهبری چیزی نیست که درباره عشق یا مربوط به عشق باشد بلکه خود عشق است عشق به چشم انداز وارزش ها، عشق به خود ، عشق به مشتری ها وعشق به کارکنان خود))
*-واژه رهبر ، منظور هر فردی است که در جایگاهی قرار دارد که می تواند بر دیگران تاثیر گذار باشد چه مثبت چه منفی. بهترین رهبر، رهبری است که خادم باشد.
*-رهبری عبارت است از عمل تأثیر گذاری بر افراد به طوری که از روی میل و علاقه ای برای هدف های گروهی تلاش کنند.
*- رهبری فرایند تأثیر گذاری بر فعالیت های یک فرد یا یک گروه است که در وضعیت معینی در جهت تحقق هدفی کوشش می کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاهها و شرکتهای یادگیرنده مسئولیت چه اموری در بنگاه و شرکت هستند؟
مدیران مسئولیت ایجادامکانات وشرایط یادگیری در بنگاه و شرکت دارند، وکارکنانشان باید به‌طور مستمر در یادگیری و بالا بردن دانش خود دخالت داشته باشند و همچنین مدیران این بنگاه و شرکت تفکر سیستمی دارند، کمتر روی موضوعات روزمره تأکید دارند و بیشتر بر روندها و عواملی که موجب تغییرات و تحولات میشوند تأکید میکنند. این مدیران ضمن اینکه ازنظراتشان بااستدلال حمایت میکنند،ازکارکنانشان نیزمی‌‌خواهندآن‌هاهم در ارائه نظرات مشارکت نمایندوآن‌هاراتشویق میکنند که اگر ایده، نظر و یا اطلاعات متمایزی داشته باشند، ارائه نمایند و کوشش میکنند نظرات دیگران را بفهمند، به‌جای اینکه فقط روی نظرات خودشان تأکید داشته باشند. آنها کارکنانشان را تشویق میکنند که مهارتهای فردی، گروهی و کیفیت کار خود را بهبود دهند. آنها از تجربیات خودشان و دیگران که ممکن است مفید یا منفی باشد، استفاده میکنند. افراد با مهارتها و ارزشهای کارشان مورد تحسین واقع میشوند و تمام عقاید و پیشنهادها قابل توجه و احترام است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهارت هایی که می تواند مدیران بنگاه ها وشرکت هارا موفق کند چه می باشدهرکدام را توضیح دهید؟
1- مهارت خودشناسی:
یعنی مدیر از خودآگاهی کاملی نسبت به خویش برخوردار باشد.
2- مهارت ارتباطات اجتماعی:
یعنی مدیر در ایجاد و حفظ ارتباطات کاری و اجتماعی موفق باشد.
3- مهارت همدلی و صمیمیت:
یعنی مدیر هنر محبت ورزی و ایجاد همدلی با دیگران را داشته باشد که کسب این مهارت مستم خودشناسی، شناخت صحیح دیگران، مشارکت و همکاری، گفتگوهای احساسی و صرف و وقت برای یکدیگر نمودن است
4- مهارت جرأت ورزی :
ابراز عقاید و احساسات صادقانه خود بدون بی احترامی به دیگران و بیان مطالبات خویش که شامل درخواست جرأت مندانه، بیان جرأت مندانه و رد جرأت مندانه می شود.
5- مهارت مقابله و مشکل گشایی:
یعنی مدیر در شناخت مشکل و حل آن توانا باشد.
6- مهارت تصمیم گیری :
یعنی مدیر قادر به گرفتن تصمیمات بی خطر، کم خطا و یا بی خطا باشد.
7- مهارت خلاقیت:
یعنی مدیر دارای خلاقیت و نوآوری در همه جنبه های کاری باشد.
8- مهارت سازگاری :
یعنی مدیر قادر باشد با مسائل گوناگون کاری و اجتماعی سازگار بماند.
9- مهارت در مدیریت عواطف و احساسات:
یعنی مدیر در صورت بروز مشکل، توانایی کنترل عواطف و هیجانات خود و دیگران را داشته باشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهارتهای لازم برای مدیران بنگاهها و شرکتها چه می باشد؟
1- مهارت راهنمایی و سرمربیگری.
2- توانایی ارزشیابی خود .
3- توانایی در جهت تفسیر اطلاعات .
4- توانایی تبدیل رفتار شخصی .
5-توانایی بیان شفاهی ایده ها و نظرات خود .
6-توانایی بیان نوشتاری ایده ها و نظرها.
7- توانایی ایجاد و احساس خوب .
8- مقاومت در برابر فشارهای روانی در شرایط بحرانی .
9- توانایی انجام کار در شرایط مبهم.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چه کسی مدیران را در عرصه های اقتصادی شکست می دهد؟
هیچ کس نمی تواند مدیران را شکست دهد مگر آنکه اول خودشان ، خودشان را شکست بدهند یعنی خودشان را باور نکنند ودر خودشان و بنگاه تغییر ایجاد نکنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
31 راز رهبری برای رهبری کردن چه می باشد ؟
*-راز اول رهبری در این است که مقام و موقعیت را ابزاری برای خدمت به دیگران بدانی ، نه بلندگویی که از طریق آن امتیاز خود را به گوش همه برسانی .
*-راز دوم رهبری در به خاطر سپردن این قانون است که انسانها مهمتر از اشیاء هستند .
*-راز سوم رهبری در این است که نسبت به زیردستانت صادق و صمیمی باشی و متوقع نباشی که آنها در صداقت و صمیمیت پیش قدم شوند .
*-راز چهارم رهبری در این است که اعتبار خود را با دیگران و مشکلات آنها را با خودت قسمت کنی.
*-راز پنجم رهبری در این است که طرفدار حقیقت باشی . یادت باشد که در آخر همواره حقیقت برنده است.
*-راز ششم رهبری در این است که همواره هدف نهایی را در نظر بگیری : ما واقعاً به دنبال چه هستیم
*-راز هفتم رهبری در این است که احساسات متعادل داشته باشی : از موفقیت مغرور و از شکست ناامید نشوی اما تا می توانی تلاش کن کارها را درست انجام دهی . نتایج خودشان با هم کنار خواهند آمد .
*-راز هشتم رهبری در این است که توجه را بر کاری که انجام می دهی متمرکز کنی ، نه بر خودت به عنوان کننده کار .
*-راز نهم رهبری در این است که انجام کاری را که خودت دوست نداری انجام بدهی ، از کس دیگری نخواهی .
*-راز دهم رهبری در این است که اول نفع دیگران را در نظر بگیری بعد نفع خود را .
*-راز یازدهم رهبری در این است که به صدای عقل و شعور دیگران گوش کنی ، یعنی به واقعیتی که در پس هر اتفاق وجود دارد .
*-راز دوازدهم رهبری در این است که همه چیز را همانطور که هست بپذیری ، نه آنطور که دلت می خواهد ، یا فکر می کنی باید باشد . زیرا رویاها ناممکن ، تنها با گذشتن از مراحل ممکن تحقق می یابند .
*-راز سیزدهم رهبری در این است که بهترین استفاده را از استعدادهای دیگران ، همانطور که هستند بکنی و فکر می کنی اگر استعدادهای شان جور دیگری بود بهتر می شد .
*-راز چهاردهم رهبری در دور اندیشی است . به جایی نگاه کن که از دیدرس خارج است ، به استعدادهایی که در افق قرار دارند .
*-راز پانزدهم رهبری در این است که به راه حل ها فکر کنی .
*-راز شانزدهم رهبری در این است که خود را پایبند سنتها نکنی. کارها را که حقیقتاً ، درست است، انجام بده . حتی اگر دیگران آن کار را هزار بار انجام داده باشند ؛ باز هم تازه به نظر خواهد آمد.
*-راز هفدهم رهبری در این است که دیگران را در آرمانها و اهدافت سهیم کنی و آنها را دوستان خودت بدانی تا همواره حمایتت کنند .
*-راز هجدهم رهبری در این است که پایبند اصول صحیح باشی و قضاوتهای مردم را شاخص قرار ندهی .
*-راز نوزدهم رهبری در این است که اصول والایی را که در قوانین از پیش تعریف شده وجود دارد ، در محبت و مهربانی جستجو کنی .
*-راز بیستم رهبری در این است که تیم انجام دهنده کار را مهمتر از نتیجه کار بدانی . یادت باشد که یگ گروه خوب ، می تواند محصولات مختلفی را تولید کند .
*-راز بیست و یکم رهبری در این است که حب و بغض بر تصمیماتت اثر نگذارد .
*-راز بیست و دوم رهبری در این است که از دیگران همکاری و کمک بخواهی نه اطاعت و حرف شنوی .
*-راز بیست و سوم رهبری در میزان اشتیاق نسبت به کار است . اشتیاق نسبت به ایده هایت ، دیگران را وادار به پذیرفتن آنها خواهد کرد .
*-راز بیست وچهارم رهبری در این است که هر کاری را با طیب خاطر انجام دهی .
*-راز بیست وپنجم رهبری در این است که از انجام کار پیش از نتیجه کار لذت ببری . در این صورت ، با توجه به متغیر بودن چیزها ، توانایی تو بر انگیزه دادن به دیگران همواره ثابت خواهد ماند .
*-راز بیست وششم رهبری در این است که انجام هر کاری را به مثابه راهی بدانی که سرانجامش به کامیابی منتهی می شود .
*-راز بیست وهفتم رهبری در این است که با ایجاد انگیزه در دیگران، باعث شوی به استعدادهای متعالی خود ایمان بیاورند .
*-راز بیست وهشتم رهبری در این است که در کار از قدرت دلیل و منطق استفاده کنی و قلبت هم راهنمایت باشد .
*-راز بیست ونهم رهبری در دوست داشتن دیگران است . نباید دیگران را از خودت جدا بدانی ، زیرا آنها جزیی از حقیقت والای وجود تو هستند .
*-راز سی ام رهبری در بزرگواری است ، نه در کینه جویی نسبت به دیگران . هنگامی که دیگران موجب آزار تو می شوند ، یادت باشد که خود را بیشتر از تو آزار می دهند . پس در سکوت با آنها همدردی کن .
*-راز سی و یکم رهبری در شوخ طبعی است . با دیگران بخند ، اما هرگز به دیگران نخند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
عشق یعنی چه؟
عشق یعنی علاقه شدید قلبی یعنی حرکت یعنی جنبش، وقتی کاری انجام می دهید که عاشقش هستید حتی یک روز هم در عمرتان دست از کار نمی کشید. مجنون عقلش عاشق نیست دلش عاشق است.
*-عشق به معنای محبت شدید و علاقه خاص است. عشق به معنای زیادی روی در دوست داشتن و محبت است. پیامبر گرامی اسلام صلی الله علیه و آله و سلم فرموند: با فضیلت ترین مردم کسی است که عاشق عبادت است و با عشق عبادت کند. انچه مورد مذمت و سرزنش است عشق جسمانی، حیوانی و تعدیل نشده است و آنچه مورد مدح و سپاس قرار گرفته عشق و انسانی می باشد عشق نوع اول به مجرد وصال و رسیدن به آن، فانی شده و از بین می رود و عشق از نوع دوم تا ابد باقی و پایدار است. درباره رابطه عقل و عشق نیز باید گفت که وادی عقل با فضای عشق متفاوت است در این باره سه نکته قابل ذکر است:
1-عقل فقط راهنما است: مولا علی علیه السلام می فرمایند: عقل هدایت بخش و نجات دهنده است»
2- عقل عشق آفرین است: حضرت علی علیه السلام می فرمایند: عقل باعث ترقی انسان به اعلی علیین می باشد. وقتی انسان عقل خود را به کارگیرد راه رااز چاه می شناسد: سلوک سعادت را از سقوط شقاوت باز می یابد. خانه جانان را از کاشانه شیطان جدا می سازد و حتی عشق حقیقی را از عشق مجازی متمایز می کند. انسان در پرتو عقل ،اعلی اعلیین را می جویدو لذت تشخیص و ترسیم چنین راهی، کام تشنه را برای وصول به گوارایی آب تحریک می کند و با تکرار تصور ضرورت پیمودن راه عشق ، دل را با خود همراه می سازد. از این رو می گویند عقل، عشق آفرین است.
3-مرکب وصول و معرفت قلبی عشق است نهعقل ،عقلچون پلیس فقط راهنمای خوبی است و گرنه هرگز پای پیمودن راه وصال را ندارد. وقتی با جرقه های راه بخش عقل، عشق در دل زبانه کشید، دل عاشق گام های نخستین راه معرفت را بر می دارد و کم کم به حالاتی بلند می رسد که از عقل نشانی نمی ماند. عقل و عشق را اگر به خوبی بشناسیم با هم تقابل ندارد. عقل انسان را تا مرحله ای راهنمایی می کند. برای سیر بالاتر باید از نردبان عشق بهره گرفت در عین حال عقل می تواند مراقبت کند که انسان در سیر عشق به بیراهه نیفتد پس می توان در کمال انسان با هم مشارکت داشته باشند، بی آنکه یکی را بگیریم و یکی را رد کنیم.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران عالی چگونه مورد احترام قرار می گیرند؟
احترام به رهبران عالی از سوی کارکنان به این خاطر است که چون کارکنان آنها رادوست می دارند احترام می گذارند واز آنها پیروی می کنند نه به این خاطر که آنها قدرت دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران چگونه خود را می بینند؟
رهبرانی که به خودشان خدمت می کنند وقتی اوضاع را بر وفق مراد می بینند به آینه نگاه می کنند سینه خود را جلو می دهند وبه خودشان می گویند که چقدر خوب وبا کفایت (لیاقت) هستم ولی وقتی اوضاع مناسب نیست به هم می ریزد از پنجره به بیرون نگاه می کنند وهمه کارکنان را سرزنش می کنند . از سوی دیگر وقتی اوضاع برای رهبران عالی بروفق مراد است آنها از پنجره به بیرون می نگرند وهمه ارزش واعتبار آن را به دیگران نسبت می دهند ووقتی مشکل به وجود می آید این رهبران خادم به درون آینه نگریسته وبه خود می گویند ((چه کاری را می توانستم طور دیگری انجام دهم تا به این افراد امکان واجازه می دادکه حداکثر ظرفیت خود را به منصه ظهور بگذارند)) این کار نیازمند یک تواضع خالصانه وواقعی است.واز کلیدهای تبدیل شدن به یک رهبر خادم تواضع است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
- دو مشخصه رهبران عالی کدام است هرکدام راتوضیح دهید؟
1-اراده 2-تواضع:
1-اراده در واقع تصمیم به پیروی از چشم انداز، مأموریت واهداف بنگاه و شرکت است.
2-تواضع نیز در واقع ظرفیت تشخیص این نکته است که رهبری به رهبر مربوط نمی شود بلکه به افراد ونیازهای آنها مربوط می شود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سرپرست خوب دارای چه ویژگی های می باشد هرکدام راتوضیح دهید؟
یک سرپرست خوب دارای ویژگیهایی به قرار ذیل می باشد:
1- قدرت در اجرا:
از خود فرد ناشی می شود و تلفیقی از قاطعیت، توان در تفکر و سازمان دهی است.
2- قدرت در تحلیل مسائل و حل مشکلات:
که مستم شناخت مسائل، جمع آوری عوامل، ایجاد کننده مسائل و حل مسائل است.
3- قدرت ایجاد تعهد اجرایی در کارکنان:
عملکرد سرپرست متکی بر صداقت، الگویی برای اجرای صحیح امور به وسیله کارکنان است. این امر خود آموزش غیر مستقیم است که تکیه بر درست نگری و درست کاری سرپرست دارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارایی واثربخشی و بهره وری یعنی چه؟
اگر بتوانیم با حداقل امکانات بیشترین اثربخشی و نتیجه را داشته باشیم می گوییم کارایی داشته ایم .اثربخشی زمانی است که بتواند یک سازمان به اهداف خود دست یابد.هرجا که بحث هدف و دستیابی به هدف مطرح است با بحث اثربخشی سروکار داریم مدیری اثربخش است که بتواند هدف سازمان را تامین کند اما بحث کارایی بحث چگونگی رسیدن به هدف است نحوه انجام کار و کیفیت مطرح است.
انجام کارهای درست =اثربخشی
درست انجام دادن کار=کارایی
اگر هر دو با هم باشند یعنی درست انجام دادن کارهای درست یا جمع کارایی و اثربخشی که در این حالت بهره وری داریم.ما گاهی به هدف میرسیم مثلا فارغ التحصیل می شویم (اثربخشی)ولی با چه معدلی؟(کارایی)اگر هر دو با هم باشند می شود بهره وری،پس در اثربخشی با انتخاب اهداف درست و در کارایی با چگونگی رسیدن به نتایج سروکار داریم و در بهره وری با هر دو.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چهار سبک رهبری چه می باشدهرکدام راتوضیح دهید؟
1- سبک رهبری دستوری 2- سبک رهبری حمایتی 3- سبک رهبری مشارکتی 4- سبک رهبری توفیق طلبی.
1- سبک رهبری دستوری به کارکنان می فهماند که چه از آنها انتظار می رود و کار را برای آنها برنامه ریزی می کند.
2-در سبک رهبری حمایتی، رهبر با کارکنان دوستانه رفتار می کند و به نیازهای کارمندانش توجه نشان می دهد.
3-در سبک رهبری مشارکتی، رهبربا کارمندان م می کند و از پیشنهادات آنها قبل از تصمیم گیری استفاده می نماید.
4-در سبک رهبری توفیق طلبی، رهبراهداف چالشی را انتخاب می کند و از کارمندان انتظار می رود در بالاترین حد خود عمل کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نهایت هدف اساسی برنامه ریزی چه می باشد؟
اهداف برنامه ریزی به شرح زیر می باشد:
1- افزایش احتمال رسیدن به هدف از طریق تنظیم فعالیت ها.
2- افزایش جنبه اقتصادی (مقرون به صرفه بودن عملیات)
3-تمرکز به روی مقاصد و اهداف و احتراز از تغییر مسیر.
4- تهیه ابزاری برای کنترل .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برنامهریزی راتعریف کنید؟
*-یعنی تعیین ماموریت سازمان و مشخص کردن هدفها.
*- مشخص نمودن اهداف و راههای وصول به آن ، تعیین مشکلات ومسائل سازمان و پیدا کردن را ه حلهای آن است .
*- برنامه ریزی عبارت است از: تعیین هدف، یافتن و ساختن راه وصول به آن»
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه می توان مدیرموفق ومؤثری بود ؟
برای موفق و مؤثر بودن ، توانای های ذاتی و اکتسابی معینی لازم است . مدیر مؤثر نیاز به توانای های فنی ، انسانی، ادراکی ، طراحی و حل مسائل دارد . یک مدیر موفق ، نگرش و انگیزه های معینی دارد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران از نظر سطح سازمانی به چند دسته تقسیم می شوند هرکدام راتوضیح دهید؟
1-مدیران عملیاتی:
مدیران در این سطح، مستقیما مسئول تولید کالا و خدمات هستند .
2-مدیران میانی:
این مدیران به طور مستقیم به مدیران رده بالا گزارش میدهند و پل ارتباطی میان مدیران عالی و عملیاتی هستند.
3-مدیران عالی:
گروه کوچکی از مدیران را تشکیل میدهند. واین مدیران اهداف، خط‌مشی‌ها و راهبردهای سازمان را مشخص می کندبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران ازنظر فعالیتهای سازمانی به چند دسته تقسیم می شوند هرکدام راتوضیح دهید؟
1-مدیران وظیفه ای:
کارکنانی با مهارتهای ویژه در زمینه خاص. مانند حسابداری، امور پرسنلی و غیره.
2-مدیران عمومی :
مسئول کلیه وظایف و فعالیتهایی هستند که در یک واحد یا یک سازمان انجام میشود مانند تولید، بازاریابی و امورمالی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سازمانهابه چندنوع تقسیم می شوند هرکدام را توضیح دهید؟
1-سازمانهای انتفاعی:
سازمان‌هایی هستند که با هدف کسب سود تشکیل میشوند.
2-سازمانهای غیر انتفاعی:
این سازمان‌ها، با اهداف اجتماعی، فرهنگی، مذهبی و ی تشکیل میشوند مانند اتحادیه‌های کارگری و انجمن‌های مذهبی.
3-سازمانهای تولیدی:
این سازمان‌ها از مواد خام یا مواد اولیه برای تولید کالا استفاده میکنند.مانند کارخانه‌های تولید کفش و تلویزیون.
4-سازمانهای خدماتی:
این نوع از سازمان‌ها خدمات ارائه میکنند مانند خدمات مشاوره عمومی و خدمات پزشکی.
5-سازمانهای دولتی:
این نوع سازمان‌ها تحت کنترل دولت هستند.
6-سازمانهای خصوصی:
این نوع سازمان‌ها بجای کنترل دولت توسط افراد یا بخش غیر دولتی کنترل میشوند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سازمان دهی را تعریف کنید؟
*-سازمان دهی فرایندی است که طی آن تقسیم کار میان افراد و گروه های کاری و هماهنگی میان آنان به منظور کسب اهداف صورت می گیرد.
*-فرآیند، سامان داد ن افراد و سایر منابع برای اجرای وظایف در جهت اهداف مشترک.
*-مشخص کردن کلیه فعالیتها، وظایف واختیارات سازمان برای کلیه افراد است
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
نظارت بر چند نوع است هر کدام را توضیح دهید؟
1-نظارت آینده‌نگر:
مطلوبترین نوع نظارت آینده‌نگر است، که مانع بروز مسائل پیشبینی شده شود. این نوع نظارت که قبل از وقوع هر فعالیت صورت میگیرد آینده‌نگر گفته میشود و بر اساس داده‌ها صورت میگیرد. منظور از این نظارت کاهش اشتباهات و به حداقل رساندن اقدامات اصلاحی است. (مثل نظارت در استخدام کارکنان)
2-نظارت همزمان:
همانطور که از نامش پیداست، زمانی اجرا میشود که فعالیتی در حال انجام شدن است. وقتی نظارت هنگام اجرای کاری اعمال شود، مدیریت میتواند مشکلات را قبل از اینکه پرهزینه شود حل کند.
3-نظارت گذشته‌نگر:
نظارت گذشته‌نگر بعد از هر اقدامی به عمل می‌آید و وابسته به بازخورد است. در این نوع نظارت، بازده سازمان کنترل میشود تا اطمینان حاصل شود که مطابق استانداردهای تعیین شده است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برنامه‌ها ی سازمانی دارای چه ابعادی می باشند؟
الف-بعد سطح شامل:1-برنامههای راهبردی یا استراتژیک2- برنامههای راهکاری3- برنامههای عملیاتی
ب-بعد زمان شامل:1-بلند مدت2- میان مدت 3-کوتاه مدت
ج-بعد قلمروشامل:1-برنامههای فراگیر2- برنامههای محدود به بخش
د-بعد استمرارشامل:1-برنامههای همیشگی2- برنامههای یکباری
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برنامه ریزی جواب گوی چه سوال های می باشد؟
1- چه کاری باید انجام شود .
2- چه زمانی می خواهد به پایان رسد .
3-کجا می بایستی انجام پذیرد .
4- چه کسی مسئولیت آن را برعهده دارد 5- چگونه می بایستی انجام شود چه میزان انرژی و منابع مورد وم است. .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موفقیت هر سازمان درگرو چیست؟
موفقیت هر سازمان در واقع در گرو ترکیب و تلفیق مؤثر سرمایه، مواد، ابزار آلات کاری و منابع انسانی است، به طریقی که نیل به اهداف برنامه های کوتاه، میان و بلند مدت تضمین گردد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
طبقه بندی یا واحد سازی راتعریف کنید؟
طبقه بندی یا واحد سازی، ترتیبی است که در آن مشاغل و فعالیت ها در گروه های منطقی دسته بندی می شوند و هر گروه در بخش و واحد بزرگ تری ترکیب می شوند تا کل سازمان را شکل دهند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
متداول ترین شیوه های سازمان دهی یا واحد سازی چه می باشد هرکدام راتوضیح دهید؟
متداول ترین شیوه های سازمان دهی یا واحد سازی به شرح ذیل می باشد:
1-سازمان دهی بر اساس وظیفه (هدف):
این نوع سازمان دهی، در برگیرنده وظایفی است که یک بنگاه وشرکت نوعاً انجام می دهد. تمام کارکنانی که عملیات مشابهی انجام می دهند در یک قسمت متمرکز می شوند و زیر نظر یک مدیر کار می کنند . برای نمونه در یک بنگاه تولیدی، جدا شدن واحدها به قسمت های تولید، فروش، مهندسی و پرسنل که هر یک در ارتباط با هدف سازمان، وظایف خاصی را دنبال می کند. این نوع سازمان دهی، رایج ترین نوع طبقه بندی است و هر اندازه پیشرفت علم و تکنولوژی تخصص های بیشتری را در رشته های مختلف علوم مطرح می کند، کاربرد این نوع تقسیم کار بیشتر می شود. این نوع طبقه بندی را گاهی طبقه بندی بر اساس نوع تخصص نیز می گویند.
2-سازمان دهی براساس محصول:
تقسیم کار برمبنای نوع محصول در سازمان های بزرگ وجود دارد.در این ساختار سازمانی، مدیریت رده بالای سازمان اختیارات وسیع اجرایی را در مورد تولید، فروش، خدمات و مهندسی که به نوع خاصی از محصول مربوط می شود به یک مدیر تفویض می شود.
3-سازمان دهی براساس مشتری:
در سازمان برمبنای مشتری یا ارباب رجوع، واحدها به گونه ای تقسیم می شوند که هر کدام پاسخگوی گروه متفاوتی از مشتریان سازمان باشند. گروههای مختلف سازمان ممکن است نیاز به خدمات متفاوت، کالاهای مختلف و شیوه های گوناگون فروش داشته باشند و هر گاه پاسخگویی به این نیازهای متفاوت منظور سازمان باشد، ساخت سازمانی برمبنای ارباب رجوع مفید واقع می شود. به عنوان مثال یک شرکت بازرگانی که دارای دو دسته مشتری شامل واحدهای دولتی و واحدهای بخش خصوصی است که هر کدام به شیوه ای متفاوت خرید کنند، پول می پردازند و کالاهای متفاوتی را نیاز دارند، می تواند واحدهای فروش خود را براساس این دو گروه مشتری تقسیم کند.
4-سازمان دهی منطقه ای یا جغرافیایی :
طراحی سازمان برمبنای مناطق جغرافیایی در سازمان هایی معمول است که از نظر مکانی، در یک جا متمرکز نیستند. این روش، بر این اصول استوار است که فعالیت ها در هر منطقه یا ناحیه باید گروه بندی گردد و به یک مدیر گزارش داده شود.
5-سازمان دهی براساس بازار:
لازمه سازمان دهی پیرامون محور کانال های بازار یابی این است که ساختاری بتوان طراحی کرد که بتواند به بازتاب مناسبی در راه رسیدن به مشتریان نهایی (مصرف کنندگان) از سوی سازمان بینجامد و این کار از راه عمده فروشان، خرده فروشان و انواع گوناگون فروشگاه های خرده فروشی امکان پذیر است. پاسخ به این خط طولانی مشتریان خود نیازمند سازمان دهی است که در زودترین زمان بتواند نیازهای آن ها را شناسایی و پاسخ دهد. تفاوتی که سازمان دهی براساس بازار را از سازمان دهی براساس مشتری ممیز می گرداند، وارد کردن فشار بیشتر بر بازار است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ساختار سازمانی راتعریف کنید ؟
چارچوبی است که مدیران برای تقسیم و هماهنگی فعالیتهای اعضای سازمانی ،آن را ایجاد میکنند.
*- ساختار سازمانی الگوهای تعیین شده برای روابط میان اعضای یک سازمان است و هم چنین نظامی است رسمی، زیرا مدیران عالی به طور رسمی آن را پدید می آورند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
قبل از مذاکره باید به چه مواردی توجه کرد؟
قبل از مذاکره باید به مورد ذیل توجه شود:
1- دادن کارت ویزیت.
2- به خاطر سپردن نام افراد مذاکره کننده.
3- در حین مذاکره نام طرف مقابل بر زبان بیاورید.
در شب قبل با نام مذاکرهکنندگان آشنایی داشته باشید.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مذاکره کننده باید دارای چه صفات و ویژگیهایی باشد؟
1- بردباری، تحمل، خویشتنداری در برابر سخنان و رفتار طرف مقابل.
2- مدیریت زمان در طول جلسات مذاکره.
3- آگاهی کامل به موضوع مذاکره و اشراف به تمام جوانب آن.
4- احترام به تخصص و شخصیت تیم خودی در مذاکره.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مذاکره را تعریف کنید؟
*-مذاکره عبارت است از جریان مداوم رفت و برگشت ارتباطات، به منظور رسیدن به یک تصمیم مشترک.
*-مذاکره، فرآیندی گفتوگو محور که هدف آن، توافق بر سر یک موضوع و حل اختلاف مشترک در جهت تأمین منافع و رضایت طرفین است.
*-بحث و چانهزنی برای رسیدن به توافق در معاملات تجاری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
قدرت واختیار نفوذ چه تفاوتی باهم دارند؟
قدرت از اختیار نفوذ اجتماعی جداست اصولاً قدرت به معنای اعمال نفوذ در دیگران بوده اما نفوذ عبارتند از اعمالی که بطور مستقیم یا غیرمستقیم باعث تغییر در رفتار یا نظرات دیگران میشود.
اخلاق در محیط کاریعنی چه ؟
اخلاقیات، استاندارد و اصول راهنمایی هستند که بر رفتار افراد و یا گروهها حاکمیت دارند. این اصول و استانداردها نتیجه ارزشها مراودت و تعاملات طولانی است که توسط افراد پیشین به افراد امروز انتقال یافته است.
معرفی وبلاگ ایران ثروت از سوی سرهنگ پاسدار محمد ابراهیمی کلاریجانی مسئول بسیج اصناف،بازاریان و فعالان اقتصادی مازندران
سرهنگ پاسدار محمد ابراهیمی کلاریجانی مسئول بسیج اصناف،بازاریان و فعالان اقتصادی مازندران
ولی اله جعفری مسئول کارگروه اقتصاد مقاومتی بسیج اصناف و فعالان اقتصادی کربلا مازندران و نخبه بسیج و عضو هیئت اندیشه ورز سازمان بسیج اصناف
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
عمومی ترین یا شایع ترین دلایلی که مدیران رااز تصمیم خود منصرف می کند چه می باشد؟
1- خودشان را کاملاً مم نمی کنند تا به اهداف خود برسند .موفق به این نمی شوند که آنها را بنویسند .
2- به آنها اولویت نمی دهند.
3- چون در گذشته به موفقیت نایل نشده اند بنابراین در زمان حال تلاش نمی کنند.
4- از پیشرفت هراس دارند و از تغییر می ترسند.
5- نمی خواهند سخت کار کنند.
6- در مسیر راه خسته می شوند.
7- نمی توانند به خاطر داشته باشند که تغییر زمان می برد.
8- نمی توانند موفقیت را به تصویر بکشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موانعی که روند تصمیم گیری را برای شما مشکل می کند چه می باشد؟
1- می ترسید اشتباه کنید.
2- فکر می کنید که برای گرفتن تصمیم مناسب، نیاز به اطلاعات بیشتری دارید.
3- مطمئن نیستید که چگونه پیش بروید.5- شما نگران پیامدها هستید.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
در برقراری ارتباط سازنده چند مانع عمده وجود دارد و آن موارد چه میباشد؟
1- اول اینکه ممکن است دو طرف با یکدیگر سخن نگویند و تلاششان بر مجاب کردن افراد ثالث به حقانیت خود باشد.
2- دیگر اینکه ممکن است علیرغم سخن گفتن با هم، چنان مشغول مسائل طرف خود باشند که به سخنان طرف مقابل توجه نکنند و خواستههای او را در نیابند.
و سوم اینکه ممکن است دچار سوء تعبیر شوند و از کلمات همدیگر برداشت نادرست کنندبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موانع گوش دادن در مذاکره چه میباشد؟
1- مقایسه کردن.
2- تمرین حرف زدن.
3- پالایش کردن.
4- انحراف از موضوع.
5- ذهن خوانی.
زیاد حرف زدن و کم گوش دادن ضد صمیمیت و موفقیت در مذاکره است.
گوش نکردن به حرف دیگران واقعا خطرناک است، زیرا از دریافت اطلاعات مهم باز میمانید و هرگز مشکلات خود را نمیبینید، ناگزیر به ذهنخوانی متوسل میشوید.
6- فیلتر ذهن.
به بخشی از حرف دیگران توجه میشود و از کنار سایر مطالب بیتفاوت عبور مینمایید.
7- قضاوت کردن، داوری منفی، برچسب زدن (بها ندادن به خاطر اینکه فرد را کودن و نادان میدانید).
8- جدال و مشاجره.
9- پافشاری روی مواضع بدون توجه به صحبت دیگران.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مطالعه سیستماتیک چیست توضیح دهید؟
در این مطالعه در جستجوی شناخت روابط هستیم اما بر پایه علت و معلولها و مستندات علمی است.از طریق رابطه بین علت و معلول می خواهیم مسائل را مورد شناسایی قرار دهیم.لازم است که انسان مسائل را تکامل بخشد.از درک منظم بر پایه علمی هم استفاده کند.به هر صورت درک شهودی و مطالعات سیستماتیک ابزاری است برای پیش بینی رفتار در سازمان ها در خانواده،در جامعه افرادی موفق هستند که قادر به پیش بینی باشند،یک شیوه کنترل"کنترل آینده نگر"است که بر پایه پیش بینی است ما باید ابزار پیش بینی را برای خود فراهم کنیم.الهام ابزاری است برای ما که بتوانیم رفتار افراد را پیش بینی کنیم.رفتار دیگران را پیش بینی کنیم مثلا میخواهیم هدیه بخریم،چه چیزی بخریم که بیشترین رضایت خاطر را فراهم کند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تصمیمگیری را تعریف کنید؟
*-انتخاب یک راه از میان راههای مختلف و در حقیقت بهترین راه برای نیل به اهداف.
*-تصمیم انتخابی است که از میان گزینه های ممکن صورت می گیرد.
*-تصمیم گیری فرآیندی است که از طریق آن یک راه کار به عنوان راه حل برای مسئله ای مشخص انتخاب می شود.-
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موانعی که باعث می شود که روند واگذاری وظایف را برای شمامختل کند چه می باشد؟
1- شما می خواهید همه کارها را خودتان انجام دهید.
2- شما فکر می کنید که می توانید کار را بهتر از هر کس دیگری انجام دهید.
3- شعار شما این است: بهتر است خودم این کار را انجام دهم.
4- شما می ترسید که اگر کار را به دیگری واگذارید کنترل امور از دست تان خارج شود.
5- شما می ترسید که اگر کار را به دیگری واگذارید دیگران نمود پیدا کنند و جای شما را بگیرند.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روش مذاکره اصولی بر چند نکته اساسی استوار است آن نکات چه میباشد؟
این روش مبتنی بر چهار نکته اساسی است:
1- اشخاص: اشخاص را از مسأله جدا کنید.
2- منافع: بر منافع تمرکز کنید نه مواضع.
3- حق انتخابها: پیش از اینکه تصمیم بگیرید چه کار کنید، مجموعه متنوعی از طرق ممکن و راهحلهای احتمالی ایجاد کنید.
4- معیارها: اصرار داشته باشید که روند مذاکره براساس نوعی استاندارد عینی قرار گیرد.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
آشنایی و نهایتا تسلط به فنون مذاکره چه مزیتی دارد؟
آشنایی و نهایتا تسلط به فنون مذاکره انسانها را به این توانایی مجهز میکند که در جریان ارتباطات با دیگران، در هر سطحی، به توافقی معقول، منطقی، منصفانه، قابل دوام و سریع دست یابند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
در شرایط عدم اطمینان از چند شیوه استفاده می شود هرکدام را توضیح دهید؟
1-حداکثر حداکثرها .
2-حداکثر حداقلها .
3-ارزش مورد انتظار با احتمال یکسان.
1-حداکثر حداکثرها:
در این شیوه بهترین نتیجه از بین بهترین نتایج راههای ممکن در شرایط محیطی مورد نظر انتخاب میشود.
2-حداکثر حداقلها:
در این شیوه با بدبینی این طور فرض میشود که برای راهحلهای ممکن بدترین نتیجه در شرایط محیطی مورد نظر حاصل خواهد شد، و بنابراین باید به عنوان بهترین تصمیم، بهترین را از میان بدترینها انتخاب کرد.
3-ارزش مورد انتظار با احتمال یکسان:
در این شیوه به علت نبود اطلاعات کافی، احتمال برای وقوع شرایط مختلف یکسان فرض میشود و بر اساس ارزش مورد انتظار تصمیمگیری به عمل می‌آید.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
شرایط محیطی تصمیمگیری به چند دسته تقسیم می شود هر کدام را توضیح دهید؟
1- شرایط اطمینان:در شرایط اطمینان مدیران درباره یک مسئله،راهحلهای جایگزین و نتایج احتمالی آن راه‌حلها کاملا آگاهی دارند، بنابراین میتوانند وقایع موثر بر آنها یا نتایج آنها را نظارت کنند.
2- شرایط مخاطره( ریسک):مدیر مسئله‌ای را می‌شناسد، اطلاعات کافی برای شناخت راهحلهای ممکن در اختیار دارد و براساس این اطلاعات احتمال کسب نتیجه مطلوب از هر راه‌حل را تخمین می‌زند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
تصمیم گیری شهودی چیست؟
افراد بر مبنای یک حس درونی تصمیم گیری می کنند نه اینکه هرچه دلشان بخواهد،گاهی به دل انسان چیزی می افتد که این کار درست است،که الهامی یا شهودی است.پس تصمیم گیری بر مبنای این حس درونی ،تصمیم گیری شهودی است.آن احساسی که انسان کاری را چگونه انجام دهد.پدیده های متفاوتی در اطراف ما است یکی از راههای شناخت اطراف درک آن پدیده و عوامل است نوع درک کردن اهمیت دارد.درک تنها آن هم از طریق شهودی فقط می تواند اشتباه و گمراه کننده باشد.انسان برای اینکه پدیده ها را مطالعه کند و شناخت پیدا کند درک شهودی یک ابزار است.
برگرفته ازکتاب کسب وکار
چه موقع باید
تصمیم گرفت که نباید تصمیمی اتخاذ شود ؟
1) مسئله وارد نیست یا در حال حاضر موردی وجود ندارد.
2) مسئله وارد است ولی مدیر نمی تواند تصمیم بگیرد زیرا اطلاعات کافی در دست نیست.
3) مسئله مرتبط است و باید تصمیم گرفته شود ولی تصمیم باید به وسیله دیگری اتخاذ
شود.
4) مسئله مرتبط است و باید تصمیم گرفته شود و کسی جز او نباید درباره او تصمیم
بگیرد ولی بهتر است تصمیمی گرفته نشود زیرا صلاحیت کافی برای اتخاذ تصمیم را
ندارد.
5) مسئله مرتبط است تصمیم باید گرفته شود علی رغم اینکه اطلاعات ندارد ااما باید
تصمیم گرفت.
جناب دکتر رحمانی وزیر صمت پاسخ،قصور در مجازات متخلفین مالی و اداری سازمان صمت مازندران چرا؟
جناب آقای دکتر رحمانی وزیر محترم صمت
کارشناس سازمان صنعت معدن تجارت استان مازندران،مولف نمونه،مدرس نمونه دانشگاه،کارشناس نمونه ملی،پژوهشگر بسیجی،مسئول کارگروه اقتصاد مقاومتی بسیج اصناف و بازاریان و فعالان اقتصادی سپاه کربلا مازندران و صاحب وبلاگ اختصاصی ایران ثروت/ولی اله جعفری
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
داده راتعریف کنید؟
داده ها واقعیتها،اندیشه‌ها یا مفاهیمی هستند که به شکل خام جمعآوری و ذخیره شدهاند.داده‌های سازمانی میتواند شامل هر موضوعی از مبلغ فروش،اسامی مشتریان و مانند آنها گرفته تا بروشورهای تولیدی رقیبان باشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
استانداردچیست و به چند نوع تقسیم می شوند؟
استانداردها معیارهای ویژه‌ای برای سنجش عملکرد آینده سازمان‌اند.مدیران مسئولیت دارند هدفها و برنامههای سازمانی را به استانداردهای قابل سنجش و مناسب تبدیل کنند.
1-استانداردهای کمی:
کمیت،مقدار،تعداد و زمان مورد نظر را نشان میدهد.
2-استانداردهای کیفی:
این استانداردها بر کیفیت تولیدات یا خدمات نظر دارد و مطلوبیت آنها را تعیین میکند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موانع ارتباطات میان افرادچه می باشد؟
1-ادراکی.
2-اجتماعی.
3-ارزشهای فرهنگی.
4-معانی(زبان).
5-اثر انگیزه.
6-ارزیابی منابع.
7-علایم غیر شفاهی و متناقض.
8-پارازیت.
موانع ارتباطات میان افرادچه می باشد؟
1-ادراکی.
2-اجتماعی.
3-ارزشهای فرهنگی.
4-معانی(زبان).
5-اثر انگیزه.
6-ارزیابی منابع.
7-علایم غیر شفاهی و متناقض.
8-پارازیت.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سه خصوصیت عمده شبکه‌های غیررسمی چه می باشد؟
1-به طور ناگهانی ظاهر میشود و بدون قاعده و نظم در سازمان به کار می رود.
2-ریاست عالی سازمان نمی‌تواند آن را کنترل کند و بر آن اثر بگذارد.
3-به طور وسیع برای خدمت به منافع کسانی که در آن شبکه قرار دارند به کار میرود.
برگرته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارتباط سازمانی غیررسمی چه نوع ارتباطی است؟
ارتباط سازمانی غیر رسمی ارتباطی است که از خطوط نمودار سازمانی پیروی نمی‌کند. این نوع ارتباط الگوی روابط شخصی میان اعضای سازمان را دنبال میکند و به این نوع ارتباطات، ارتباط درخت انگوری نیز می‌گویند.
درباره این سایت